关键时刻的大数据应用

关键时刻的大数据应用　  

随着数据采集能力的加强，例如消费者的电信数据、上网行为数据，我们就可以构建新的业务场景模式，在场景模式下进行数据采集、传输、存储、分析、应用，从而发现出一些以往发现不了的规律，或者说知识，根据这些知识，我们就可以对业务进行一定的改进，从而获得更有针对性的提升。而这种场景模式，笔者将其称为关键时刻，通过一系列的关键时刻，形成业务链，对于业务链，则进行链节点与链节点之间关联关系的分析，链节点与整个业务链的关联关系，从而发现需要改进的关键时刻，进行改进，从而获得整体业务链的投入产出更好的效果。举例说明关键时刻的应用模式，例如以往在服装销售时，系统记录的都是成交记录，当然有少量的退换货信息，但是我们都有体会，购买的过程不仅仅只是购买过程，而一般都包含试衣的过程。美国的一个企业就在衣架上安装了传感器，记录有多少人拿起过衣服。那么把拿起衣服的数量结合衣服的购买记录进行分析，我们会发现很有趣的现象。例如安装四象限进行划分，那么会有服装拿起量很多，而购买比例较低；而另一款衣服拿起的数量不够，但是拿起后的购买比例较高。针对这样的结果，我们两种服装就有了不同的业务改进方向，对于前一种，意味着款式、颜色较好，而手感、做工可能需要改进；而后一种，则意味着款式、颜色是需要重点改进的方向。

　　下面我们讨论业务链，例如服装的购买，我们经过分析，可以确定其包括售前、在途、门前、店内、试衣、购买、售后的过程；而对于线上的流程，例如从首页进入、产品分类、产品查询、产品详细信息展示、产品对比、加入购物车、付款、物流收货、售后的过程。划分出这样的流程后，我们可以按照类似于销售的漏斗模式，进行业务链的各个关键时刻的数据收集、分析，找出最有优化的价值点，进行投入改进。但是笔者以为，针对业务链的另一种优化方向，甚至说是更为重要的优化方向是关键时刻的裁剪、整合、调整、增减更为重要，比较典型的，例如通过分析，发现从入口数据，到最终转化，转化率很低，而各个关键时刻的衰减都很平均，那么我们就需要考虑是否可以进行关键时刻的裁剪，例如进入首页就可以直接跳转到产品的支付页面。这种模式一个比较典型的例子就是电话费，显然一般不需要产品的对比，那就可以直接支付。再如作为一个新的产品，形成市场的影响，我们获得用户的覆盖度比获得销售额更为重要，那么在业务链中，我们在消费者购买后，如何引导消费者进行分享扩散十分重要，那么我们就需要增加支付完成后的关键时刻节点。

　　需要作为重点来探讨的是，这是一个变化称为新常态的年代，关键时刻很多时候并不是企业原先的想象，这就需要企业利用大数据思维，根据业务链的各关键时刻，设置数据采集功能，获得足够量、足够维度的信息，并且配备以进行极具时效的业务大数据支持，才可以做到敏捷调整，快速优化，从而赢得关键时刻，获得战术胜利，并最终赢得整个战略，获得竞争和发展的机会。