IT服务管理系统设计思路

原创 2007年10月15日 14:05:00
 
        当今社会IT技术的发展迅速,IT已经成为不可缺的重要环节,企业将面临非常多的IT日常服务、维护的任务。包括硬件、软件、设备运维、人员管理、能力的管理、事件管理、问题管理、配置、发布、知识的提升等等,IT服务管理方法论已经相对成熟,企业需要IT服务管理软件来协助企业管理日常的IT服务。
ITIL是关于IT服务管理领域事实上的世界标准,它以流程为导向,以客户为中心,通过整合服务与流程提高企业或组织的IT服务提供和服务支持的能力与水平。ITIL标准告诉我们做什么,但没有告诉我们怎么做才能达到ITIL管理目标,因此有必要大胆实践,探索符合中国企业实施ITIL管理体系的最佳方案。
【棘手问题】
1、 配置信息混乱
设备和软件供应商众多,厂商范围和时间跨度都很大,信用和评价目前还停留在人工管理的范畴,需要用IT技术手段管理。
设备台帐不能反映设备维修历史记录。软件的升级、变更等缺乏登记信息。
设备和软件的配置信息不详,或者配置信息经过长期维修调整已经与实际不相符合。

2、 运维急于救火
维护的设备和系统众多,疲于应付突发故障;巡检机制不到位,预防工作未贯彻执行。
故障处理过程缺乏共享的记录信息和跟踪信息;故障处理流程不规范,职责划分不清晰。
维保厂商或外包服务商处理故障进度无法在线监控,服务质量缺乏考核手段。
没有形成有效的知识库,遇到相同的问题,不能从知识库获取解决问题的办法。
运维分析报告编制困难,维护成功率、维护及时率、用户满意度等指标缺乏准确的统计。

3、 绩效管理缺乏数据
–IT服务工作量量化考核困难,无法计算IT服务人员的工作绩效。
外包服务商或厂家工程师处理及时率缺乏准确统计,结算和考核都缺乏数字化依据。

4、 企业能力提升缺少方法
 –IT服务技能日新月异,企业必须不段学习。
人员流动,经验难以积累。
错误重复发生,没有很好的解决思路及对问题的识别。
。。。。。。 
【解决方案】
   今天ITSM发展到IT运维的业务驱动阶段,即用户开始实行IT资源的动态分配,向管理要效益。其特点在于制定服务目录,引进财务管理,乃至于让业务部门按服务的级别和内容向IT部门(IT服务商)付费,以减少资源浪费,提高生产效率。IT服务管理是从业务入手,用软件工具来调配IT资源,解决客户所遇到的业务问题。
  
关注客户的重点、烦恼和需求的面向流程的解决方案:导入ITIL管理方法,构建ITSM管理体系,通过部署E8.HelpDesk软件系统,并完成客户化实施,提升企业内部IT服务能力和企业竞争力;提高专业IT服务商的服务效率和市场竞争力。 

相关文章推荐

数据库管理系统设计环境配置(IIS信息服务管理器&Visual Studio 2008&SQL2005&SQL Management)及sa登陆问题

当我们进行管理系统设计时,肯定离不开数据库的使用,那环境配置该如何呢?本人在进行图书馆管理系统设计时,采用IIS信息服务管理器&Visual Studio 2008&SQL2005&SQL Manag...
  • CXHPLY
  • CXHPLY
  • 2015年01月29日 20:47
  • 1407

IT部门选择web1800远程服务管理系统的理由

信息化时代带来的冲击已经深深影响着我们的生活,谁优先得到信息谁就在这个残酷的社会之中占得先机,一个企业也是如此。信息的来源渠道,信息的及时性、准确性将直接影响着企业的未来发展。 成本作为一个影响企业...

基于角色的权限管理系统设计思路

概述权限管理功能是项目中重要的部分,通过权限系统可以控制系统中各用户所拥有的权限,比如能否打开一个页面,能否进行某项操作,合理的权限控制可以规避误操作的风险,提高系统的可用性。 权限管理的思路一般为...

局域网聊天|权限管理系统设计思路

最新权限管理系统组件源码已经有2年半时间了权限管理系统设计思路,局域网聊天一直坚信会有懂行的客户会欣赏这套组件源码,无意间一个北京的一个客户购买了这套组件的源码,然后经过来回联系几次,客户对我的系统架...
  • shooow
  • shooow
  • 2011年01月20日 00:40
  • 556

超市账单管理系统设计思路

一.设计需求 图1 注意事项: 1.登录界面应该有用户名和密码非空验证,登录错误有错误信息提示; 2.根据用户权限不同,左侧菜单树展示内容不同(普通用户和管理员之分),普通用户只能...

部队营区人员出入请/销假管理系统设计思路

部队请/销假管理系统是实现军事营区出入以及请销假自动化管理工作而开发的。系统应充分利用网络技术,以生物识别技术和数据库为核心,为管理人员提供方便科学的人员出入管理,达到军务处对战士的请假情况、出入情况...

一种基于ITIL的银行IT运维管理系统设计方法

http://www.itxinwen.com/view/new/html/2009-04/2009-04-14-441331.html   结合ITIL管理和服务基本概念, 介绍了一种新的商业银...

仓库软件管理系统设计思路(神龟管理1.0版)

索引: 一、    软件的运行平台 二、    登录、注册、配置 三、    菜单栏 (一)编辑 (二)关于 四、    内容 (一)进货信息 (二)出库信息 (三)综合查询 说明:以下都是个人的想法...

志愿服务管理系统的分析与设计

  • 2015年04月04日 16:13
  • 8.86MB
  • 下载
内容举报
返回顶部
收藏助手
不良信息举报
您举报文章:IT服务管理系统设计思路
举报原因:
原因补充:

(最多只允许输入30个字)