从技术走向管理——李元芳履职记

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从技术走向管理——李元芳履职记(码农程序猿攻城狮突破职业瓶颈完美蜕变必读

王树文 著

ISBN 978-7-121-20997-0

2013年8月出版

定价:49.00元

268页

16开


编辑推荐

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内容提要

本书以小说的形式展现了主人公李元芳从技术骨干成功转型为优秀管理者的成长过程。全书分为引子、上篇、下篇、后记四个部分,分别介绍了李元芳五年半的一线技术工作及技术从业背景,从管理“菜鸟”蜕变为合格管理者的成长历程,从合格管理者蜕变为优秀管理者的成长历程,以及职业成长梦想。本书上篇和下篇中的每一节都以一个案例作为载体,阐述一项管理技能,既生动又形象。

本书适合有志从技术走向管理的技术人员和已经从技术走向管理的中基层管理者阅读,亦可以作为企业高层管理者在培养下属方面的参考读物。

目录

引子  五年半的一线技术工作     1

上篇  管理菜鸟在蜕变         5

01  赶鸭子上架     6

02  管理者需要必要的“折腾”         9

03  让计划成为习惯     11

04  计划之前要有行动         13

05  技术人才当经理最重要的是什么         15

06  衣服穿得好,可以当领导     16

07  用目标导向行为     19

08  目标是要做到什么程度,目的是为什么要做     21

09  从结果中享受快乐         24

10  从整体和全局出发         25

11  从多个角度看问题         28

12  细节就是影响工作成败的那些环节     30

13  轻重缓急要分清     33

14  先罗盘,后时钟     37

15 “舍”与“得”       39

16  十根手指有长短,荷花出水有高低     40

17 “找对”而不是“找茬”       43

18  木桶原理新解         45

19  宽容是一种伟大的力量         48

20  对待技术人员最要紧的两个字——尊重     49

21  换位思考让人豁然开朗         51

22  会“拼”才会赢     53

23  1加1可能大于2   56

24  唯有参与,才有认同     57

25  管理者其实是一根穿珍珠的线     59

26  村看村,户看户,群众看干部     62

27  身先士卒就是威,说到做到就是信     63

28  管理者要做应该做的事,而不是做喜欢做的事         65

29  强将手下无弱兵吗         67

30  谁的“猴子”谁来养     69

31  插播:“添才”与“天才”  72

32  让“我能”引发蝴蝶效应     72

33  信任真的很重要     76

34  情感账户:多“存款”,少“取款”  78

35  坚持“用人不疑”         80

36  建立团队的共同价值观、共同利益和共同目标         81

37  信任不等于撒手不管     83

38  李元芳的半年总结         84

39  沟通应该这样进行         86

40  保持信息的一致性         90

41  会讲的永远不如会听的         93

42  话说三遍淡如水     94

43  因人而异的沟通原则和沟通要领         97

44  管理者的首要角色是服务者         100

45  用人部门的管理者是首要人力资源培养者         102

46  领导力的三大来源——职权、技能和人格魅力         104

47  影响力是逐步建立的     106

48  走过2010        109

49 “承上”与“启下”       111

50  做企业的铺路人     113

51  和下属保持适当的距离         115

52  配合他人才能更好地成就自己     117

53  管理就是要贯彻执行     119

54 “忠”与“患”       121

55 “天使”与“天使的行为”  124

56  制度建设与人文关怀     126

57  用系统方法代替过往经验     128

58  好的管理应该既简单又有效         131

59  工作追踪要这样做         132

60  两点之间并非线段最短         134

61  管理是一门科学,更是一门艺术         136

62  在哪里跌倒,就在哪里趴下         138

下篇  向管理高手进发         141

63  元芳,你怎么看     142

64  插播:用博客记录心情和积累心得     145

65  管理者的成功建立在团队和下属成功的基础之上     147

66 “诊断”与“处方”       149

67  从事实出发来实施管理         153

68  Think、Talk和Do   156

69 “推”与“拉”的哲理  160

70  管理者的胸怀是靠委屈撑大的     162

71  管理者要“授人以渔”         166

72  人才甄选的“真经”     168

73  管理者眼中的需求观     176

74  拉杆箱中的智慧     179

75 “低头拉车”与“抬头看路”       181

76  决策不能“拍脑袋”     184

77  工作分派就该这样做     187

78  插播:读书才能赢         191

79  激励比监督更重要         192

80  授权也是一种激励         196

81  合理授权很重要     200

82  管理者授“权”不授“责”         203

83  不怕没有待遇,就怕没有希望     205

84  让基层员工得实惠,让高层员工有理想     209

85  不要让“沉默”的人“寂寞”     212

86  让有才华的人没有犯错的机会     215

87  管理者需要“鞭打慢牛”     218

88  外圆而内方     222

89  从指挥,到指导,到发动     225

90  培养下属良好习惯的六个要点     228

91  绩效考核应该这样做     231

92 “救火”与“预防”       235

93  这样处理员工的工作偏差     238

94  这样接收和处理客户投诉     241

95  总结是成功之父     244

后记  是英雄就总在路上     247

精彩节摘

01  赶鸭子上架

从李元芳进入广州港前信息科技有限公司到2009年年底,公司的业务也突飞猛进。截至2009年年底,公司员工人数增加到近八百人,李元芳所在部门的员工人数也增加到四十二人。

不知道是昨天下班回家的路上遇到了下凡的天使,还是今天一大早天降祥云,2010年元旦假期过后,李元芳刚来到公司上班,办公桌上的电话铃就清脆地响了起来。李元芳原以为是客户的电话,拿起听筒之后,才知道这个电话是公司主管软件业务的常务副总经理熊浩打来的。

熊浩是公司创始人之一,五十岁上下,市场营销出身,有一定的技术背景,管理能力一流,尤其擅长人际沟通。也许是长期抽烟和喝茶的原因,熊浩身材偏瘦,但人特别精神,工作起来好像从来不知道什么叫疲劳。五年多来,虽然没有多少机会直接与熊浩沟通,但从一些会议和平时大家的议论中,李元芳能感觉到,熊浩是一位好老总。

电话那头的熊浩操着雄厚的男中音说:“喂,李元芳吗?我是熊浩。请九点半来我办公室一趟,我有事找你。”

工作五年多来,李元芳还是第一次被公司常务副总经理熊浩单独“召见”,心中难免有点忐忑。是工作上出了差错还是其他原因?一时间,李元芳紧张起来,不知道将会发生什么事情。

时间一分钟一分钟过去,好不容易挨到九点半,李元芳起身走到熊浩的办公室门前,敲开了办公室的门。

熊浩摆了一下手,示意李元芳坐在自己对面的椅子上。熊浩点燃一支烟,喝了一口茶,说:“元芳,公司这几年发展迅速,员工人数增加了不少,急需管理人才,你们部门经理薛勇一个人要管理偌大一个部门,比较困难。他认为你技术能力强、工作积极、勤奋上进,提议让你做他的副手,一起来管理电子政务软件开发部。根据你入职五年多来的工作表现,在公司新一年的组织架构调整和人事任命研究讨论会上,经过董事会讨论通过,决定任命你为电子政务软件开发部副经理,协助薛勇管理这个部门,你个人意愿如何?”

李元芳万万没有想到,自己在工作五年半之后,就能被提拔到管理岗位。要知道,从技术岗位走向管理岗位,是绝大多数技术人员期望获得的发展机会。在李元芳工作的部门中,工作年限比他长但还没有被提拔到管理岗位的同事大有人在。听到这个突如其来的好消息,李元芳既欣喜又紧张:欣喜的是自己得到了很多人可望而不可及的职业晋升和发展机会,紧张的是不知道自己是否有能力把握住这一机会。也许是初生牛犊不畏虎,李元芳定了定神,握紧拳头给自己信心:我做了五年多技术开发,成绩有目共睹,现在做管理,问题应该不会太大,一定要把握住这个机会。想到这里,李元芳热血沸腾,更加兴奋了。

也许是欣喜过望,李元芳愣在那里,甚至忘了回答熊浩的问题。

熊浩见李元芳没有回答自己提出的问题,就继续说:“我知道,做技术你是一把好手,开发的程序稳定,运行效率也很高。然而,做管理和做技术是有很大不同的,管理岗位对人才能力和素质的要求与技术岗位相比存在比较大的差异,能否实现从技术到管理的成功转型,是很多从技术走向管理的人所面对的最大挑战,也是必须要逾越的障碍。希望你在以后的工作中能尽快进入角色,在开展管理工作时有什么棘手的问题,可以多请教部门经理薛勇和公司人力资源部经理郑现实,也欢迎你和我探讨。我知道,你很爱看书,以前你看技术类书籍比较多,转到管理岗位,要多补补管理这门课,管理类书籍要多看看。另外,根据公司薪酬体系,你的月薪增加到10000元,稍后公司人力资源部薪酬专员会发邮件通知你。”

良久,李元芳激动的心情才稍稍平复。他知道,这是部门经理薛勇和公司领导对自己五年半工作成绩的肯定,也是领导对自己的信任,更是领导对自己的期望。他在心里默默发誓:一定不要让公司失望,不要让领导失望。

离开熊浩的办公室之前,李元芳只说了这样一句话:“谢谢公司和您对我的信任和栽培,请您放心,我一定努力争取做到最好。”

第三天,公司总经办就发出了新年第一份由公司董事长兼总经理狄仁杰签发的“红头文件”,在公司2010年组织架构和管理人员任命名单中,李元芳名列其中——公司电子政务软件开发部副经理。

看完“红头文件”,高兴之余,李元芳不免担心起来。五年多来,李元芳从事的都是一线的具体技术工作,从来没有做过管理,特别是公司常务副总经理熊浩“做管理和做技术是有很大不同的,管理岗位对人才能力和素质的要求与技术岗位相比存在比较大的差异,能否实现从技术到管理的成功转型,这是很多从技术走向管理的人所面对的最大挑战”的话语,让李元芳更是忧心忡忡:管理工作估计不会像我想象的那么简单。管理和技术的差异到底在哪里?管理工作到底该怎样做?我是否可以成功实现从技术到管理的转型?摆在面前的问题似乎很多,李元芳一时不敢多想,也没办法多想。

随着公司文件的下发,各项工作也随之按新的组织架构运转起来。根据公司的《岗位职责说明书》,作为电子政务软件开发部副经理,李元芳主要负责部门技术发展方向的把握、部门技术人员的选拔、部门技术人员的培养和部门技术人员的工作调配。

是日下午,薛勇和李元芳就部门2010年度主体工作计划进行了简短沟通之后,开始分头制订各自负责工作的详细年度计划。

真可谓“和尚做新郎官——头一回”,李元芳被“赶鸭子上架”之后,才发现做技术工作时游刃有余的自己,现在着手做管理工作时,竟然不知从何入手!

瞎折腾了几天之后,李元芳感觉工作开展起来没有任何头绪,只得去请薛勇指点一二。

作者简介

王树文,1999年毕业于中南大学,硕士研究生,高级工程师,著名项目管理培训师,咨询师。

曾任国内知名IT上市公司部门经理、质保总监、总经理助理等职务。已发表80余篇论文(多篇论文获奖),已出版著作有《项目管理师之路——实践者的体悟》、《突破职场樊篱》、《张成功项目管理记》。荣获“2007中国卓越项目管理者”称号、“2009中国IT行业最佳管理实践案例奖”,入选“2012年度中国千强讲师”,以其能力和贡献当选第16届亚洲运动会火炬手。拥有PMP、EMCP(国内首批)、国家信息系统项目管理师、系统集成高级项目经理等资质。同时担任中国软件过程改进专业委员会(CSPIN)专家、广东软件过程改进专业委员会(GDSPIN)高级专家,是多所大学和培训机构的特聘项目管理讲师。

媒体评论

拿到此书,只浏览了一下目录,我就被深深地吸引住了,一口气一个晚上就读完了。书中内容很接“地气”,全书以小说的形式,通过一个个案例,将深刻的道理娓娓道来,让人感觉到阅读真是一种享受!我想,要是早十年我能看到类似这样的书,我会少走很多弯路,因为书中很多场景简直就是我当年工作状态的翻版!跟很多技术性企业一样,我们集团很多干部都是从技术骨干提拔上来了的,我也是在做了十年的技术工作之后,担任了一个子公司的CEO。我和作者同是CSAI高级顾问,书中所述也是作者所实践的,是作者多年实战经验的提炼与精华,也是我们过去、现在和将来都已经、正在或将要遇到的问题和答案。阅读并实践此书,绝对能让我们快速、精准地实现从技术到管理的华丽转身!

 

——大连东方测控技术有限公司总经理 余传志

 

在我们国家,绝大多数技术部门的管理者,都是从一线技术骨干中被提拔晋升的。然后,如何成功实现从技术到管理的蜕变,却让这些技术骨干们倍感吃力。《从技术走向管理——李元芳履职记》一书,不仅指导了技术人员如何成功走上管理,同时也指导了管理者如何有效培养员工。该书共90多节,每节阐述一个管理技能,在阐述每个管理技能时,作者都用了一个案例作为载体,既生动又形象。最难能可贵的是,该书通过小说的形式来展现一个人从技术走向管理的成长历程,有故事有情节,让人身临其中,与故事主人公李元芳一同成长。该书文笔流畅、思路清晰、通俗易懂,是一本不可多得的好书。

 

——广州协跃软件科技有限公司总裁 李飞

 

这是一个技术骨干成长为成熟中层管理者的故事。此书,对工程师来说,是您了解管理知识和管理者工作方式的一扇窗户;对刚刚走向管理岗位的新手来说,是一本教您快速成长的指南,书中提供了各种管理问题的处理手法;对管理导师和咨询师来说,这是一本案例集,有一系列的典型案例可供借鉴。尤其难能可贵的是,这是一本小说,管理智慧蕴藏在故事之中,读起来跌宕起伏、颇有余味、让人久久不愿释手!

 

——广州华南资讯科技有限公司技术与质量管理办公室主任 段笑雨

 

《从技术走向管理——李元芳履职记》一书以李元芳个人职场心路历程为主线,配合各种实务管理议题,深入浅出地剖析了从技术走向管理的道路上可能遇到的各种状况以及有效应对的管理技能;同时也为读者如何选择相应的管理理论和应用知识来完善和充实自己提出了针对性的建议。对处身于错综复杂的经营管理环境中的人,指出了一条康庄大道,让你更有效率的直通管理知识与经验的殿堂。本书章节衔接顺畅,行文风趣幽默,内容引人入胜,读来毫无其他理论类书籍的艰深晦涩之感,非常值得一读。

 

                   ——鼎捷软件股份有限公司 TOP-GP华南交付中心总监 张春宝

 

和所有从技术岗位转向管理岗位的朋友们一样,我在日常工作中几乎遭遇到了《从技术走向管理—李元芳履职记》一书中所提到的各种问题。读着这本书,让我身临其境,仿佛自己就是故事中的李元芳,在一样步步成长和蜕变。该书以小说体裁,使用原型手法,通过具体案例娓娓道来,诠释了技术人员转向管理中遇到的各种问题及处理方法,让人感觉是在现身说法,真实而极具参考性。相信技术牛人的您向管理转型时,一定会像我一样喜欢她,并把她作为自己工作中的指导老师!

 

——河南亚新投资集团主任信息师 徐泰云

 

书不同读的感觉也不同的。有的书,拿起来读,翻几页就放下了;有的书,一旦读上,就不舍得放下,《从技术走向管理——李元芳履职记》就是这样一本让人拿起来读却不愿意放下的好书。用了一个周末的时间,读完了这本书,恍惚间有一种身临其境的感觉,感觉主人公李元芳就是自己和身边朋友们的写照,感叹王树文老师能够以如此贴近工作和生活的故事,透彻解析如何完成从技术到管理的这一蜕变过程。从技术到管理的蜕变,是一个痛苦和曲折的过程,也是一个心智成长的过程,本书所蕴含的思想和阐述的需要我们掌握和实践的方法,绝对可以作为一盏指路明灯,愿有幸能读到此书的你和我,能像主人公李元芳一样,化茧成蝶,去收获事业与爱情的双丰收。

 

——东软集团股份有限公司高级项目经理 李大鹏

前言

上篇梗概

 

01     赶鸭子上架     从事五年半一线技术工作的李元芳,由于技术能力强、工作业绩突出,被公司领导提拔为部门副经理     后续对李元芳履职情况进行描述的起笔     6

02     管理者需要必要的“折腾”         薛勇通过让李元芳独立编制部门年度计划,让李元芳领悟到:管理者需要经历必要的历练         实践出真知,“经理”要有适当的亲身“经历”才能更好地明白管理的“道理”       9

03     让计划成为习惯     薛勇告诉李元芳要养成“计划先行”的行为习惯,给李元芳展示了制定工作计划的基本流程图         作为从技术走向管理的管理者,需要首先养成“计划先行”的行为习惯     11

04     计划之前要有行动         薛勇告诉李元芳,在做具体计划之前,需要做好必要的准备工作管理者不但要重视做计划,还要重视如何通过前期准备确保制定出科学、合理的计划     13

05     技术人才当经理最重要的是什么       郑现实告诉李元芳,技术人才当经理最重要的是思维习惯和行为习惯的改变         想成功实现从技术到管理的转型,就要把技术人员的思维和行为习惯调整为管理人员的思维和行为习惯     15

06     衣服穿得好,可以当领导     郑现实告诉李元芳,管理者要注意自己的外在形象         作为管理者,不但要有好的素质和能力,外在形象也很重要     16

07     用目标导向行为  熊浩通过事例让李元芳明白管理者需要养成“目标导向”的思维和行为习惯     作为从技术走向管理的管理者,需要养成“目标导向”的思维和行为习惯     19

08     目标是要做到什么程度,目的是为什么要做     在季度工作总结会上,熊浩让管理者明白了什么是目的和目标     管理者搞清楚目的和目标对带领团队高效开展工作很重要         21

09     从结果中享受快乐         薛勇通过发生在张帆身上的案例让李元芳明白管理者要以结果为导向         “目标导向”要求管理者首先应该关注工作结果       24

10     从整体和全局出发         薛勇通过李元芳在项目组中分配人力资源这一事例让李元芳明白管理者需要养成“全局思维”的习惯     作为从技术走向管理的管理者,需要养成“全局思维”的思维和行为习惯         25

11     从多个角度看问题         薛勇通过两幅图让李元芳明白从多角度看问题的重要性“全局思维”要求管理者要善于从不同角度观察事物和人物     28

12     细节就是影响工作成败的那些环节     薛勇通过客户拒绝在验收报告上签字这一事例和“Y23理论”让李元芳明白关注细节的重要性     “全局思维”要求管理者不仅要关注整体,还要关注细节     30

13     轻重缓急要分清  郑现实让李元芳详细了解了“时间管理四象限法”的用途并演示了具体的操作方法作为从技术走向管理的管理者,需要养成“要事第一”的思维和行为习惯     33

14     先罗盘,后时钟     郑现实通过“如何成功走出迷失的丛林”这一生活事例让李元芳明白,在时间管理有效性方面需要先明确目标,再规划行动方案     “要事第一”告诉管理者:方向比努力更重要         37

15     “舍”与“得”     在《管理者的智慧》公开课上,培训师告诉李元芳,管理者要学会“舍得”     “要事第一”要求管理者要学会正确取舍     39

16     十根手指有长短,荷花出水有高低     李思思通过高低不一的荷花让李元芳明白管理者要善于发现和聚焦员工的优点     作为从技术走向管理的管理者,需要养成“聚焦优点”的思维和行为习惯         40

17     “找对”而不是“找茬”     薛勇通过在张帆身上发生的案例让李元芳明白管理者要善于发现和欣赏下属身上的优点     “聚焦优点”要求管理者要善于发现和欣赏下属身上的优点         43

18     木桶原理新解         薛勇通过“新木桶原理”让李元芳明白扬长避短的重要价值“聚焦优点”要求管理者要善于通过扬下属之长、避下属之短来提升团队绩效     45

19     宽容是一种伟大的力量         “小B事件”和薛勇分享的“楚王的故事”让李元芳明白管理者要学会宽容下属         “人非圣贤,孰能无过”,“聚焦优点”要求管理者要学会宽容下属的“无心之过”         48

20     对待技术人员最要紧的两个字——尊重     薛勇通过指导李元芳处理“老C事件”让李元芳明白尊重技术人员对实施有效管理的好处         “聚焦优点”要求管理者要学会通过尊重下属来创造实施管理的有利条件         49

21     换位思考让人豁然开朗         薛勇通过让李元芳处理“小D事件”和分享一位朋友公司的真实案例让李元芳明白换位思考在解决工作中遇到的问题时的重要性     “聚焦优点”要求管理者要学会用换位思考的方法来解决工作中遇到的问题         51

22     会“拼”才会赢     薛勇通过解析拔河比赛中电子政务软件开发部拔河队战胜系统集成部拔河队的原因让李元芳明白管理者要善于集思广益     作为从技术走向管理的管理者,需要让自己和团队养成“集思广益”的思维和行为习惯         53

23     1加1可能大于2   薛勇通过捆绑在一起的筷子、足球赛、篮球赛等事例让李元芳明白在团队中实现“1加1大于2”的可能性和重要性         “集思广益”要求管理者要尽可能凝聚团队的力量创造出最大的合力和最优的绩效         56

24     唯有参与,才有认同     薛勇通过父母夸子女、后妈虐待小孩等生活事例让李元芳明白工作中让下属尽可能多参与的重要意义     “集思广益”要求管理者要充分认识和实践“唯有参与,才有认同”这一重要的管理理念     57

25     管理者其实是一根穿珍珠的线     李思思把员工比喻为“珍珠”,把管理者比喻为“穿珍珠的线”,让李元芳明白管理者的重要价值其实是整合者     “集思广益”要求管理者要善于整合团队资源         59

26     村看村,户看户,群众看干部     李思思告诉李元芳,在工作中管理者需要起模范带头作用     “集思广益”要求管理者要起“领头羊”作用     62

27     身先士卒就是威,说到做到就是信     薛勇通过李元芳在工作中犯的一个小错误让李元芳进一步加深对管理者要身先士卒、率先垂范的理解和认识         管理者在要求下属做好之前,自己要带头做好         63

28     管理者要做应该做的事,而不是做喜欢做的事         薛勇和李元芳探讨管理者究竟是要做应该做的事还是做喜欢做的事,从而让李元芳明白管理者其实是要做应该做的事——管理工作         作为从技术走向管理的管理者,需要调整好自己,少做自己喜欢做的技术工作,多做管理岗位应该和需要做的管理工作         65

29     强将手下无弱兵吗         薛勇通过剖析李元芳代替技术工程师解决技术问题这一事例让李元芳明白管理者需要培养下属的能力而不是替下属行事     作为从技术走向管理的管理者,应该学会培养下属、给下属锻炼的机会和平台         67

30     谁的“猴子”谁来养     薛勇通过和李元芳分享比尔•翁肯“背上的猴子”这一理论和“小E事件”让李元芳明白管理者要让员工各司其职         “集思广益”还要求管理者要让下属各司其职、对自己的工作负责     69

31     插播:“添才”与“天才”  李元芳羡慕薛勇的管理才能,薛勇说这是积累的结果     管理者管理能力的提升离不开积累——其实任何岗位都一样     72

32     让“我能”引发蝴蝶效应     郑现实通过向李元芳解释“蝴蝶效应”和高铁为什么能达到那么快的速度,进一步强调管理者要通过激发和提升员工的能动性和能力实现团队业绩最大化         管理者要让“我能”变为“团队能”,从而引发“蝴蝶效应”,使管理效能倍增  72

33     信任真的很重要     在去武汉大学出差的路上,郑现实和李元芳探讨信任对团队达成优秀业绩的重要性         作为从技术走向管理的管理者,需要让自己和团队养成“建立信任”的思维和行为习惯     76

34     情感账户:多“存款”,少“取款”  郑现实和李元芳探讨:管理者要想被下属信任,就需要在“情感账户”中多“存款”,少“取款”  一个人要获得他人的信任,最有效的办法就是在情感账户中多“存款”,少“取款”       78

35     坚持“用人  不疑”     在去武汉大学出差的路上,郑现实和李元芳探讨,管理者要想让下属认为自己是在信任他们,最有效的办法应该是“用人不疑”     管理者既需要被下属信任,也需要让下属感受到自己同时也信任他们         80

36     建立团队的共同价值观、共同利益和共同目标         郑现实告诉李元芳,建立团队的共同价值观、共同利益和共同目标有利于团队成员之间产生互信     “建立信任”要求管理者不但要解决管理者和员工之间的信任和被信任问题,而且要解决员工之间的信任和被信任问题     81

37     信任不等于撒手不管     郑现实告诉李元芳,信任下属很重要,监督下属的工作进展和工作成果也很重要     作为管理者,需要把握好信任和监督之间的平衡点     83

38     李元芳的半年总结         李元芳总结了2010年上半年的个人履职情况和个人成长情况       李元芳的半年总结将从技术走向管理的管理者应该养成哪些思维和行为习惯一一列出         84

39     沟通应该这样进行         薛勇告诉李元芳沟通的三要素,沟通是循序渐进的,以及沟通的基本问题是“心态”、基本原理是“关心”、基本要求是“主动”       管理者的沟通能力至关重要。管理者要做到有效沟通,要先掌握基本的沟通知识,再去练习沟通技巧         86

40     保持信息的一致性         薛勇告诉李元芳,管理者要保持信息的一致性,过滤信息对工作是有害的,管理者既不要向下过滤信息,也不要向上过滤信息         在对上和对下的沟通过程中,管理者保持信息的一致性非常重要         90

41     会讲的永远不如会听的         在《有效的沟通管理》课程中,培训师告诉李元芳学会聆听很重要     管理者不但要会“说”,更要会“听”  93

42     话说三遍淡如水  李思思通过“小F现象”告诉李元芳,管理者和下属沟通时,要做到切中要害、点到为止,不要唠叨不停         管理者和下属沟通时,应该挖掘下属内心深处的需求和真正的渴望     94

43     因人而异的沟通原则和沟通要领         郑现实和李元芳分享了他总结出来的与上司、下属、同事及外部客户沟通的原则和要领     管理者需要针对不同的对象选择使用不同的沟通原则和沟通要领         97

44     管理者的首要角色是服务者         熊浩通过“小G事件”让李元芳明白管理者的首要角度其实应该是服务者         管理者不要把自己看成“高高在上”的领导,而应该把自己看成为下属提供服务的服务者         100

45     用人部门的管理者是首要人力资源培养者         薛勇告诉李元芳,用人部门的管理者应当承担培养下属的主要责任         培养员工不是人力资源部门的事,用人部门的管理者应当承担培养下属的主要责任         102

46     领导力的三大来源——职权、技能和人格魅力         薛勇告诉李元芳,管理者的领导力来源于职权、技能和人格魅力,三者相得益彰,管理者要重点培养和使用自己的专家权和声誉权         在工作中,管理者要多发挥自己的专家权和声誉权,不要滥用职权         104

47     影响力是逐步建立的     熊浩通过“陈阿土的故事”让李元芳明白管理者的影响力是逐步建立起来的     管理者要通过不断影响他人,从而让他人被自己影响         106

48     走过2010        李元芳总结了自己2010年下半年的工作情况和取得的进步   回顾从技术走向管理的管理者需要养成的七个习惯,以及管理者沟通和领导力的提升技巧,进一步对这些知识进行阐述     109

49     “承上”与“启下”     薛勇告诉李元芳,作为中层管理者,“承上”和“启下”都很重要,但“承上”比“启下”更重要     中层管理者是公司和员工之间的桥梁,要发挥好“承上”和“启下”的纽带作用     111

50     做企业的铺路人  郑现实告诉李元芳,中层管理者要以主人翁精神做好企业的建设者中层管理者要做企业的主人,不要有“打工”心态     113

51     和下属保持适当的距离         在《中层管理者如何处理好人际关系》培训会上,主讲老师告诉李元芳,中层管理者要和下属保持适当的距离     中层管理者不宜和下属走得太近,要保持适当的距离。疏远下属固然不好,但和下属走得太近往往会对自己的管理工作造成负面影响     115

52     配合他人才能更好地成就自己     在《中层管理者如何处理好人际关系》培训会上,主讲老师告诉李元芳,中层管理者要尽量多配合兄弟部门的工作     中层管理者要学会多配合兄弟部门的工作,而不是“自扫门前雪”     117

53     管理就是要贯彻执行     在《中层管理者如何处理好人际关系》培训会上,主讲老师告诉李元芳,中层管理者要多支持上司的工作,多为上司建言献策         中层管理者既需要贯彻执行上司的意图,也需要为上司建言献策,并想方设法减少因上司考虑不周可能对结果造成的影响         119

54     “忠”与“患”     李元芳在福州做人力资源总监的表哥通过“小H事件”告诉李元芳,一个下属只能有一个顶头上司         管理者要避免“多头”管理         121

55     “天使”与“天使的行为”         李元芳在福州做人力资源总监的表哥告诉李元芳,要善于通过规章制度和绩效激励引导员工达到管理者的要求     管理者要多聚焦在员工的行为改变上         124

56     制度建设与人文关怀     李元芳在福州做人力资源总监的表哥告诉李元芳,管理者要做到制度建设与人文关怀并举         制度建设与人文关怀是孪生姐妹,管理者要保持两者的和谐共进         126

57     用系统方法代替过往经验     薛勇通过“加班”这一现象告诉李元芳,要用好的方法来代替过往经验,从而实施更高效的管理     管理者不能仅凭经验来实施管理,而应该多提炼实用的方法         128

58     好的管理应该既简单又有效         薛勇通过技术工作追踪流程的优化让李元芳明白好的管理应该既简单又有效     管理者要注意,好的管理应该既简单又有效,复杂而有效或简单而无效的管理都不是好的管理         131

59     工作追踪要这样做         薛勇把技术工作追踪流程优化为四个步骤:收集工作数据、作出工作评价、寻求改进方案、建立共识和承诺     管理者需要用合适的流程来追踪下属的工作     132

60     两点之间并非线段最短         熊浩告诉李元芳,管理者要学会变通,当条件发生改变时,一定要注意动态调整管理办法         管理者的灵活变通很重要     134

61     管理是一门科学,更是一门艺术         熊浩通过电影《井冈山》的故事片段告诉李元芳,管理者在把握原则性的同时要注意灵活性     管理者既要有原则性,也要有灵活性         136

62     在哪里跌倒,就在哪里趴下         熊浩告诉李元芳,管理者犯一点错误不可怕,但一定要善于总结和反思,做到错误不贰过         管理者要学会总结和反思     138

 

 

下篇梗概

 

63     元芳,你怎么看     狄仁杰告诉李元芳,作为一名管理者,“不在其位”时也需要适当“先谋其政”       管理者需要站在更高的职位上来思考一些问题     142

64     插播:用博客记录心情和积累心得     李元芳开通了自己的博客,并写下了第一篇博文作为管理者,记录和总结自己的管理心得很重要     145

65     管理者的成功建立在团队和下属成功的基础之上     薛勇告诉李元芳及其他管理者,管理者要先让团队和下属成功         团队和下属成功在前,管理者成功在后,没有团队和下属的成功就没有管理者的成功     147

66     “诊断”与“处方”     李元芳通过“小孩争抢橘子事件”让张帆明白,处理“小J事件”应该先“诊断”,再“开方”         管理者在处理问题时,应该注意先搞清原因,再寻找解决方案     149

67     从事实出发来实施管理         李元芳通过“小M事件”让张帆明白,管理者在处理问题时一定要以事实为依据   管理者在处理问题时,一定要先弄清事实,再动用管理的“胡萝卜”或“大棒”         153

68     Think、Talk和Do   薛勇告诉李元芳及其他管理者,中层管理者的首要工作是“Think”(思考),其次是“Talk”(传播),最后才是“Do”(执行)    中层管理者需要处理好“Think”(思考)、“Talk”(传播)和“Do”(执行)这一重要性顺序         156

69     “推”与“拉”的哲理         李元芳告诉张帆,管理者需要通过建立团队的共同价值观、共同愿景、共同利益诉求、共同目标和共同思路,“拉”团队前行       管理者要通过共识的“拉力”来领导团队,而不是通过行政命令的“推力”来驱使团队     160

70     管理者的胸怀是靠委屈撑大的     李元芳通过案例向网友“我是一阵风”(实际上就是张帆)解释管理者的胸怀是靠委屈撑大的     管理者要有承担委屈的胸怀         162

71     管理者要“授人以渔”         李元芳告诉项目经理小Y,管理者要“授人以渔”,而不仅仅是“授人以鱼”    对管理者来说,教会员工做事比替员工做事重要得多         166

72     人才甄选的“真经”     薛勇给李元芳系统地分享了一些人才甄选和招聘时需要的注意的问题和方法     如何甄选和招聘人才是管理者必须掌握的技能     168

73     管理者眼中的需求观     李元芳在《我们应该如何更好地服务于客户》分享会上阐述,管理者需要满足他人“所需”,他人才能成就管理者“所求”     管理者需要培养自己正确的“需求观”     176

74     拉杆箱中的智慧     李元芳告诉张帆,管理者既要做一根“能屈能伸”的拉杆,也要做一根“需要时能及时出现,不需要时不要出来碍事”的拉杆         管理者要做一根有智慧的拉杆     179

75     “低头拉车”与“抬头看路”     在《打造优秀中层管理者》实战特训营课上,培训师告诉李元芳,管理者要“先抬头看清路,再低头拉好车”     管理者要“先抬头看清路,再低头拉好车;边抬头看清路,边低头拉好车”     181

76     决策不能“拍脑袋”     在《打造优秀中层管理者》实战特训营课上,培训师和学员们一起开发了有效决策的基本流程         管理者不能仅仅依靠“拍脑袋”进行决策,而是要用科学的方法加以指导         184

77     工作分派就该这样做     在《打造优秀中层管理者》实战特训营课上,培训师和学员们一起开发了有效工作分派的流程         管理者在分派下属工作时不能“随性”,而应该依据科学的工作分派流程进行  187

78     插播:读书才能赢         李元芳告诉张帆,看书对提升管理能力非常有帮助         管理者要多学习、不断提升自己         191

79     激励比监督更重要         李元芳通过处理下属对张帆的投诉让张帆明白,管理者需要监督下属,更需要激励下属         管理者“不要像膏药一样贴在员工的后背上”,在必要监督的同时,要多一些鼓励和激励       192

80     授权也是一种激励         李元芳告诉张帆,管理者可以通过把一些有挑战性的工作授权给下属去做,以达到激励下属的目的         管理者要清醒地认识到授权也是对下属的一种激励手段         196

81     合理授权很重要     李元芳通过“张帆让秘书提交浮动工资考核表”这一错误的授权让张帆明白授权应该合理     管理者应该明白,一些权力不能交给下属     200

82     管理者授“权”不授“责”         李元芳通过处理“小X事件”让项目经理小Z明白,管理者应该授“权”,但不应该授“责”     管理者可以授权下属去完成工作,但管理者需要对下属完成工作的进度和质量负责         203

83     不怕没有待遇,就怕没有希望     李元芳向网友“前夜星辰”阐释让员工看到希望和未来是非常重要的         管理者不仅要为员工提供待遇,还要为员工构建未来和希望     205

84     让基层员工得实惠,让高层员工有理想     李元芳向网友“前夜星辰”阐释对待基层员工和高层员工应该采用不同的办法——让基层员工得实惠,让高层员工有理想         管理者需要分别满足不同员工的不同需求         209

85     不要让“沉默”的人“寂寞”     李元芳向网友“昨夜星辰”阐释,要公平公正地对待和关心员工,特别是不能忽略那些性格内向的员工         管理者对待员工要一视同仁,要多关注性格内向的员工和兢兢业业、默默无闻的员工     212

86     让有才华的人没有犯错的机会     李元芳向网友“昨夜星辰”阐释,可以通过建立规章制度、加强日常管理、合理安排工作等方式,发挥下属的优点,弥补他们的缺点     管理者要想办法发挥下属的优点,弥补他们的缺点         215

87     管理者需要“鞭打慢牛”     李元芳向网友“今夜星辰”阐释管理者应该爱惜“快牛”,鞭策“慢牛”  管理者不应该“鞭打快牛”,应该多想办法“鞭打慢牛”  218

88     外圆而内方     李思思告诉李元芳,作为管理者应该做到“外圆(圆通、有适当的灵活性)而内方(正直、有原则)”         管理者应该做到“外圆而内方”,掌握原则性和灵活性之间的平衡       222

89     从指挥,到指导,到发动     薛勇告诉李元芳,管理人的三个台阶是“指挥”、“指导”和“发动”,管理者要向“发动”的最高层次努力     管理者管理人的三个层次是“指挥”、“指导”和“发动”,管理者应该尽快由“指挥”过渡到“发动”         225

90     培养下属良好习惯的六个要点     薛勇和李元芳详细分享了培养下属良好习惯的六个要点         管理者在培养下属行为习惯方面要采用科学和合理的步骤         228

91     绩效考核应该这样做     薛勇与李元芳详细探讨和分享了绩效考核的七个方面:绩效考核动员、绩效考核办法的制定、绩效考核办法的宣传、绩效考核的辅导、绩效考核的执行、绩效考核的面谈和绩效考核总结         如何进行绩效考核是管理者必须掌握的技能         231

92     “救火”与“预防”     李元芳向网友“闻鸡起舞”阐释“预防比救火更重要”及“管理者要想少‘救火’就必须多‘预防’”  管理者应该多安排时间处理“重要但不紧急”的事情,从而逐步减少“重要而紧急”的“救火”事件的发生         235

93     这样处理员工的工作偏差     李元芳和网友“不知所措”分享了处理员工工作偏差的五个步骤         管理者需要有效处理员工工作中出现的偏差         238

94     这样接收和处理客户投诉     李元芳和网友“心如迷雾”分享了接收和处理客户投诉的九个步骤     管理者应该正确地接收和处理客户投诉         241

95     总结是成功之父     李元芳从五个方面补充总结了自己三年管理工作生涯的心得和体会再次强调:管理者学会总结是非常重要的         244

 

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