作者:Infosys市场部 首席市场经理 Stephen Lane
在 IT 圈里混迹了大半辈子,我有时候会掉入“曾经沧海难为水”的陷阱当中。毕竟,如果你的年纪足够大,曾经有过分时和服务局时代的经历的话,云计算技术就显得有点老一套了。但是,我依然会常常地问自己有关“IT 大背景”的问题,例如:在这么多年的时间里花费了数十亿美元的 IT 投资后,企业为什么还在苦苦挣扎着对他们在 IT 领域投资的商业价值进行衡量和最大化呢?毕竟,这个问题多年来一直是大家的一个关注点,也是时常引发争论的一个问题。
上一次针对 IT 和ROI(投资回报率,return on investment)的大争论是在2003年,起因是《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)发表了一篇标题为“IT 什么也不是”(IT Doesn't Matter)的文章,作者是Nicholas Carr (实际上,HBR针对 IT 的文章最早发表于上世纪九十年代)。然而,尽管 Carr 的文章引起了巨大关注和争论,企业在 IT 的支出却一直呈快速增长的态势,这种状况一直持续到全球经济衰退发生,企业开始缩减或者冻结他们的技术支出。
即便到目前为止一些行业已经开始复苏,全球经济的活跃度也开始提高,但是IT 的预算仍然处在被严格控制的范围当中。与之前的经济衰退 - 复苏循环不同,这一次对预算的严格控制不仅仅局限在经济不确定时期对成本的节省。而且还特别强调从企业的技术投资中实现商业价值。
分析师和 IT 行业也为这一趋势推波助澜,他们连篇累牍地报道领先企业如何利用 IT 增加供应链效率、增加客户忠诚度、进入新的市场、以及提高企业收入。与此同时,同样的渠道也在发布各种研究结果,表明大部分企业都在努力将在 IT 上的投资转化为可衡量的商业成果。
这种分裂态势通过一篇2011年5月发表在 CIO.com 上的文章做了很好的表述,这篇题为“价值死了,商业价值万岁”(Value Is Dead, Long Live Business Value)的文章一方面声称,“商业成果将是 IT 价值真正的和唯一的衡量尺度”,另一方面又承认,“使用商业手段计算技术的价值是一个不断进化的过程”。
那么,为什么企业还这么纠结呢?一个原因是,尽管针对价值实现已经有了多年的研究、评说、讨论和尝试,许多CIO和商业利益相关者还仅仅是对这个想法耍了一番嘴皮子上的功夫。正确衡量 IT 投资并不是他们的首要目的。那么,同样地,IT 的成功过去是、将来还将继续是通过项目是否“及时”、是否“符合预算”作为衡量标准,而不是以价值作为衡量标准。
但是,那时候与现在不同的一点是,做出正确的投资决策对于企业的成功是至关重要的。或者正如CIO.com 在其文章中引用一位受访者的话那样,“这一次大家真是认真的”。
那么你呢?你的企业是否现在应该将注意力更多地放在实现企业的 IT 价值方面?你是否拥有必要的资源、手段、标准、执行层的支持、利益相关者的认可、以及坚持不懈的决心来实现这个目标呢?我们已经把自己的经验和看法告诉了你,现在,我和我的其他博客同事们也希望能够知道你的想法。