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彩信业务常见问题

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手机需要设置哪些参数才能正常收发彩信?
如果用户购买中国移动推荐的彩信手机,无需进行复杂的设置,手机一般会事先设置好。 如果用户自己设置的话,通过GPRS发送和接收彩信需要设置
·接入点名称(APN):cmwap;
·彩信服务器地址(MMSC url地址):http://mmsc.monternet.com;
·IP网关地址:10.0.0.172;
如何退订SP提供的彩信包月服务?
退订包月服务的方式有三种:
(1) 通过电脑登录彩信SP的网站,在已订阅业务列表中退订相应服务即可。
(2) 通过手机发送短信“cx0000”到SP的服务代码,会返回一个短信清单,按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务;
(3) 通过手机发送彩信“0000”(在彩信的文本中输入)到SP的服务代码,会返回一个短信清单,按照返回短信说明操作即可以退订相应的包月服务;
彩信业务如何收费?
常用的彩信大致分为两类:
(1) 点对点彩信:0.90元/条(每条最大容量为50K),发送方付费,接收方免费,双方都不再收取GPRS流量费;目前优惠期通信费发0.5元/条。
(2) SP彩信:从合作的服务提供商(SP)处点播和订阅彩信:信息费由SP制定,双方都不再收取GPRS流量费。
使用彩信业务需要申请开通吗?
不需要单独开通彩信业务功能,开通了GPRS功能的全球通和动感地带用户都可以使用彩信。
为什么总是接收不到彩信?
(1) 首先看终端是否是彩信手机的话,再看设置是否正常;如设置不正常,对彩信手机进行正确设置;
(2) 是否已经成功发送或接收过彩信(即用户是否开通GPRS功能);
n 如果发送过彩信或是接收过彩信,说明该用户已经开通GPRS功能。
n 如果从来没有发送或是接收过,则可能该用户手机没有开通GPRS功能,解决方式是打电话给1860要求客服人员帮助开通GPRS功能。用户开通了GPRS,后就能够正常进行彩信的收发了。
(3)如果用户开通了GPRS,再看一下当地网络是否正常;目前彩信业务一般会通过GPRS网络来承载,通过使用手机上网等业务判断当地GPRS网络是否正常,如果GPRS网络不正常,需要及时向本地1860人员反映。
(4)如果GPRS网络正常,可能是全网WAP网关、彩信中心(MMSC)或相册、邮箱、网站等的问题,那就需要及时向本地1860人员反映。

6. 为什么会收到3350号码发来的短信?
答:如果收到3350发来的如下内容的短信:
“由于您发送的用户13*********不支持彩信功能,您<从Sp名称(服务代码)>发送彩信不成功。”
这是因为接收方用户在彩信中心的状态为非彩信用户,而给发送方或定制方回复的短信通知。该短信不收费,彩信的信息费也不收。目前的解决办法是如果用户确实是彩信手机,先开通GPRS,再在彩信自服务系统中把用户状态改为彩信用户,这样就可以正常接收了。
如果用户的终端不是彩信终端,却每天都收到这样的短信,说明该用户在某SP网站定制了某个包月业务。该用户可以根据短信通知里面的SP名称和SP服务代码、按照上面第2条的方法取消该月业务。
为什么会收到1729号码发来的短信?
按照目前彩信业务的流程,非彩信终端处理系统为梦网彩信相册,即用户如果在2小时之内没有提取彩信,则彩信会转发至梦网彩信相册,由彩信相册给用户发送短信通知。
1729是梦网彩信相册的短信服务代码,该短信通知是免费的,具体情况有以下几种:
l “13XXXXXXXXX给您发了一条彩信,由于您手机不支持彩信,请到梦网相册网站查看http://photo.monternet.com” 这是一条短信通知,这种情况下,发送方是一个彩信手机用户,而接收方由于是非彩信手机用户,无法用手机收取该彩信,但可以到梦网彩信相册网站中收看该彩信,这种方式下该条彩信是会收费的。
l “13XXXXXXXXX给您发了一条彩信,由于您手机暂时无法接收,请到梦网相册上查看http://photo.monternet.com” 这是一条短信通知,这种情况下,接受方由于从未使用过彩信业务(未知彩信手机用户)并且超时未取接收到的彩信,所以彩信相册发短信提醒用户到彩信相册网站上查看该彩信。接收方如果仍希望用手机接收该彩信,则须在12小时之内根据接收彩信的通知短信再次收取该彩信;这两种方式下该条彩信都是会收费的,但只收一次费用。
l “13XXXXXXXXX给您发了一条彩信,由于您手机暂时无法接收,请下载或转到此地址,进入梦网相册提取并查看” 这是一条WAP Push消息,这种情况下,接收方手机由于关机、不在服务区、正在通话等原因在2小时之内未接收发过来的彩信。接受方可以根据该条WAP Push消息直接连上彩信相册的WAP网站查看该条彩信。接收方如果仍希望用手机接收该彩信,则须在48小时之内根据接收彩信的通知短信再次收取该彩信;这两种方式下该条彩信会收费的,而且通过WAP PUSH连上彩信相册的WAP网站查看彩信还将收取相应的GPRS通信费。

如果用户的终端不是彩信终端或没有定制任何彩信业务、却每天都收到这样的短信,说明该用户在某SP网站定制了某个包月业务。该用户可以根据短信通知里面的SP服务代码(前4位)、按照上面第2条的方法取消该月业务。
为什么会收到77488的短信?
这是因为该用户的手机不支持彩信功能,如果每天都收到这样的短信,说明该用户在某SP网站定制了某个包月业务。如果用户记得在哪个SP网站定制了包月业务就可以按照上面第2条的方法取消该包月业务;如果用户不记得在SP哪个网站定制过或者在不知情的情况下不小心定制的,则该用户只能投诉到1860查询定购关系并取消包月业务。
为什么有的彩信不能转发?
有以下几种可能造成收到的彩信不能转发:
l 手机中彩信服务器的地址设置不正确,造成转发不成功。
l 彩信的大小超出了手机规定的转发大小,可修改手机设置中转发彩信大小限制。
l 部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发。
l 如果并非以上问题,请直接与1860联系。
彩信是什么?
彩信是中国移动的多媒体信息服务(即MMS,它是Multimedia Messaging Service的缩写)业务,它最大的特色就是支持多媒体功能,能够传递功能全面的内容和信息,这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。
彩信业务有什么特点?
就好像收音机到电视机的发展一样,彩信与原有的普通短信比较,除了基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图片、声音、动画、震动等多媒体的内容。
(1) 图文并茂
² 配有现场图片的体育新闻、有趣的卡通漫画、丰富的贺卡明信片、照片算命明星配对、五光十色动画游戏等……都是彩信的应用内容。
(2) 即拍即发
² 彩信还有一大特色就是与手机摄像头的结合,用户只要拥有带摄像头的彩信手机,就可以随时随地拍照,并把照片保存到手机,或者作为待机图片或动态屏保,或是通过GPRS发送出去,与亲人、朋友共同分享快乐动人一刻。
彩信有什么功能?
彩信的主要功能目前主要体现在以下四个方面:
(1) 手机发送彩信至手机
(2) 从梦网邮箱发送彩信至手机
(3) 手机发送彩信至邮箱
(4) 梦网彩信:从网站下载彩信至手机或从手机传送彩信至网站
彩信业务与GPRS的有关系吗?
彩信的使用习惯与短信非常类似,但彩信是通过GPRS来发送或接收的。GPRS是一种传输通道,可类比为一条网线,手机通过GPRS就可以发送和接收彩信,所以使用彩信业务要开通GPRS功能。
彩信有大小限制吗?
严格的说,彩信业务是没有大小限制的。但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制,为了保证彩信发送的成功率,目前中国移动彩信业务每条彩信的大小为50K字节(Byte)左右,大约达到2万个汉字。这个大小是一个中国移动可以设定的值,随着新的彩信终端的不断推出和彩信业务的进一步发展,彩信大小的限制值还可以随时再调整。
神州行用户可使用彩信业务吗?彩信使用用户的范围有哪些?
目前神州行用户还不能使用彩信业务,中国移动的全球通、动感地带以及一些省内品牌的用户可以使用彩信业务。
使用彩信业务是否会影响正常手机通话?
不会。使用彩信业务,还能够正常接收电话,进行通话。
手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗?
手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的,但彩信会在系统中保留48小时,在48小时之内一旦开机或进入网络服务区,彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果手机在10分钟之内没有开机或仍然不在服务区,系统会在保留彩信的同时,把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱中,用户仍然可以通过登录梦网邮箱来收取彩信。
国内漫游使用彩信业务,需要加收费用吗?
国内漫游时不加收漫游费用。
如何使用彩信业务?
彩信业务实现的多种功能,具体使用如下:
l 彩信手机发送给彩信手机
用户彩信手机中的一张照片或一条已存的彩信,要发送给另外一个手机用户,选择此条彩信,然后选择发送至手机号,输入对方的手机号码,然后发送即可。接收方用户在正常状态下就直接可以接收到此彩信。 但如果接收方手机由于关机、不在服务区、正在通话等原因在10分钟*之内还无法接收此彩信,则网络会将此彩信转到接收方的梦网邮箱,同时10分钟之后,一旦接收方彩信手机具备接收条件,还是会接收到此彩信。 但如果在接收方彩信手机在有效期48小时内仍然没有接收此彩信,系统会删除此彩信,用户只能登录梦网邮箱,通过邮件到达通知发送的URL地址和用户名、密码,提取此彩信。
l 彩信手机发送给一般手机
用户如果要发送一条彩信给一个一般的手机用户,由于接收方用户的手机无法接收彩信,所以系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱并给接收方用户发送短信通知。接收方用户登录梦网邮箱后就可以收到此条彩信了。
l 彩信手机发送给任意一个邮箱
用户的彩信手机要发送一张照片或一条已存的彩信给一个邮箱地址,选择此条彩信,然后选择发送至Email邮箱,输入对方的邮箱地址,然后发送即可。接收方用户可以登录该邮箱接收到此条彩信,如果接收方用户的邮箱是中国移动的梦网邮箱,则梦网邮箱系统在收到此条彩信时,会利用邮件到达通知的方式给接收方用户发送短信通知。
l 从梦网邮箱发送给彩信手机
用户在互联网上登录移动梦网邮箱(mail.monternet.com)后,选择发送彩信,接收方输入对方的手机号,把彩信作为邮件附件,选择发送即可。如果接收方用户是彩信手机则按照(1)的方式接收,如果接收方用户不是彩信手机,则系统会拒绝梦网邮箱用户发送的这条彩信,并通过短信通知给该梦网邮箱用户。
l 从网站下载梦网彩信至手机
用户可以从互联网网站上定制、点播梦网彩信,发送到彩信手机上。定制、点播的过程与定制或点播梦网短信是类似的,用户首先需要在网站上注册自己的手机号码,选择要下载的梦网彩信,并且输入要发送的手机号码,然后再发送。
l 从彩信手机发送至个人相册或网站
从彩信手机发送一条彩信至梦网个人相册,或者某一个网站,选择此彩信,发送至个人相册的服务代码或网站的SP服务代码即可,如发送至新浪,发送号码为8888。(具体使用方式详见各SP网站上的业务使用说明)
对方不是彩信手机还能接收到用户发送的彩信吗?
可以。如果是彩信手机就能直接从手机上接收彩信。但如果接收方不是彩信手机,系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱中,接收方用户仍然可以通过登录移动梦网邮箱来收取此条彩信。
彩信业务"用户自服务系统" 的主要作用是什么?
彩信业务"用户自服务系统"是为使用彩信业务的用户提供的一套自助进行彩信业务相关功能服务的系统。
用户可以通过访问移动梦网www.monternet.com,进入彩信频道,选择"用户自服务系统",输入手机号后会弹出"用户自服务系统"的页面。用户在自服务系统页面中输入手机号,系统会产生一个随机登录密码,并通过短信发送给该手机号。用户在网页上输入该密码登录后,就可以对自己的MMS数据库进行相关的操作了。它的主要作用就是:
l 设置用户自己的手机是不是彩信手机,是什么型号的彩信手机;
l 设置用户在接收彩信时,是不是无条件转移至另外一个手机或某一个邮箱地址;
l 用户可以修改自服务系统的密码。
用户可以查询和设置自己的个人信息:手机终端型号、补充业务的申请情况(转发地址、过滤条件、手机支持的图像大小、手机支持的消息大小、将做哪种类型的内容适配包括图片大小转化,分辨率转化,丢弃不支持内容体等)、联系地址、联系电话等。 用户可以设置在某一段时间内是不是要无条件转发所有接收到的彩信,可以转发至别的手机号或邮箱地址。
用户可以自己设计彩信吗?
可以。 中国移动的彩信业务为用户提供了丰富的个人创作空间,充分体现个性特点。移动梦网的彩信个人相册就提供给用户一个的空间,用户可以在相册中选择或上载图片、声音、文字等进行任意组合和编辑,创作自己喜欢的彩信。 除此以外,梦网彩信还提供了很多其他的贺卡DIY、个性化心意卡等等服务。
彩信主要有什么应用内容?
彩信最基本的应用就是通过手机摄像头拍照,然后把拍下的照片作为彩信,发送给亲朋好友,发送的对象可以是一个手机号码,或是一个邮件地址。此外,彩信还提供了各类丰富的互联网应用服务:
l 个人相册 当用户的手机已经存不下那么多的彩信时,用户可以把彩信发送至“3350”,即可在梦网相册的“我的相册”中贮存你的相片,这样用户就可以在互联网上享受更大的彩信个人空间,把你的得意作品或温馨祝福随时与其他亲朋好友分享。
l 信息类服务 重大新闻事件的图片报道、配有现场图片的体育新闻、各种娱乐明星照片八卦新闻、带有温馨关怀的天气预报,都可以通过彩信的形式发送到用户的手机上。
l 娱乐类服务 有趣的卡通漫画、恐怖吓人的恶作剧、影视片断和明星剧照、情节曲折的连环故事,以及生日、情人节等各类动画音乐的贺卡明信片等等。
l 游戏类服务 五光十色的虚拟交友、饲养精灵小宠物、智力闯关、惊险武侠功夫等等带有动画、声音、震动等各方位全新体验的彩信游戏,还有用自己的照片算命、与星配对等等占卜、测算等心理小游戏。
l 通信类服务 随时随地与网友聊天,不再是简单的文字信息,还可以加上各种动画图片、喜爱的音乐,甚至在网友见面前就通过手机互传照片。
l 商业类服务 凭着彩信手机接收到的各种电子折扣券、印有条形码的电影票、机票,就可以享受餐饮打折、看电影、乘飞机,既方便了用户,又可以为商家节省大量的运作成本。利用照片传送功能,还可以在移动中随时随地的进行远程监控,在监控现场装有摄像机然后通过彩信发送至手机上,为保安、机房管理、家政服务等提供了方便实用的监控功能。
l 位置类服务  与位置信息相结合,提供给彩信手机用户各种地图信息、道路交通状况等等,与小区广播结合,提供各种商场打折信息、商家广告等等。
如何将下载的彩信待机图成为我手机的待机图片?能否让动画成为待机图片?
用户下载了彩信待机图后,必须将图片进行另存,保存到手机的图片库里。然后再在手机显示设置里,将该图片设置为待机图片。
用户也可以用同样的操作流程,将下载的动画图片进另存,保存到图片库,再调用出来作为待机图,但是动画是不能播放显示的。另外,Nokia 7650的用户,还可以将待机图设置为开机显示的图片,取代开机动画。
为什么我用索尼爱立信T68ie下载一些彩信动画,播放没有声音?而我下载另外一些则有声音?但在网页预览的时候也是有声音的。
因为我们对大部分彩信动画搭配的背景音乐都是采用MID格式的铃声,有小部分T68ie的动画则搭配了AMR格式的音频文件。而索尼爱立信T68ie只支持播放AMR格式的音频文件,不支持MID格式的铃声,所以有部分搭配了MID铃声的动画在T68ie手机是无法播放出音乐。
为什么我用Nokia 7650成功下载了一张动画,但它不播放?
因为我们目前的Nokia 7650动画,采用标准全屏尺寸设计,但因为Nokia 7650在打开MMS彩信动画的时候,有一个发件人的提示框占了屏幕一小部分,导致动画无法以全幅显示,所以不能自动播放。用户只需要操作Nokia 7650中间的摇杆,向下推一下,将整张图片全幅显示,这时候动画就可以自动播放了。
我下载了一张待机彩图,但在我的Nokia 7650看起来很小?
由于各种型号的手机屏幕尺寸不同,用户在下载动画或待机彩图时,必须选择适合自己手机机型的图片。  用户如果选择了索尼爱立信的T68ie的彩图下载到Nokia 7650上,因为尺寸规格不同,所以显示的比例也会不同。
我用索尼爱立信T68ie下载一张动画,但一直无法接收?
由于部分彩信手机限制了接收彩信文件的大小,例如一般限制在30-40K,而Nokia 7650则限制较宽松,可以接收50K左右的彩信。而我们有一些精美及较复杂的动画,文件较大,再加上背景音乐,会使到该条彩信文件大小可能会超过35K或以上,所以有些彩信手机可能无法完全接收下来。
为什么我在下载彩信动画过程中,见到手机屏幕在显示下载中,但最后还是下载不成功?
因为我们的彩信下载是通过中国移动的GPRS上网技术实现,如果当时的GPRS手机网络环境不稳定或信号不佳,又或者某地区的彩信网关出现不稳定情况,就可能导致用户下载失败。遇到这样的情况时,用户可以稍后再尝试下载。
如何将下载的和弦铃声设置为手机铃声?
当您接收了带有和弦铃声的彩信后,选择铃声进行保存,此时和弦铃声就会保存到用户的铃声库里。
如果用户是使用Nokia彩信手机,就可以进入情景模式中,选择多媒体铃声。其他彩信手机用户可以在设置手机铃声菜单中,选择已下载的和弦铃声。
请问4和弦铃声和16和弦铃声有什么差别?我的彩信手机支持4和弦铃声,如果下载16和弦铃声在我手机播放,会怎样?
4和弦铃声是指在同一时间内可以播放4种乐器,而最多可以支持40多种乐器的音色。而16和弦则可以在同一时间内播放16种乐器,支持超过128种乐器的音色。相比起来,在播放手机铃声时,16和弦的音色效果是比4和弦好很多。所以我们在制作和弦铃声时进行区分,如果用户是4和弦手机,但下载了16和弦的铃声,在手机上能正常播放,但可能会出现音色变调或节奏混乱的情况。
我的手机是索尼爱立信T68ie,为什么下载了你们的铃声,不能播放呢?
目前市面上的索尼爱立信T68ie是单音轨铃声手机,不支持和弦铃声下载。所以,即使用户能成功下载,但也无法正常播放。
但索尼爱立信T68ie支持AMR格式的音频文件播放,用户可以去"特殊音效"区下载。
我的彩信手机支持和弦铃声下载,为什么我下载一首和弦铃声后,收到的一堆乱码?
因为MMS彩信的机制与电子邮件机制相同,用户在发出一个下载请求后,系统就会将一个文件发送到用户手机上。如果在传输过程中,手机网络或彩信网关出现不稳定现象,就可能导致用户接收到不完整的文件,演变成乱码。这种情况较少出现,因为目前我们的彩信站和中国移动的彩信网关仍在试运行中,所以部分地区可能出现一些小问题。用户如果发现这种情况,请告诉我们,我们会将信息反馈给中国移动跟进。
请问什么手机可以使用音效铃声?
我们目前提供的音效铃声是MMS媒体服务标准里的AMR格式音频文件。
现在世面上有Nokia 系列、索尼爱立信T系列、松下GD88等支持播放。而Nokia 7650还可以将这些音效铃声作为手机铃声。
除了能上传JPG,GIF格式图片外,还能上传BMP或其他格式图片吗?
不可以,因为大部分彩信手机仅支持JPG及GIF格式的图片。
我已经用DIY制作好一条彩信,发现播放速度很快,还没看清楚就结束了,什么原因?
因为彩信类似电影的播放,由一帧一帧画面连续播放构成,所以用户必须在每一帧设定该帧的播放时间。
MMS DIY对图片尺寸及文件大小有限制吗?
有,因为大部分的彩信手机都限制了图片的尺寸及整条MMS彩信的大小。
我们建议用户每张图片尺寸控制在101(宽)x80(高);所有图片和铃声加起来的文件大小不超过40K。 要达到这样的要求,建议用户在制作DIY彩信前,先使用一些图像处理工具,例如Photoshop软件进行处理及压缩。
我已制作好一条彩信,但发送到自己手机上,却无法收到,这是为什么?
这可能有两方面原因:
l 一方面可能你制作的彩信文件体积太大,一般50K以上的彩信,目前大部分彩信手机都不能收取。
l 另一方面原因参照第5条处理。
我已经用DIY制作好一条彩信,还加了声音,但发到自己手机上,声音却不能播放?
请检查你上传的声音文件是否符合要求,是否mid,amr或imy格式?另外,部分手机不支持amr格式的音频文件播放,而mid格式则在索尼爱立信手机无法播放.
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