思科再打收购牌 意在完善呼叫中心产品

原创 2007年09月28日 15:09:00

【CNW.com.cn 资讯】周二,思科公司宣布了收购商业智能产品提供商 Latigent 公司的计划,意在进一步改进自身的呼叫中心产品。

Latigent 是位于芝加哥的一家小公司,提供商业智能及分析报告工具,主要集中在呼叫中心方面。公司创建于 2002 年,创建者为呼叫中心业的一些资深人士,此后,该公司一直与思科、Avaya、北电等呼叫中心市场内一些领先厂商有合作。

思科认为,Latigent 公司应用 Web 2.0 原理的 Web 产品可以完善其 Unified Customer Contact 产品,Unified Customer Contact 是一个平台,企业可以将其部署在呼叫中心内,利用语音、Web、电子邮件、视频等方式使自己的通信个性化。

本次收购预计在思科 2008 财年的第一季度完成。收购完成后,Latigent 的员工团队和技术都将成为思科客户联系业务部的一部分。交易的详细条款未被披露。

http://www.cnw.cn/cnw07/news/IndustryNews/htm2007/20070928_26182.shtml 

思科呼叫中心

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