去哪儿网产品体验报告

一、产品定位

       公司创立于2005年2月，总部设在北京。去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，百度将成为去哪儿网第一大机构股东。

去哪儿网是中国领先的在线旅游产品搜索引擎，致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，主要提供机票、酒店、签证以及度假产品的搜索与比较，就像去哪儿手机APP的slogan说的那样——总有你要的低价！——去哪儿网帮助旅游消费者找到性价比最高的产品信息。去哪儿网的机票产品是去哪儿网最早开展的业务之一。去哪儿可以随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索。

 

二、目标用户

（1）经常出行的商务人士：

经济宽裕，有一段时间的工作经历，通常有家庭，希望同家人一起出门旅行，而且时常出差。对于这类人群来讲，酒店和机票成为出行必不可少的。希望能找到价格合适，服务好的度假旅游产品。他们希望能快速、便捷、及时的找到合适的酒店、票务信息，由于工作的关系，希望可以很方便的改签预定的机票和酒店。

（2）爱好旅游的人士：

爱好自助旅游，不跟团，经常讨论“骑行318线之类的话题”，有一定的经济基础，但是希望能找到性价比高的机票与酒店。去哪儿网提供了团购游，价格优惠，路线多样，对于特别喜欢自助游的人群更有度假路线搜索，可以找到各种各样的玩法，应用尽有，满足各种旅游爱好。

（3）经济宽裕而又谨慎出游的白领或大学生：

“去哪儿网”提供了各种省钱游，包括酒店也可以双向对比，确定最优惠的旅游方案。

 

三、盈利模式

       去哪儿网是一家提供旅游信息搜索的公司平台，提供酒店、机票、度假等搜索，服务盈利模式很类似百度，他主要靠广告收费，点击收费，面向的用户越广越好。

 

四、用户需求分析

（用户需求分析）

产品总是为了解决用户问题而生。去哪儿网解决了旅游消费者两个最核心的问题：怎么去、怎么玩。 去哪儿是一个信息聚合平台，提供比价和预订服务。在旅游产品代理商与消费者之间架起一座桥梁，消除了两者之间的信息不对称的鸿沟。

 

五、产品功能结构

（功能结构）

去哪儿网提供机票、住宿、门票、签证、攻略等全品类的旅游信息聚合平台。机票、酒店、团购位于一级导航的前三位，足见产品对于用户需求和公司商业目的的战略重要性。尤其是机票功能，在去哪儿首页有醒目的机票搜索功能。

（机票搜索功能）

六、用户体验

1、机票预订

不管在首页页面还是在机票产品页面，去哪儿网都突出了自己的机票搜索属性，用醒目的搜索框引导用户进行机票预订。用户来到机票产品页面，目标很明确：找到我想要的机票！除了搜索功能，机票产品首页还提供了所在地特价机票信息，对经济宽裕而又谨慎出游的白领或大学生来说，有较大的吸引力。

（特价机票）

机票搜索页面较简单，单程、往返、出发城市、日期、目的地、返回日期。此外还提供了特价机票搜索功能，城市可不选，日期可选固定日期的前后3天、7天、15天和30天，对于我们学生来说还是非常贴心的。机票搜索结果主要显示航班基本信息和报价。机票信息默认由价格从低到高排序。点击“订票”会展开航班显示机票详细信息和各供应商提供的报价、服务和评分。

（机票搜索结果）

       机票预订支持不登录预定，订单页面较简单，只需要填写乘机人信息，联系人信息，发票和保险。对于去哪儿用户来说，乘机人和联系人信息系统都提供了“去哪儿网帮您填”的功能，非常贴心。

（机票预订页面）

对于往返机票预定来说，流程稍有不同。机票搜索结果会显示往返总价，点击啊“订票”展开供应商往返的报价。此外，往返订单必须分开预订，不能打包预订。

（往返机票预订）

2、酒店预订

（酒店搜索）

酒店搜索页面较简单，用户需要输入目的地、入住时间等信息，但系统会默认生成目的地、入住日期和离店日期，减少用户的输入频率。为了提高搜索精度，用户可以选填酒店、地标、商圈等关键词。

除此，去哪儿提供了普通搜索和地图搜索。当从颜色上，故意突出了普通搜索按钮而淡化了地图搜索按钮。更想引导用户使用普通搜索。

（酒店搜索结果）

（聪明之选）

酒店的搜索结果页面还是很贴心的。这是输入成都+春熙路商业圈的组合搜索后的结果页面。在右上角，有一个固定地图，显示当前用户看到的酒店地图位置，同时标注出了春熙路商业圈位置。

搜索结果列表主要显示实景图片、酒店基本信息、评价（评分、评论、试睡员）、服务、优惠信息和最低报价，酒店实景图片可以左右来回切换。此外，醒目的“聪明之选”功能，人性化推荐高性价比的酒店，而非广告，能够快速的帮助用户找到理想的酒店。唯一的缺憾是没有预订按钮，不能在搜索结果页面直接预订，而需要进入酒店详情界面。

（酒店详情页）

酒店详情页面对于熟悉了团购的用户来说，可能会有点特别习惯，首先映入眼帘的是酒店基本信息，但介绍信息较少，同时需要下滑页面才能看到酒店预订信息。

（酒店地图搜索）

地图搜索给人的感觉没有那么直观，除了提供地理信息外，不能提供酒店相关信息，这也是为什么故意淡化了地图搜索功能。在输入成都+春熙路的组合搜索后，从地图上看搜索区域明显大于普通搜索结果，精准度不够。

3、去哪儿团购

（去哪儿团功能结构）

去哪儿团购包含酒店、旅游、美食、门票几大门类，基本涵盖出行相关的团购平台。去哪儿的流量主要来于订购机票、火车票的用户，对出行相关的服务是刚性需求，相关品类的团购能够很好的转化流量。在团购中，着重突出了酒店的属性，可以看出酒店对于去哪儿的重要性以及出行用户对酒店预订的刚性需求。

（去哪儿团的酒店属性）

一开始迷惑酒店（一级功能）和去哪儿团酒店分类（二级功能）两者有什么区别，都是提供酒店信息。其实两者在用户定位、盈利模式等方面都有所区别。

（酒店、去哪儿团酒店的对比）

       去哪儿团酒店页面布局遵循目前主流的一行三列瀑布流布局方式。显示酒店名称、团购服务、价格、评分、购买人数等信息。价格采用实际价格减去优惠价格的方式来显示。需要用户动脑子去算最后的价格，不直观。当鼠标移动到展示商品上时，展示商品的边框变红，提示用户点击查看商品详情。如果能在鼠标移入的时候能够显示更多的商品信息，在用户不用进入商品页面就能了解到足够多的信息，可以提升用户体验。

（团购）

七、竞品分析

在线旅游网站酒店预定业务和机票预订业务中去哪儿网和携程网都位居旅游市场的一二位，但两者在业务模式和盈利模式上有着显著的差异。下面将对去哪儿和携程做一个综合性的分析。

（去哪儿、携程网对比）

       1、机票预订

（携程网机票搜索）

相对于去哪儿，携程网机票搜索还提供了联程、高级搜索、机+酒的搜索模式，为用户提供细致而精准的机票搜索。不过携程不能自动定位城市，这点还是有点影响用户体验。

搜索结果默认以时间排序，而非价格排序。这点上来看，携程瞄准的用户群体更多是对时间敏感而非价格敏感的商旅人士。结果显示航班详细信息，准点率以及该航班不同的套餐价格。此外有促销信息，返利信息以及机票数量提醒，用于增加用户的紧迫感。选择相应套餐后，会弹出优惠券购买选项。

支持不登录预订，但会通过会员积分、返现等优惠引导网友登录，在未登录情况下购票并会弹出登录框来引导用户注册或者登录。机票预订页面没有像“去哪儿网帮您填”这样的的功能，有点小缺憾。

（携程网机票预订）

       2、酒店预订

（携程网酒店搜索）

相对于去哪儿，携程网酒店搜索提供了酒店级别、能酒+景的搜索方式。搜索结果展示酒店详细信息，以及该酒店每个房间的价格套餐。有显眼的评分数，促销信息以及返利信息等，可以帮助用户快速做出决策。

浏览商家图片相对于去哪儿来说便利性不够。商家实景图片较小，且不能左右来回切换，需要点击弹出一个单独的图片窗口。

缺少“聪明之选”推荐功能。不能基于大数据给用户推荐性价比最高的酒店。

（携程网酒店团购）

八、产品改善

1、增加：机+酒搜索

根据用户的搜索习惯，在用户搜索机票时，个性化地推荐机票+酒店的产品。

2、改进：机票往返预订需要重复预定两次

       在预订往返机票时，需要手动分别选择去程和返程机票，增加用户的交互成本。系统可以组合最具性价比的方案推荐给用户，免去用户繁琐的操作。

3、改进：团购信息

标移入团购商品的时候显示更多的商品信息，这样用户就不需要进入商品页面就能了解到足够多的信息，可以提升用户体验。

 

九、市场现状

       1、去哪儿网2014年全年无线收入为7.087亿元，同比增长434.9%。在线旅游领域第一家移动收入超出PC收入的互联网公司

2、以资金换市场去哪儿2014年全年总营收为17.568亿元，同比增长106.5%，已经保持了连续三个季度营收同比增长超过100%。不过，去哪儿2014年净亏却高达18.448亿元。去哪儿方面表示，运营亏损的扩大主要源于促进业务增长，尤其是酒店直销业务的增长、员工数量的增加以及产品研发和产品渠道方面的持续投资。

3、2014年6月份在线旅游网站酒店预定业务用户覆盖数排名前5位的依次是：去哪儿网、携程旅行网、艺龙旅行网、酷讯旅行网以及芒果网。在线旅游网站机票预定业务用户覆盖数排名前5位的依次是：去哪儿网、携程旅行网、酷讯旅游网、艺龙旅行网以及芒果网。不管是酒店预订业务还是机票预定业务，用户覆盖数排名第一第二的都是去哪儿网和携程旅行网。