评论

#叶开 发表于2006-11-15 18:42:00  IP: 61.237.225.*

看起来你们的CRM项目不要说是企业老总推动，连项目经理都不能确保全部的投入，的确很令人担忧（为了项目的成功，自然无需吹捧，只发飞刀，^_^）
定期的高层沟通会还是需要的
另外，一开始就先以技术和二次开发入手，这种切入点很令人不习惯，这样岂不是马上切入到细节，尤其是技术细节
当一个项目以技术细节切入的时候，很容易不再能够跳出来，关注客户战略和客户流程的事情，如果连后面的流程也是基于最佳实践而淘箩下来，的确需要注意，就有点落入俗套了

另外，建议神码的顾问跟你们一起出去巡视终端，一线的销售、服务和库存等等都直接影响整体的架构设计，而创新的思路往往来自于一线调研和访谈，只是在总部跟集团职能部门的座谈是不够的，既要自上而下，又要自下而上，这是我们以往项目的经验

#冯强 发表于2006-11-15 23:35:00  IP: 220.166.62.*

一开始从技术入手，是因为本来公司和sAP R/3的接口由内部顾问自己做，还有和企业Portal交互的开发工作。
对于终端的了解，确实是我们后续要注意的问题，好在绵阳本地有一套完全覆盖所有流程的省级服务中心，可以省去很多调查的周期，但细致的调研是非常必要的。我会在后续适当时候加以引导。
信息化是一把手工程，但这个项目确实在集团层面不算大项目，而且主要在体系内运作，财务主要和R/3对接，所以只要有一定的支持就好了。

#叶开 发表于2006-11-16 16:52:00  IP: 61.237.225.*

CRM在很多企业还的确算不上大项目
我们这些做CRM的还是任重而道远呀
努力！