1 简介：
Bugzilla是Mozilla公司向我们提供的一个开源的免费缺陷跟踪工具。作为一个产品缺陷的记录及跟踪工具，它能够为你建立一个完善的Bug跟踪体系，包括报告Bug、查询Bug记录并产生报表、处理解决、管理员系统初始化和设置四部分。并具有如下特点：
l 基于Web方式，安装简单、运行方便快捷、管理安全。
l 有利于缺陷的清楚传达。本系统使用数据库进行管理，提供全面详尽的报告输入项，产生标准化的Bug报告。提供大量的分析选项和强大的查询匹配能力，能根据各种条件组合进行Bug统计。当错误在它的生命周期中变化时，开发人员、测试人员、及管理人员将及时获得动态的变化信息，允许你获取历史纪录，并在检查错误的状态时参考这一记录。
l 系统灵活，强大的可配置能力。Bugzilla工具可以对软件产品设定不同的模块，并针对不同的模块设定开发人员和测试人员；这样可以实现提交报告时自动发给指定的责任人；并可设定不同的小组。设定不同的用户对Bug记录的操作权限不同，可进行有效的控制管理。允许设定不同的严重程度和优先级，可以在错误的生命期中管理错误，从最初的报告到最后的解决，都有详细的记录，确保了错误不会被忽略，同时，可以让开发人员将注意力集中在优先级和严重程度高的错误上。
l 自动发送Email通知相关人员。根据设定的不同责任人，自动发送最新的动态信息，有效的帮助测试人员和开发人员进行沟通。
2 Bugzilla操作流程：
2.1 用户登录及设置流程：
l 打开浏览器，输入Bugzilla服务器地址：http://server/bugzilla/
l 进入主页面后，点击【新建帐号】，进入注册页面。
l 在注册页面中输入E-Mail地址和用户代号，然后，点击【Create Account】，随后，你将收到一封包含初始密码的E-Mail。
l 在收到E-Mail之后，点击【登录】，在帐号栏输入注册时使用的E-Mail地址，在密码栏输入邮件里通知的初始密码，然后，点击【Login】。
l 如忘记密码，在登陆页面中输入注册用户名，点击【Submit Request】,根据收到的邮件进行重新设置密码。
l 如果成功登录后，点击【Edit属性】->【帐号设置】，进行密码修改。
l 点击【Edit属性】->【邮件设置】，进行邮件通知设置。
l 点击【Edit属性】->【权限】，进行权限查询。
2.2 Bug的处理流程概述：
l 测试人员或开发人员发现bug后，判断属于哪个模块的问题，填写bug报告后，通过Email通知项目组长或直接通知开发者。
l 项目组长根据具体情况，重新reassigned分配给bug所属的开发者。
l 开发者收到E-Mail信息后，判断是否为自己的修改范围。
A. 若不是，重新reassigned分配给项目组长或应该分配的开发者；
B. 若是，进行处理，resolved并给出解决方法。（可创建补丁附件及补充说明）；
l 测试人员查询开发者已修改的bug，进行重新测试。（可创建test case附件）
A. 经验证无误后，修改状态为VERIFIED。待整个产品发布后，修改为CLOSED。
B. 还有问题，REOPENED，状态重新变为“New"，并发邮件通知。
l 如果这个BUG一周内一直没被处理过。Bugzilla就会一直用E-Mail骚扰它的属主，直到采取行动为止。
2.3 一个Bug的生存周期图示：
2.4 测试人员报告Bug的流程：
l 请先进行查询，确认要提交的bug报告不会在原有纪录中存在，若已经存在，不要提交，若有什么建议，可在原有纪录中增加注释，告知其属主，让bug的属主看到这个后自己去修改。
l 若Bug不存在，创建一份有效的bug报告后进行提交。
l 具体操作：点击【新建】，选择产品后，填写一个Bug报告的表格。填表注意：【指派给】为空则默认为设定的owner, 也可手工制定。【抄送】可为多人，需用逗号隔开。【描述】中要详细说明下列情况：
A. 发现问题的步骤；
B. 执行上述步骤后出现的情况；
C. 期望应出现的正确结果。
l 【平台】、【操作系统】、【优先级】、【严重级】，可以根据具体情况自行选择。
l 【依赖】是指与这个新Bug有关联的Bug号码。
l 【Blocks】不太清楚J
l 填写完毕之后，点击【Commit】提交，发送邮件通知给相关人员。
2.5 Bug的不同处理状态解释：
l Bug的属主(owner)确认并接受这个Bug，然后给出解决方法，并填写【附加说明】，还可以【建立新的附件】（如：更改提交单）等等。
l 开发人员可以调整的Bug状态如下：
A. FIXED => 描述的问题已经修改；
B. INVALID => 描述的问题不是一个bug (输入错误后，通过此项来取消)；
C. WONTFIX => 描述的问题将永远不会被修复；
D. LATER => 描述的问题将不会在产品的这个版本中解决；
E. DUPLICATE => 描述的问题是一个存在的bug的复件；
F. WORKSFORME => 所有要重新产生这个bug的企图是无效的。如果有更多的信息出现，请重新分配这个bug，而现在只把它归档。
l 测试人员收到Bug的修改通知之后，还可以做如下的调整：
A. Leave as RESOLVED FIXED => 保持FIXED状态不变；
B. Reopen bug => 这个bug还有问题，重新打开；
C. Mark bug as VERIFIED => 这个bug确实被正确修改了；
D. Mark bug as CLOSED => 产品已经发布，将这个bug关闭。
2.6 关于权限的说明：
l 组内成员对bug具有查询的权利，但不能进行修改。
l Bug的owner 和 reporter 具有修改的权利。
l 具有特殊权限的用户具有修改的权利。
原文：http://blog.51testing.com/index.php?op=ViewArticle&articleId=385&blogId=99
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