IT服务管理系统设计思路

原创 2007年10月15日 14:05:00
 
        当今社会IT技术的发展迅速,IT已经成为不可缺的重要环节,企业将面临非常多的IT日常服务、维护的任务。包括硬件、软件、设备运维、人员管理、能力的管理、事件管理、问题管理、配置、发布、知识的提升等等,IT服务管理方法论已经相对成熟,企业需要IT服务管理软件来协助企业管理日常的IT服务。
ITIL是关于IT服务管理领域事实上的世界标准,它以流程为导向,以客户为中心,通过整合服务与流程提高企业或组织的IT服务提供和服务支持的能力与水平。ITIL标准告诉我们做什么,但没有告诉我们怎么做才能达到ITIL管理目标,因此有必要大胆实践,探索符合中国企业实施ITIL管理体系的最佳方案。
【棘手问题】
1、 配置信息混乱
设备和软件供应商众多,厂商范围和时间跨度都很大,信用和评价目前还停留在人工管理的范畴,需要用IT技术手段管理。
设备台帐不能反映设备维修历史记录。软件的升级、变更等缺乏登记信息。
设备和软件的配置信息不详,或者配置信息经过长期维修调整已经与实际不相符合。

2、 运维急于救火
维护的设备和系统众多,疲于应付突发故障;巡检机制不到位,预防工作未贯彻执行。
故障处理过程缺乏共享的记录信息和跟踪信息;故障处理流程不规范,职责划分不清晰。
维保厂商或外包服务商处理故障进度无法在线监控,服务质量缺乏考核手段。
没有形成有效的知识库,遇到相同的问题,不能从知识库获取解决问题的办法。
运维分析报告编制困难,维护成功率、维护及时率、用户满意度等指标缺乏准确的统计。

3、 绩效管理缺乏数据
–IT服务工作量量化考核困难,无法计算IT服务人员的工作绩效。
外包服务商或厂家工程师处理及时率缺乏准确统计,结算和考核都缺乏数字化依据。

4、 企业能力提升缺少方法
 –IT服务技能日新月异,企业必须不段学习。
人员流动,经验难以积累。
错误重复发生,没有很好的解决思路及对问题的识别。
。。。。。。 
【解决方案】
   今天ITSM发展到IT运维的业务驱动阶段,即用户开始实行IT资源的动态分配,向管理要效益。其特点在于制定服务目录,引进财务管理,乃至于让业务部门按服务的级别和内容向IT部门(IT服务商)付费,以减少资源浪费,提高生产效率。IT服务管理是从业务入手,用软件工具来调配IT资源,解决客户所遇到的业务问题。
  
关注客户的重点、烦恼和需求的面向流程的解决方案:导入ITIL管理方法,构建ITSM管理体系,通过部署E8.HelpDesk软件系统,并完成客户化实施,提升企业内部IT服务能力和企业竞争力;提高专业IT服务商的服务效率和市场竞争力。 

常用菜单开发设计思路

1.常用菜单便于用户使用 遇到一系列的菜单,眼花缭乱!设计一张菜单用户表 加上系统原有的角色菜单表即可解决 2.常用菜单弹窗 class="addpop normal-addpop dis...
  • cheney20121
  • cheney20121
  • 2017年03月23日 10:15
  • 376

仓库软件管理系统设计思路(神龟管理1.0版)

索引: 一、    软件的运行平台 二、    登录、注册、配置 三、    菜单栏 (一)编辑 (二)关于 四、    内容 (一)进货信息 (二)出库信息 (三)综合查询 说明:以下都是个人的想法...
  • Turtle_Me
  • Turtle_Me
  • 2015年11月04日 17:50
  • 660

python小练习—名片管理系统(增、删、改、查、数据本地保存)

名片管理系统 系统需求 程序启动,显示名片管理系统欢迎界面,并显示功能菜单 ************************************************** 欢迎使用【名片管理...
  • qq_29542611
  • qq_29542611
  • 2018年01月13日 18:55
  • 98

权限管理系统 设计思路

最近做一个项目 需要登录用户权限限制功能 具体要求如下:系统管理员控制其他角色权限 大体设计如下 模块表:t_module(左边树模块表) id name 功能表:...
  • adyuebanwan
  • adyuebanwan
  • 2013年08月01日 12:21
  • 988

订单管理系统设计思路

1.需求分析订单管理系统,能保存订单和打印订单。2.概要设计主页面采用win10风格,结合Bootstrap,主要功能包括订单查询,产品管理,新建订单功能。3.数据库设计4.数据库创建CREATE D...
  • u011115296
  • u011115296
  • 2016年11月04日 21:30
  • 2088

超市账单管理系统设计思路

一.设计需求 图1 注意事项: 1.登录界面应该有用户名和密码非空验证,登录错误有错误信息提示; 2.根据用户权限不同,左侧菜单树展示内容不同(普通用户和管理员之分),普通用户只能...
  • archer119
  • archer119
  • 2015年12月21日 15:43
  • 3946

家政服务管理系统

【现状分析】     各大社区中都会有家政服务,家政服务业涉及到服务人员的供与求,主要包括家政服务人员和雇主。 雇主扮演着需方,希望能快速找到合适的、性价比高的家政服务人员,而家政服务人员也希望能尽...
  • xieyun1977
  • xieyun1977
  • 2015年04月11日 02:00
  • 1379

局域网聊天|权限管理系统设计思路

最新权限管理系统组件源码已经有2年半时间了权限管理系统设计思路,局域网聊天一直坚信会有懂行的客户会欣赏这套组件源码,无意间一个北京的一个客户购买了这套组件的源码,然后经过来回联系几次,客户对我的系统架...
  • shooow
  • shooow
  • 2011年01月20日 00:40
  • 633

【Python小项目】名片管理系统—函数升级版

card_infors = [] def print_meau(): """完成打印功能菜单""" print ("="*10) print ("名片管理系统 V0.1") print ...
  • CEOko1007
  • CEOko1007
  • 2017年09月28日 13:36
  • 348

HCRM医院客户管理系统

医院患者管理系统hcrm,以病人为中心、实现短信群发,定时提醒以及服务一体化等。帮助医院规范业务流程、提高患者挖掘能力和患者服务质量、有效管理患者资源,达到全面提升医院核心竞争力的目的。本软件操作简单...
  • qq_37999640
  • qq_37999640
  • 2017年05月22日 10:20
  • 430
内容举报
返回顶部
收藏助手
不良信息举报
您举报文章:IT服务管理系统设计思路
举报原因:
原因补充:

(最多只允许输入30个字)