B2C电子商务企业供应链部门结构

目前的B2C电子商务企业一般有两种，一种是独立的公司，负责整个B2C电子商务全流程的运作，另一种是在公司下面有一个电子商务部，电子商务部主要负责B2C网站平台的维护以及各部门协调的工作，而B2C后面的业务运作都分别下放到各业务部门。对于第一种，相当于重新规划，反而简单，而第二种，由于要在原来的业务运作中加入B2C电子商务这块，则要对其基本稳定的业务管理流程、信息系统要进行全方位的改造，因此更加复杂，不过如果我们把B2C只看作一种销售模式，它仅仅是传统销售模式的一种补充，那么如果解决第二种模式，把B2C融入到传统企业的日常运作流程中，则可以消除组织上的冗余，减少人手，提高效率，其效果是显而易见的，只是由于受到B2C后台管理系统和企业本身的ERP不能有效融合的情况，这种方式所以才会遇到种种困难。

先说第一种B2C电子商务企业组织架构，按照我的规划，应该是如下的组织架构：

1，客服部：负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。

2，商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。

3，供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理，供应链部门主要负责销售后端的采购、物流方面的工作，由于把供应链管理集中到一个部门之后，能加快决策的过程，并提高整个供应链的效率，最终达到提升客户体验，增加客户满意度的目的。

4，市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高网站的声誉、提升网站访问的流量、并确保一定的订单转化率。

5，信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试，以及一些公司硬件、网络方面的工作，技术部将策划、需求、开发和测试都集中到一起管理后，同样也可以提高效率，减少一些无谓的沟通，对于这点我在以前工作的企业也感触颇深。

6，财务部：财务规划、会计、出纳工作，财务部门有个很重要的工作是预算，但预算不和绩效挂钩，也不能起到太大的作用。

7，人力资源部：人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。

8，行政部：办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台，反正公司各种杂事找行政基本都没错。

对于第二种类型的电子商务企业，我个人认为其实可以在不改变原来企业大的组织架构基础上，将B2C的业务处理分拆到各部门，当然这有个前提，B2C后台管理系统和企业本身的ERP已经做到很好的融合。其组织架构如下：

从架构上来看，只是把商品部改成销售部，不过工作的分工还是有变化的，首先销售部主要是承担线下销售的工作，这是传统行业所决定的，其次是销售部要兼商品部的工作，这是B2C行业特点决定的，但招商的工作可以转移到供应链部门，因为传统行业销售、采购分得很明确的，不过在好多企业供应链部门是分成采购和物流两个部门的，但从整体管理的角度来讲，合并成一个部门利大于弊，当然对于其他的部门职责也会有适当的延展，但基本是在原来的组织职能上增加了一些B2C的职能