做了几个月的微信开发,前不久微信推出多客服功能.因为公司的公众号是微信认证,因而有接口权限.正好将此功能集成到项目中,本文只适合有微信开发基础.
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如果公众号处于开发模式,需要在接收到用户发送的消息时,返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器在收到这条消息时,会把这次发送的消息转到多客服系统。用户被客服接入以后,客服关闭会话以前,处于会话过程中,用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。
上文中提到的消息数据具体举例为:
<xml> <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName> <CreateTime>1399197672</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>
参数 | 描述 |
---|---|
ToUserName | 开发者微信号 |
FromUserName | 发送方帐号(一个OpenID) |
CreateTime | 消息创建时间的时间戳 (整型) |
MsgType | transfer_customer_service,表明这是一条多客服消息 |
文档说得已经很清楚了,直接上代码
/**
* 微信多客服操作
*
* @author xuyw
* @email xyw10000@163.com
* @date 2014-06-12
*/
1 构造xml发起客服请求,触发客服可以使用自定义菜单或者关键字
/**
* 生成消息转发到多客服
* @param touser
* @param fromuser
* @return
*/
public static String CreateRelayCustomMsg(String touser, String fromuser) {
StringBuilder relayCustomMsg = new StringBuilder();
relayCustomMsg.append("<xml>");
relayCustomMsg.append("<ToUserName><![CDATA["+touser+"]]></ToUserName>");
relayCustomMsg.append("<FromUserName><![CDATA["+fromuser+"]]></FromUserName>");
relayCustomMsg.append("<CreateTime>"+new Date().getTime()+"</CreateTime>");
relayCustomMsg.append("<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>");
relayCustomMsg.append("</xml>");
return relayCustomMsg.toString();
}
2 为了代码的简单演示将微信上任意操作都执行客服操作,ps实际开发则需要多重判断
public void doPost(HttpServletRequest request, HttpServletResponse response)
throws ServletException, IOException {
request.setCharacterEncoding("UTF-8");
response.setContentType("text/html;charset=utf-8");
Map<String, String> requestMap = MessageUtil.parseXml(request);
// 发送方帐号(open_id)
String fromUserName = requestMap.get("FromUserName");
// 公众帐号
String toUserName = requestMap.get("ToUserName");
String message = CustomMsgUtil.CreateRelayCustomMsg(fromUserName,toUserName);
PrintWriter out = response.getWriter();
out.print(message);
out.close();
}
public static Map<String, String> parseXml(HttpServletRequest request) throws Exception {
// 将解析结果存储在HashMap中
Map<String, String> map = new HashMap<String, String>();
// 从request中取得输入流
InputStream inputStream = request.getInputStream();
// 读取输入流
SAXReader reader = new SAXReader();
Document document = reader.read(inputStream);
// 得到xml根元素
Element root = document.getRootElement();
// 得到根元素的所有子节点
List<Element> elementList = root.elements();
// 遍历所有子节点
for (Element e : elementList)
map.put(e.getName(), e.getText());
// 释放资源
inputStream.close();
inputStream = null;
return map;
}
ok 代码编写完了 来看看运行效果吧
先登录多客服系统
打开微信 点击在线咨询
多客服就收到一条请求,点击接入
微信收到回复