什么是内容管理？

内容管理，英文名为Content Management，是目前业内的一项热门技术和应用。对于这项新兴的技术，业内尚未有一个统一的定义。如Gartner Group认为内容管理包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网信息共享内容管理，这是从内容范围、形式角度的一种笼统分类。Giga Group 将内容管理视作电子商务的内容引擎，认为内容管理应和电子商务服务器集成，从而形成内容生产(Production)、传递(Delivery)以及电子商务端到端系统。Merrill Lynch认为内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程，其目的是把非结构化信息出版到Intranet, Extranet和ITE(Internet Trading Exchanges)，从而使用户可以检索、使用、分析和共享。

内容管理由两部分组成，“内容”强调对象，而“管理”则强调方法。什么是内容？内容实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。应该说，内容是一个比数据、文档和信息更广的概念，是对各种结构化数据、非结构化文档、信息的聚合，某种程度上也包含了知识。什么是管理？ 管理就是施加在“内容”对象上的一系列处理过程，包括收集、确认、批准、整理、定位、转换、分发、更新、存档等，目的是为了使“内容”能够在正确的时间、以正确的形式传递到正确的地点和人。这样，我们或许可以给内容管理下个直观的定义：内容管理就是协助组织和个人，借助信息技术，实现内容的创建、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、业务、战略等诸个方面产生价值的过程。而内容管理系统就是能够支撑内容管理的一种工具或一套工具的组合

 为什么要内容管理？

那为什么要进行内容管理呢？我们可以看两个数据，Gartner Group在2000年9月份的一个调查显示：平均每个知识员工每个星期需要花费8个小时在不增值的相关文档处理任务上，包括文档的创建、寻找、整理等。而Forrester Research 也给出了一个统计数据，其调查显示内容量在以每年200%的速度增长。一方面是低下的内容处理效率，另一方面是不断膨胀的内容量。这简单的事实对比已经隐含了企业的一个迫切需求：我们需要有效地管理我们的内容

从更深层来看，以下几点是导致对内容管理需求的主要因素：

（1） 知识经济浪潮的来临，使人们认识到信息和知识对于企业的巨大价值。但是，分散、混乱的数据和信息形成不了竞争力，必须将之整合成为有组织的内容才能充分发挥价值。

（2） 业务应用对内容管理提出了迫切需求。目前人们对协同商务谈得很多，它包括企业内部门与部门之间，或是企业与外部企业间，包括供应商、合作伙伴、分销商、服务提供商、客户等的业务往来。内容管理对企业内部而言，能够很好地做到信息的有效共享及信息的增值利用，对于外部来讲也是形成真正协同商务的组成部分。可以说，有效的内容管理是实现良好的整合关系管理的重要保证。

（3）时间竞争也需要内容管理。有人说，知识不仅仅等于财富，即时知识最少等于财富的平方，这句话同样适用于内容。早在1988年，小乔治·斯托克就指出，时间将成为下一个竞争优势来源；1997年，美国科技产品市场营销大师、《关系营销》一书作者瑞吉斯·麦肯那提出建立“实时公司”，号召企业经理们创造一个善于感应的组织去尽量满足“永不满足”的顾客。而为了能够快速有效地响应客户，内容管理也是必不可少的，比如在CRM中，客户内容管理就是非常重要的组成部分。

1.1.3 内容管理系统的架构

为使内容管理真正发挥作用，并不单单是建立一个技术性的内容管理系统就能解决的，它是一项结合人、过程以及技术的“技术—社会”工程。在人方面，需要建立专门的内容管理机制，指派特定的内容人员（如内容经理、内容编辑等）进行内容的管理和维护；而在过程方面，要建立透明的内容管理过程，包括内容的创建、存储、分享、应用和更新，并要将内容管理过程和具体的业务过程紧密结合，使内容“从业务中来，并到业务中去”；在技术方面，主要就是要建立一套内容管理系统，为内容人员以及内容管理过程提供技术上的支撑环境，

发表于 @ 2005年01月28日　21:13:00 | 评论( loading... ) | 编辑| 举报| 收藏

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