内蒙软件企业发展战略之我见（3）

（续）http://blog.csdn.net/alvin_2005/archive/2007/08/08/1732776.aspx

首先， 过硬的产品。

         前面在战略篇中，我论述了过硬的产品对企业开拓市场的重要性，而过硬的产品不是凭空产生的，需要有相应的“生产管理制度”来作保证。其实，无论是ISO还是CMM，其核心都是针对这一过程的。在我看来，要保证生产出过硬的软件产品，“生产管理制度”必须做到以下几点：

        第一、以市场为导向。“用户就是上帝”，我们生产一款产品，必须从用户的需求出发。从前期的市场调研，到用户需求分析，方案设计，都必须突出强调与用户的充分交流，细化到软件界面的布局、功能的实现，都必须充分考虑用户的需求，在开发方法上，可采用原型法，这是目前软件开发广泛采用的方法。

       第二、强调团队。面对激烈的市场竞争可纷繁复杂的技术发展，单靠一个人的力量是万万不能应付的。那么，能否发挥一个团队的整体力量就至关重要了。其基本点就是：充分交流，把问题消灭在开始，而不是留到最后。这种交流不能仅仅局限在研发团队，对于一个成功的项目，公司各部门间的协调配合是不可或缺的。

       第三、管理支持。对于开发人员来说，所擅长的是与计算机打交道，但对于日常的人事活动，就显得“愚呢”，其实并不是他们不够聪明，而是“不屑”，所以如果在管理上不明确甚至稀里糊涂，将严重影响团队的开发效率。

       第四、文档和版本。在ISO和CMM中分别称之为文档管理和配置管理。常言道：“好记性，不如烂笔头”，对于的大多数管理不成熟软件企业，其技术核心往往就是那么几个人，甚至1个人，一旦这些人员流失，原有的软件项目就会瘫痪，即使不瘫痪，重新开发也要花费大量的人力、物力。而健康（真实、有效）的文档就是避免这一问题的有效途径，而且，文档作为历史工作过程的真实记录，也为日后工作的改进和企业相关制度的完善提供了依据。还有就是版本控制问题，这也是许多研发团队都存在的问题，由于版本混乱，无法保证提供给用户的软件产品的可靠性和开发工作的有效性。

其次，周到的服务。这里的服务包括售前方案设计要做到贴身、售中要积极听取用户意见、售后要主动与用户交流，对软件产品不断改进以适应瞬息万变的市场。要做到这些，也必须有相关的制度落实，譬如售前方案的制定，必须符合哪些要求，有哪些禁忌等都应有明文规定，而且售中、售后对软件所作的每一项改动都应有用户的认可凭证，这也牵涉到文档问题。

（待续）