PMBOK（第五版）学习笔记 —— 13 项目干系人管理

13.1 项目干系人管理概述

项目干系人管理包括用于开展下列工作的的各个过程：识别能影响或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。

（1）干系人管理关注与干系人的持续沟通，以便了解干系人的需要和期望，解决实际发生的问题，管理利益冲突，促进干系人合理参与项目决策和活动；

（2）应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来管理；

（3）有些干系人影响项目的能力有限，而有些干系人可能对项目及其期望结果有重大影响，项目经理正确识别并合理管理干系人的能力能决定项目成败。