turboCRM简介

转载 2006年06月13日 17:23:00

TurboCRM客户关系管理专家是一个以客户为中心,实现市场、销售、服务协同工作的管理平台,帮助企业更加明了"谁是我们的客户?谁是我们的好客户?我们的客户需要什么?"以及"如何提升客户价值使企业获得更多的利润?"等核心问题。TurboCRM系统通过对企业营销服务流程的全面整合管理来降低企业成本,提高工作效率,在扩展市场和增加渠道的同时,能够更加有效处理客户关系,吸引和保持更多的客户。

  TurboCRM客户关系管理专家支持多种管理内容,如客户管理、渠道管理、潜在客户、分支机构管理、市场管理、销售管理、竞争管理、客户服务、协同工作、员工管理、产品管理、订单管理、分析决策等,为企业提供客户资源、业务等各方面信息的全面、综合、一体化的管理,全面提升企业在客户获得、客户保留、客户价值及赢利提升三个方面的能力。

  1.TurboCTI(呼叫中心)

  TurboCTI专门应用于对电话、传真、语音信箱等语音呼叫的处理。系统以语音方式引导用户进入不同的服务,实现真正的个人化服务,即不同的客户呼叫,系统将根据该用户的需求,提供为其准备的服务方式和内容,对从客户咨询、投诉、建议到订购及维修等一切问题进行处理。

  TurboCTI包括交互式自动语音应答系统(IVR)、传真、数据交换系统(FOD)、自动呼叫分配系统(ACD)、人工座席服务系统(Agent)、语音信箱系统(VM)等。通过TurboCTI,企业可以与客户进行多种方式的直接交流,为客户提供更具个性化的服务,从而提高客户服务水平,达到留住客户的目的;同时在发现客户需求、增加销售机会、扩大市场影响、提高工作效率等多方面都能给企业带来诸多的帮助。

  2.TurboLINK(电子商务专家)

  TurboLINK是与TurboCRM完全整合的电子商务平台,支持企业与客户、供应商之间通过Internet的方式实现在线交易和在线互动。客户可以通过Internet方便完成在线订单,在线反馈、在线服务请求等工作。对于供应商,可以通过Internet进行在线存货情况查询。

  TurboLINK为企业提供了与客户更多的接触方式和销售、服务手段及更加广泛的客户来源,同时也大大提升了企业形象。

  通过TurboLINK,企业可以实现与客户的电子商务、与合作伙伴的电子商务、与供应商的电子商务以及企业运营的电子商务。

  3.TurboSCM(供应链管理)

  TurboSCM供应链管理系统提供了供应商管理、采购过程管理、应付账款管理及存货管理等功能,支持仓库管理、出入库管理、调拨管理、盘点管理、调价管理、批次/序列号管理、有效期管理、借用管理等。同时提供存货状况分析、收发存分析、库龄分析、超储短缺控制、存货周转率分析等多种重要分析、控制功能。

  通过TurboSCM,可以帮助企业对供应链中的信息流、物流和资金流进行全面规划和控制,从而增强企业竞争力,提高供应链中各成员的效率和效益,帮助企业管理人员有效分配资源,最大限度提高效率和减少工作周期。

  4.TurboDSS(决策支持系统)

  TurboDSS决策支持系统通过结合个人的智力资源和计算机的能力来改进决策的质量。TurboDSS可以帮助企业的管理者提高决策质量、改进沟通、削减成本、提高生产率、节约时间以及改善客户和员工满意度等。

  TurboDSS的主要功能包含:客户价值金字塔、员工价值金字塔、客户调查分析、市场分析、销售分析、服务分析、任务过程分析、费用分析、销售预期分析、客户构成分析、伙伴构成分析、客户分析、伙伴分析、员工分析、产品分析、交易分析等众多分析,为企业提供各种决策信息以及许多商业问题的解决方案,从而减轻了管理者从事信息处理和分析的负担,使得他们专注于最需要决策智慧和经验的工作,提高了决策的质量和效率

 

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