社区运营人员的技能等级

社区运营是一个新出现的工种，是随着互联网的普及，人们可以更方便地找到其它人，有相同兴趣，相同背景，或者相同目标的人，聚集起来，形成社区。如果泛泛地讨论，社区运营并不是一个新出现的工作，人类有社会的概念时，就有人开始干着社区运营的事情，比如，我们所熟知的村长，对村庄这个以地域划分的社区来说，村长干的就是典型社区运营。

我现在所说的社区运营，和以往的社区运营最大的两点不同是：１。是基于互联网的社区；２。社区成员之间的交流多在虚拟空间中。因此社区运营人员，需要的基本技能是：了解互联网，和会使用各种互联网工具。

现在还是有很多人一说起社区，就认为是论坛，一说起社区运营，就会谈论坛版主的种种职责。这也是由于论坛确实是最早出现的一种社区产品，而且现在还有着旺盛的生命力。而通常论坛版主的职责和权限大同小异，感兴趣的可以参考天涯对斑竹的规定：http://service.tianya.cn/guize/bzkaoheguifan.do?classtype=20

我用大家所能了解的一些职业来阐述下，对社区运营人员技能等级的分类与说明：

在我看来，国内很多论坛版主的职能限于保洁员角色。他们的工作能维持一个社区的最基本要求，清理垃圾，保持社区的整洁度。（不过CSDN论坛是种特别形式的问答论坛，版主通常是能解答用户问题的专家）

社区运营人员的更高一个等级是“物业经理”。同样地段，同样初售价格的小区，过了几年之后，在二手市场上的交易价格差异，基本都是由于物业管理造成的。物业经理的角色就是协助小区住户解决各种问题，让住户在小区居住满意，造成口碑传播，因而整体提升了小区的价值与价格。

社区运营人员再高一个等级是“规划师”。规划师可以是家居类的规划设计，可以是住宅小区，商业购物中心的规划设计，可以是一个新兴城市的规划设计，都是从无到有构建东西，然后吸引人入群驻。这个等级，更类似产品经理的角色，，类比的话，产品经理类似开发商的角色。国内物业公司经常成了给开发商搽屁股的部门，就是前期设计与建造阶段参与不足。对这个等级的社区运营人员而言，就是要能够参与到社区产品的开发与设计中，从用户使用和需求角度提建议。

社区运营人员再高的等级就是“市长”。社区也是一种组织，组织发展得好坏，或者是制度有关，或者跟掌门人有关。对社区而言，有个能力很强的掌门人，当然会发展得很好。但组织维系在个人身上的方式，不容易复制。所以就谈谈制度吧。对社区而言，制度就是社区规则，例如，发帖给多少分，什么情况下会被扣分，积分达到多少时可以获得荣誉及特殊权限。一个小小的社区规则调整，就会带来社区会员的行为方式的改变。CSDN目前有二千六百万注册用户，活跃用户八百多万，已经相当于纽约市的人口，对这个规模的社区运营人员的技能要求，不啻于对市长的要求。

还有更高等级，大家可以自行想象......