3个习惯让销售员变成可信专家

原创 2015年11月20日 08:41:35

你有没有过这样的经历,逛超市的时候,一堆销售员跟着你,推荐各种商品,烦不胜烦。而有的销售似乎工作很轻松,客户问都不问就下单了,怎样能成为让客户觉得可信的销售员呢?

让人觉得可信,不是说你销售的是可信的品牌,而是让用户觉得在产品或服务方面,你能提供可信的信息。我们可以在日常工作中养成以下3个习惯,逐渐变成可信的销售员。

crm金牌销售

遵循1:11原则

有研究表明,一般需要11个积极事件来消除1个负面事件对客户造成的影响。所以要尽量建立正面形象,从按约定时间准时到场,到按要求做好每一项工作,稍微超出客户期望一点点更好。和客户接触的每一个点都是加1分的机会,可是失败一次,就要扣掉11分了。

了解与客户接触的每个时间点,随时准备好

客户忠诚度不仅来自于你的产品或服务。现在市场竞争同质化严重,有的还比你的产品好,因此与客户的每一个接触点都非常重要。脑子里要有一个与客户接触的记录,随时准备好满足客户需要。如果需要可以借助CRM系统的帮助,将每一个联系的时间点和事项全面展现。如果两次接触点之间时间过长,可以给客户发点与产品无关、但他们会感兴趣的博客帖子、有用的内容等,保持联系。长久不联系客户会忘记你的。

积极主动

工作积极主动的前提是,全面了解相关信息。在和客户谈话的时候,一定要确保自己清楚谈的是什么。尽可能多地阅读自己行业相关的东西, 这样你就能预见到客户会问到的问题,并提前准备好合适的答案。最重要的是,对于某一个主题要建立可信性和权威性。要建立自己的专题博客,在知乎等专业群里对相关问题进行评论或回复,然后分享给客户。这种方式可以让客户觉得你在该行业里具有很好的声誉。

不过这些都不是一蹴而就的,要慢慢地、持续不断地积累起来。两个字:勤、恒。


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