"首席质量官"（Chief Quality Executive, CQO）绝不是一种时髦的称谓，而是……阅读全文>
发表于 @ 2006年01月24日 16:37:00|评论(loading...)|收藏
项目中有很多工作需要充分沟通。确立目标，达成共识需要沟通；明确职责，分工协作需要沟通；工作汇报，意见交流还离不开沟通。沟通障碍往往会造成项目多次返工，事倍功半，严重时会酿成不可挽回的损失，导致项目失败。阅读全文>
发表于 @ 2005年05月17日 13:27:00|评论(loading...)|收藏
编者的话：狩野纪昭先生是国际著名质量专家。他提出的“卡诺模型”对提升“顾客满意度”产生了深远的影响。下面摘录的是狩野纪昭先生在“第八届亚太质量组织（APQO）会议”上的主题发言的内容，进一步阐述了不同质量层次的内涵： 阅读全文>
发表于 @ 2005年03月22日 16:39:00|评论(loading...)|收藏
世界著名的管理咨询公司—麦肯锡（McKinsey & Company, Inc)公司，对167家日本、欧洲和美国的企业进行了一项跟踪调查，以考察质量对企业经营成败的影响（参见《质量烁金》京特.隆美尔著 中国大百科全书出版社出版）。调查结果表明，按这些企业的质量管理水平及其对应的质量绩效水平，可将他们分为四个等级。这四个等级对应着明显的管理特征和质量绩效的区别（见表2-1所示）。阅读全文>
发表于 @ 2005年03月22日 16:36:00|评论(loading...)|收藏