CRM应用必知之五:BPR与CRM

原创 2004年09月09日 15:11:00

by AMT 孟凡强<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

      作为一种思维方式,BPR力求打破组织边界,将多层次的纵向传递模式转化成一种少层次的扁平组织结构。现代信息技术则促进了BPR“平面流程式”模式的形成。BPR的实践发展到今天,信息技术已经是BPR不可分割的组成部分,合理运用信息技术成为BPR的难点和要点所在。

另一方面,人们也越来越认识到,信息技术和Internet已经或必将带来企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。信息系统及其包含的管理理念的实施和应用,不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变。

经过实践和时间的检验,在大型的信息系统的建设或实施过程中,BPR或与之类似的过程成为不可缺少的项目阶段,为企业业务流程和管理制度的变革提供了具体的思路和方法。

作为一个管理信息系统和人机系统,CRM系统的实施符合信息系统建设的一般规律。也就是说,在实施CRM系统时,一方面进行CRM软件系统的建设,建立一个信息技术的系统,另一方面进行管理的改善,建立与CRM系统相符合的人的系统。

CRM的实施时,BPR的价值在于,通过BPR工作建立一套在网络环境下、信息充分共享环境下的营销管理体系和制度。我们在与一些企业接触的过程中发现,在CRM应用的“管理”本质上,一些企业的领导经常下不了决心,或容易动摇,一会说CRM项目是个管理工程,一会又说是信息化项目,不涉及管理的调整照样能做。从这一点上来说,他的思路是不清晰的,是感觉在起作用,而不是“知识”在起作用。

在很多企业,在应用CRM过程中,要通过BPR工作对企业原有的营销体系进行重新设计,建立一套崭新的B2B扁平化营销体系,这将会涉及到企业原有部门/分公司/办事处岗位、职能的重新定位,另外,还可能涉及到销售体系与物流体系的分离,第三方物流的引入与结算体系设计,供应链上分布库存控制策略调整以及企业营销组织架构的重新设计等。CRM应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段或与之类似的工作阶段,这是CRM应用成功难点之所在。

CRM的软件实施来讲,CRM的实施路径(特别是中小软件)要比ERP简单些,而且,CRM的实施需要大量的客户化工作。有鉴于此,有科学管理的支撑就更为重要,因为,只有在管理方法、业务流程、岗位设置等方面思路清楚后,才能进行客户化工作。在系统实施之前或实施之中进行的BPR工作的重要作用就在于理顺管理方法、业务流程、岗位设置、管理制度等。对于运用CRM的企业或提供CRM方面的咨询服务的机构来说,BPR方面的经验、ERP方面的经验、BPR与ERP相结合方面的经验将为BPR与CRM的结合带来很多的帮助。

总之,在实施过程中,应正确认识CRM与BPR相互影响、相互制约的关系。一方面,以BPR作为流程改造的工具,设计并构造新营销模型。在进行BPR工作时,利用CRM系统来简化流程,设计的流程要考虑到软件系统实现的可能性。另一方面,在CRM系统实施时,要灵活选择各种路径或通过客户化的方法来满足BPR设计方案的要求。

CRM在云时代的重要性

CRM在云时代的重要性  届时,Salesforce 旗下CRM(客户关系管理)将登录微软Windows及Windows Phone操作平台,包括Office 365用户在内的所有人也都将享...
  • u014739827
  • u014739827
  • 2014年06月01日 13:05
  • 281

医院CRM管理中随访的重要性

医院随访管理的流程一般遵循三级随访:                                                                                ...
  • qq_37999640
  • qq_37999640
  • 2017年04月06日 17:02
  • 833

CRM开发要点(一)

从本文开始陆续整理下CRM的开发要点。 CRM的UI基本框架如下图所示。 A顶部标题区域;B左侧导航区域;C中间工作区域。 AB连在一起SAP称为L形区域,这一块的内容是由系统管理的,用户基本不能...
  • fanchacha
  • fanchacha
  • 2016年05月04日 10:29
  • 2329

推荐系统入门

原文地址:http://bbs.byr.cn/#!article/ML_DM/13844 网上对个性化推荐的介绍很零散,我正好做过相关的工作,所以这里做个总结。     总的来说,推荐系统的...
  • lsp1991
  • lsp1991
  • 2014年08月05日 21:42
  • 901

浅谈SAP CRM开发——基本业务概念

SAP CRM 主要分4大渠道(IC、Internet、Channel、Field),3大模块(市场、销售、服务) 三大模块分别对应整个销售闭环中的售前/售中/售后.在技术架构方面的,市场是比较独特...
  • zhongguomao
  • zhongguomao
  • 2017年06月29日 08:24
  • 789

ECIF和CRM区别 (转)

一、何为ECIF ECIF是企业级客户信息整合系统(Enterprise Customer Information Facility),系统主要的目的是整合银行各个系统的客户信息,比如包括客户基...
  • ccecwg
  • ccecwg
  • 2015年02月08日 15:18
  • 918

工作作为一个SAP CRM顾问

工作作为一个SAP CRM顾问 什么是SAP CRM顾问? SAP的CRM(客户关系管理),咨询师提供全面的解决方案,用于管理客户关系与公司。它支持所有客户为中心的业务领域,从市场营销到销售和服务,以...
  • tinten0
  • tinten0
  • 2014年08月20日 18:55
  • 876

Dynamics CRM2016 Web Api之根据时间查询数据

我的博文里已经有多次提到CRM中的时间处理问题了,本篇继续探讨在web api的场景下时间字段如何处理,本篇只涉及查询,针对2016中新增的时间行为"用户当地时间"和"无时区"展开。     首先以我...
  • woniu1104913
  • woniu1104913
  • 2016年05月22日 16:32
  • 1317

Dynamics CRM2013 用户进入系统所必需的那些权限

本篇以CRM2013为例,在CRM中新建一个安全角色后该安全角色基本是空的,如果新建的安全角色作为一些账号的唯一安全角色时,那这个安全角色除了需要配置业务场景所需的设置外,还需要 prvReadRol...
  • woniu1104913
  • woniu1104913
  • 2016年01月14日 16:20
  • 2060

SSM框架–CRM项目-创建项目配置文件

上一节我们介绍了项目的创建和Jar包的导入,接下来我们介绍项目配置的搭建。 框架搭建 详解 配置文件详解 ①db.propertiesjdbc.driverClass=com.mysql.jd...
  • qq_36059082
  • qq_36059082
  • 2017年08月02日 14:26
  • 229
内容举报
返回顶部
收藏助手
不良信息举报
您举报文章:CRM应用必知之五:BPR与CRM
举报原因:
原因补充:

(最多只允许输入30个字)