怎样的产品才算好产品？（一）

 

    有些话题总是让我们很纠结，比如什么样的产品才算好产品？我们正在做的产品算不算好产品？我们的产品离一个好产品有多远？

 

    难以界定，难以评述。

 

    凡是讲不清楚的东西，肯定会出现一些玄之又玄的答案，“好产品的标准”这个问题也不例外，于是无数的口水仗由此出现。比如说了，记得以前《程序员》杂志有篇文章说了，“好的产品一定要有自己的魂，一定能打动用户”。好家伙，请问如何评估一个产品到底有没有魂？人到底有没有魂都搞不清楚呢，还搞个产品的魂？一个产品打动了张三没打动李四，算不算好产品？这种无法度量、无法检验，怎么说都有理的答案，跟用五行学说解释宇宙大爆炸一样不靠谱。但是往往可以用做敲打产品经理的好武器：你丫敢说你产品做好了？好产品都是有魂儿的，你的产品魂儿在哪？抓两缕给俺看看？你丫打动用户了么？什么？你打动了张三？靠，那是片面滴，我看李四就没有被你打动嘛…… 所以结论就是：我们的产品交互做得太烂！用户体验做得太烂！产品经理是SB！好了，骂爽了，回家看球去……

 

    作为这类囧囧有神的神秘主义好产品学说的受害者，为了让我们的生活稍微靠谱一点，我一直在思考一些方法，让我们能够稍微可度量可检验的分析一个产品的好坏。别人怎么看，也许我们只能慢慢努力影响，至少我们需要自己心里有数。OK，下面是我目前得到的一些中间结论，且抛砖引玉，期待讨论。

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    首先是讨论的第一个假设：产品的好坏在用户与企业的视角来看，未必总是一致的，所以要分析的时候，需要分别从两个不同的方面来入手。至于两个不同的视角如何结合在一起分析，那个我们最后再讨论。很好，我果然听到了，“从长远来看，用户利益与企业利益是一致的嘛！”。好，这位老兄政治学得不错，可以考虑去考一个中宣部的公务员。不过我们是要做实用的分析，没有什么道德评价的任务，这种和稀泥的的问题我们先不讨论。

 

    既然我们分两个视角来分析，那么我们就从用户视角来讨论。

 

    用户怎样体验一个产品？我想，对于一个特定用户来说，他对产品的使用感受可以分为三个层次：

       

 

    这三个层次对于产品的成功，重要性由上往下逐步提升。精确定义一下这三个层次：

 

    1、产品功用：指产品解决用户问题的能力，这是用户看产品首先观察和考虑的因素。为了与“功能体验”之类的因素区隔开，我们定义的时候重点强调了物用的“用”字，将这个层次称为“产品功用”。比如，用户A想用手机看RMVB格式的视频电影，这个时候假如你的手机产品根本就不支持这个功能，那么无论你的界面做得再好，提示做得再贴心，产品品牌再NB，这个用户也完全不会考虑你的产品，即使是苹果的手机也不行。别说苹果牌不行，哪怕是香蕉牌都不行。这层因素简单来说，就是产品管不管用的问题。   

    因此，衡量产品功用的考虑标准往往是：功能的有无、功能的硬指标。比如搜索引擎的召回率、检索精度、响应时间，又比如杀毒软件的查杀率、误报率与资源占用。在一类产品发展的前期，产品功用指标往往成为产品竞争决胜的关键。这个时候，产品的表现和使用感受甚至都可以靠边站。典型的比如杀毒行业的宏病毒处理大战（1996年左右），搜索引擎行业的搜索准确性之争（2000年左右），都是技术指标的领先者取得产品竞争的先手。然而，当整个行业的技术水平都达到一定高度之后，产品功用的优势很难成为领先的法宝，当然，产品功用上假如存在明显的弱点，肯定还会导致产品竞争上受挫，这几乎仍是必然的。

    2、产品表现：指产品将自身功能与使用方式展现给用户的方法与手段，这里更侧重于将产品的功能用恰当的方式向用户展现，使得目标用户易于上手使用，也符合目标用户的典型使用场景。换句话说，就是产品用户会不会用，好不好用的问题。

 

    衡量产品表现的基本标准包括：

    （1）目标用户在典型使用场景中使用常用功能的流畅程度：

·目标用户使用核心功能流程时，是否能顺利执行
·典型场景下的信息提示是否充分明晰，易于理解
·功能操作方式是否符合目标用户的使用习惯，是否注意了防止用户误操作
·常用功能的肌肉事件数是否达到特定标准

    （2）目标用户开始使用产品的上手难度：

·界面布局是否能让用户迅速找到常用功能
·功能的引导性：是否能在适当的时机对用户的使用加以引导说明，引导是否会干扰用户操作
·产品交互方式是否符合用户的使用直觉
·不常使用的功能是否能确保用户通过一定的方式（仔细查看界面、查找资料等）找到

    当产品表现满足上面两组衡量标准时，我们通常可以认为产品表现方面没有大的问题。实际上，当很多研发团队高举“用户体验”的大旗把产品的界面翻过来倒过去的折腾的时候，很多时候完全没有顾及真正重要的产品表现的上述指标。只是把界面元素挪过来挪过去，换个皮肤而已，却指望这样的改动给产品带来产品表现本身不能承载的重大进步，其实就是缘木求鱼。强调一下：产品表现的改进只能解决产品表现本身的问题，不能解决其他的产品问题，多数“用户体验”问题不是由于界面布局、界面字体之类表现缺陷造成的。正因为如此，产品界面不断改来改去，反而越改越坏的也大有人在。

 

    3、使用感受：这里特指于产品在使用过后给用户带来的心理影响，带来这些影响的因素往往超出产品功能与产品表现之外。举个例子，手表的功用的计时，假如两个手表的走时精度在每日+/-0.5秒内，其他功能忽略不计，那么这两个手表的功用是相同的。假如两者的表盘都是标准形式，操作方式相同，那么它们的产品表现没有差异。但是，我们都知道，戴着“劳士丹顿”与戴着“劳力士”出门，用户心理的满足感是完全不同的 ^_^ 影响这些体验的，不仅仅在于“瑞士机芯”或者“蓝宝石表盖”，更在于产品的品牌、产品的购买体验、产品目标用户的人群定位等等因素，这些都是属于使用感受的范畴。

 

    一般而言，技术与市场越是成熟的行业，在使用感受上的挖掘就越是深入。比如珠宝首饰行业、高档服装行业、高级酒店行业，在这些方面成熟度都很高。而在比较新兴的行业，比如互联网和软件行业，在使用体验上走得比较靠前的企业和产品相对来说就比较落后一些，可能在国内腾讯是做得最好的。

 

    有趣的是，在使用感受方面比拼核心竞争力的行业，用户的ARPU 值往往比较高，而且目标用户群体往往会比较小，换句话说，这些行业往往走是比较高端的路线，赚的是有钱人的钱，引个不大恰当的话，就是“饱暖思淫欲”，基本的功用问题解决了，才会考虑到购买附着在产品本身之上的附加的感受和体验。换一个角度来说，就是这些感受和体验式是可以卖钱的。当一个产品成功的在本身产品之上附着了产品之外的感受和体验，就可以凭借这一点获得额外的收益。想想劳力士和劳士丹顿，想想阿迪达斯和阿迪王，应该有蛮深的印象。

 

    从这个角度来说，当一个互联网软件产品试图执行“产品免费，服务收费”的策略时，假如脑筋依旧只在“我要解决用户的什么什么困难”上打转转，“钱途无亮”是可以预期的。

 

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    讨论到此，我们已经分析了从用户角度来看，什么因素决定了产品的好坏。假如有兴趣，可以进一步思考下面的几个问题：
    1、搜索引擎当道的现在，为什么导航网站在中老年网民中依旧更受欢迎？这个情况的决定因素是上述三层因素中的哪一层？
    2、暴风影音、360安全卫士在行业内巨头林立的情况下杀出了一条生路，决定它们成功的是上述三层因素中的哪一层？
    3、假如市面上出现多款成功的免费杀毒软件，那么杀毒软件还有可能向用户收费吗？突破口更可能是上述因素中的哪一层？

   

    接下来，这个系列的下一篇文章要讨论的，将是从企业的角度观察一个产品，将得到什么新的视角与结论？我们将如何进行评估？敬请期待。

 

 

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