总结-版本发布后软件测试人员要做的工作

我在这里讨论的方法主要是针对互联网企业的测试，可能对传统企业的测试来说会有点不同，但是大体上是适用所有公司的测试情况的。

　 　版本发布后大部分测试人员的意识里面都会认为该要好好休息一下了，放几天羊，做做其它和已发布版本没有相关的事情。其实版本发布后测试人员还有很多事情 需要去处理，需要去总结、归类、反思、分享。我这里主要探讨几个问题：版本发布后用户反馈如何；版本测试过程中碰到了那些问题；版本测试发现的缺陷情况如 何；测试过程中有没有漏测；

　　第一：版本发布后用户反馈如何。

　　一般的系统需要都需 要提供一个用户反馈入口给到用户，这个功能在互联网企业基本上都会有，当用户在使用过程中发现问题时用户会提交问题到公司的support系统，客服人员 会跟踪用户反馈的问题。而且客服人员会定期推送系统的质量报告给到相关人员。那么除了客服人员跟踪用户反馈之外，测试人员要怎么对待用户反馈呢？

　　1、用户反馈的问题是不是一个bug？如果是的话就要分析为什么在测试环境下没有发现，而到了用户那边就出现了：是我们的测试场景覆盖不够吗；是用户的环境太复杂了，和测试环境有多大的区别；还是测试人员偷懒、过于自信轻松放过了bug；