微软Bug管理（转载网址 http://hi.baidu.com/shan108/blog/item/90680b1f55bfba66f624e488.html）

 

一． 团队组织 1．常见问题TestAge 中国软件测试时代 lt8Q$W F 没有人愿意做测试TestAge 中国软件测试时代 k4M.z'c.c,n+j1n t 觉得养不起那么多测试人员TestAge 中国软件测试时代 | Y i j Y.U V W6V P!i _ 开发人员不遵循规范，随心所欲TestAge 中国软件测试时代 o)| {-d [6l O5u 项目经理事必躬亲，分身乏术 (J O S)y k E j2．微软团队模型TestAge 中国软件测试时代 M]/G | l.~*A TestAge 中国软件测试时代 l9Q `&l#{ uV 各角色的职责TestAge 中国软件测试时代$i/i U c O0R 角色 职责 项目经理 编写功能规范，协调各角色关系 产品经理 客户联系的桥梁，进行需求分析 用户教育 让产品容易使用 发布经理 保证产品顺利发布 二．项目管理 :@ [&G m.J 1．常见问题TestAge 中国软件测试时代 E j L ` t h ^ F&b 无法决定项目所需的资源（人力和预算） #W k8F f E'o I q4`&b W无法决定项目的进度表TestAge 中国软件测试时代 Y;`$p*U$[ r c 无法控制外包项目的进度和质量 n"k ~ ~ a'de#e p2．微软项目管理-- 多里程碑式流程TestAge 中国软件测试时代 b ?-l9P m h D O 每个里程碑完成部分功能 !t.r/B | a } P J便于团队集中力量完成一个又一个功能TestAge 中国软件测试时代/l R h q J l 提供多个机会以适应需求的更改TestAge 中国软件测试时代 E ] B W j+{7A%I 如何完成一个里程碑TestAge 中国软件测试时代-f R&S(G H g 步骤一： 达成共识TestAge 中国软件测试时代 A y#f&b M / 基本完成需求调研和分析 （产品经理负责）TestAge 中国软件测试时代 j6T b1X4/ ~ 确定大方向和长中短期目标TestAge 中国软件测试时代)n W F&P O Y 所有角色都参与讨论并真正认同结论 G M U W1i产生的文档： 5K Q [.| a T ?!k常见用户情景：覆盖80%以上功能TestAge 中国软件测试时代$H(p f Q"T2O)P G J Vision：言简意赅地说明大方向，并有激励团队的作用 6h _&c.J9l步骤二： 完成项目计划TestAge 中国软件测试时代4C*g U9/ F B }!F 编写详细的功能规范（项目经理负责） j Z f9V/P7k n在编程前想清楚所有功能流程，并引导用户明确需求TestAge 中国软件测试时代$N7B y D#` c 所有角色都参与审阅功能规范TestAge 中国软件测试时代)t B @ C j /2G K,_ 制订开发计划和进度表（开发团队）TestAge 中国软件测试时代(z ] `;A2w.| 制订测试计划和进度表（测试团队）TestAge 中国软件测试时代;m y&F k-k 分配资源（人力和预算） U b ^1i Z形成项目综合计划和综合进度表TestAge 中国软件测试时代 {/~9? v D ] X m6e 产生的文档：TestAge 中国软件测试时代 _ f i I K [ f c F+w+A 功能规范，开发计划，测试计划（用例），项目综合计划TestAge 中国软件测试时代 T5M k$U.Z6X'/ a0i 开发进度表，测试进度表，综合进度表 ~ N%S J7A(_ o ~步骤三： 完成功能 /*[7};l&G B开发人员分别完成自己的功能TestAge 中国软件测试时代 q'd x'h c R$@ w 使用版本控制工具 :`!u [ /0M)@:c V I使程序员及时check out和check in，避免积累大量代码 A g f'F4h8f }:X x及时进行模块间的整合，及时发现问题（daily build）TestAge 中国软件测试时代 @(c / / a p A _ y 对每一项可测试的功能进行测试，无需等待TestAge 中国软件测试时代-O }-z C o S;f U:M n 使用测试用例工具，对功能进行完整和重复的检验TestAge 中国软件测试时代 B$D+h%^!d 使用BMS进行缺陷跟踪TestAge 中国软件测试时代4n d b { R"P)YP Z-Q 记录所有程序问题TestAge 中国软件测试时代:^%D w n R v;l [1~'/ o 实现解决Bug的自动流程 @ w E6g$yg$A9C按照综合进度表不断检查进度 D5o y J q A:o /　TestAge 中国软件测试时代!F!v;k#i || 使用的工具：TestAge 中国软件测试时代 f N u ]'h c-M.b R e 版本控制工具 VSSTestAge 中国软件测试时代 b N$O5_+K#H ] g:` B 缺陷跟踪工具 Raid/BMS A c m2H,S,K s%S o2s#D测试用例管理工具 j-| o%P j F步骤四： 稳定与发布 w#i r5H Q:c5V u#M测试组全面地测试功能，包括性能和稳定性 s p j D0b开发组全力配合解决Bug "` }#d E |5p"l'c4U o%@使用BMS进行 z K [ ~-U监测质量情况TestAge 中国软件测试时代&d#v ?9_ O8L W / 预测发布日期 "A O Z;n&Z8T Q专家会诊机制：TestAge 中国软件测试时代2V L q ~'} { c 决定Bug的优先度 w8n#P k ]+B q V9[ V决定哪些Bug可以等到下个里程碑或版本中解决 V ~+Q h%z Z r+l决定由谁解决某个Bug 9M5t"r9[ y f　 O a j n PV o使用的工具：TestAge 中国软件测试时代&F ^!_$sR })Y y 版本控制工具 VSSTestAge 中国软件测试时代 R U A,Z.Q1[$J j P 缺陷跟踪工具 BMS 0K(a.X d'V$u t测试用例管理工具 ? @ z V E'| l'n n {三． 微软的开发管理经验：100%以Bug为核心 4A)w p,^ W B Q8p8Z5r TestAge 中国软件测试时代 O N } C t B9/ I9e p 1．Bug 及常见类型 y H Y A Q 功能未实现，和规格说明书不一致 d-b a v A N不能工作：死机，没反应 ${ T4Q-E"s(?不兼容TestAge 中国软件测试时代.M ` A4` O 边界条件 j([ J c8@ } l ~界面、消息、提示不够准确，不友好 J w c(A5F%y F把尚未完成的工作也作为一个Bug { j7_ D*T P W文档与帮助信息中的缺陷也是BugTestAge 中国软件测试时代4o w | X#p$^ 2．RAID/BMS的基本功能TestAge 中国软件测试时代 Z"s:r c n9t q TestAge 中国软件测试时代2`;T!?8J&s _4|#B(z 完整的Bug数据库TestAge 中国软件测试时代#j X-e7H P e V 整个产品组的中央记录和控制 I.Q A x H强大的查询功能，有效地跟踪项目的状态TestAge 中国软件测试时代 O V(} I c+Z 所有的记录无法删除，对于每个记录只能一直添加内容 +}%u t-` /丰富的报表功能，为产品发布提供判断标准 M e5z U;W w9A `3．Bug 记录中的有效信息 状态 /l ] Q y$C } S负责人 1/%k3y'a8G T C3d问题种类TestAge 中国软件测试时代)G {0m m+h+k d 严重级TestAge 中国软件测试时代&H _ ~ Q ] z A h n x T:M 优先级 9o o6];W o Q"[(w,V C修改时间 ,S#Q2d:s [ Y Z ]-s/S5c登记时间TestAge 中国软件测试时代*e ^;x w I&p;c 缺陷来源TestAge 中国软件测试时代9m5E h'|-?4w 解决方案 %H V B4^ e J4]9u d运行环境 g&D P6x n S9U1Q q*H+B缺陷关联TestAge 中国软件测试时代;A5g ` a T w,t 附件 N1x8M5B t1m l Q附图 1f J(^ _0M1C缺陷细节TestAge 中国软件测试时代 H(L } ^!o p:Z-l p T ? ;U T O4B W-}#c/X7A 1^ c T8Z&? { j v4．Bug 的严重程度TestAge 中国软件测试时代 o a9j z&P [ l X 死机，数据丢失，主要功能组完全丧失，系统悬挂TestAge 中国软件测试时代 R-m A:J / t1A 主要功能丧失，导致严重的问题，或致命的错误声明 z$H"C2j ` B)X次要功能丧失， 不太严重，如提示信息不太准确 I8y!C*@6A ~$X-g,?微小的问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用. 如有个错别字 r z P$^ L5．激活的Bug数量的趋势 y x6H r6x r%t i A 代码完成前：很少TestAge 中国软件测试时代 k ` E @,m A 代码完成后：增长很快 .j H A5o u6/ T接近Beta: 下降 3b+O ~ H x N k接近RC: 奔向零 L e {H b+`!v)m R产品质量和里程碑的信号TestAge 中国软件测试时代 v,X%I,Pt,k(/ L-S 每天新建的Bug 与 修正的 Bug 相比较TestAge 中国软件测试时代 p"{ n u)N y w Active 状态 Bug 的总数TestAge 中国软件测试时代 p A(C K Q }3p 四．微软的一天 %c#p#e Q2g// 1． 让我们看看项目中每个角色的一天是如何度过的 3X _&`&`0C+r [ 开发TestAge 中国软件测试时代:z#x [/k H5l 测试 _ p a pt'Z z#y x项目经理 h i"S)g K } ]3j注：里程碑的每个阶段每个角色的工作有不同侧重点，我们以“完成功能”阶段为例 ?6[9@5H%x4c i S ;M g })q e I6w B;T微软的一天从几点开始？TestAge 中国软件测试时代7k;_ N8u'l v 答案：半夜 x g S Q'E6o C 为什么？ ,r,U u _ u M:{ 因为Daily Build是所有工作的核心，而且是在半夜自动启动。 L D l.I*S o t(T1r _ ` 每日构造Daily BuildTestAge 中国软件测试时代 p,t Y)Z1a0h%a(s D 你知道自己所用Windows的版本号吗？TestAge 中国软件测试时代 D F5]:~0{ V U Daily Build的意义： 5u a u;ZQ Y.^#a模块得以及时整合 1V+J*Q*w e W s q%@要求程序员及时把最新代码放入代码库 ^%F J*W)~.N ~%t用脚本语言和编译/链接工具实现 .^$D E T8x K P fBVT Build Verification TestTestAge 中国软件测试时代 f u @ Z K S t1B'C c 对Build进行验证TestAge 中国软件测试时代+]3a f u Y P C0y K+_ Blocking BugTestAge 中国软件测试时代 w+u / v K0m0C4V;D J 让Build无法完成的问题 ,x!r A N c | C GeBVT中发现的问题 M T$k)i X f q Y1[+/2．程序员每天上班前最担心什么？ _ g l0Z6|1c4O Y-} 答案：因为自己昨天的代码check-in，造成Blocking Bug.TestAge 中国软件测试时代4L P*T7/.~ B2W 为什么？TestAge 中国软件测试时代x e j+~6w 因为每天的Build是所有人当天工作的基础：TestAge 中国软件测试时代 V-n2t w;R,w*u8u2@-[ 程序员需要Build验证与其他模块的接口TestAge 中国软件测试时代&r j%j S9S n / I 测试需要Build发现新Bug，并验证新Build中已解决的Bug K M.X:o E8I n v&` 有Blocking Bug怎么办？TestAge 中国软件测试时代 g5O%@ I+Q / V 解决问题，并对今天的Build打Patch。 a F ~#?'d(l {:w 开发人员的正事 { }'~(z F J @)|+~6J U6S 经历对Build的提心吊胆和争分夺秒之后，第一件事做什么 W)@ E;_"G v*q0Y0I答案：打开缺陷跟踪工具，查看指定给自己的Bug，解决高优先度的Bug。因为质量重于新功能。TestAge 中国软件测试时代+V z J M9E D _;M 接下来，开发人员会… D0Y8J.N V m G ] r)/4M 从版本控制工具中Check out代码 3l a t3^8?a修改代码（解决Bug或实现新功能）TestAge 中国软件测试时代 u I ` o a Y I 取得版本工具中最新变化，在本机Build和单元测试TestAge 中国软件测试时代)R3F y w U @ Y 请开发组同事作Code Review &@;c H H ` /'n PCheck in代码 1U Q#] d D W F ~ @ g 3R#i;m D a:H z 3．测试人员第一件事做什么？ P%N |*j N M { 答案：打开Raid/BMS，查看指定给自己的Bug，验证已解决的Bug。TestAge 中国软件测试时代2c R!z o l!n 接下来，测试人员会… "t1G.{1u } p M R 根据测试用例检验今天的Build 0a k R+t R在Raid/BMS中记录新发现的BugTestAge 中国软件测试时代 l y'F C E / h 4．专家会诊TestAge 中国软件测试时代%] I }$o(X6M v&f U 参加者：项目经理和开发组长、测试组长TestAge 中国软件测试时代 G v ` e,j Q 通过Raid/BMS评估每个未解决的Bug 4w;/ J X Y$u决定Bug优先度TestAge 中国软件测试时代 e/M S @ o 可否等到下个里程碑或版本解决？TestAge 中国软件测试时代 G&n3V f m J 谁来解决TestAge 中国软件测试时代 b | //V6N%T7k9wM/u i 预测项目实际进度和发布时间 &e"V J |&A k2W6x } s缺陷走势图 (z*E4? _ `,B p TestAge 中国软件测试时代XQ0|:J6g5Z)|;^6f 5．回顾微软的一天 U&K5e:S T+s*j#e 构造: daily buildTestAge 中国软件测试时代 V h)E"` ]*d c6k o 开发: 解决blocking bugs, 实现功能, check-out, code review, check-in 9j$G e5{1A j o测试: BVT, 使用测试用例进行测试 1J | l/~ { D!t I5| k项目经理/组长: 专家会诊 4{ ? l$R7p/k q ?/s6．微软的做法解决了那些常见问题？TestAge 中国软件测试时代 ^/k F p Z Q 质量问题 :@ C R b w 以前解决过的问题发布时又出现了，需要返工 A#v"O Z2K5c F t A p无法预估发布时间 过早发布，带来质量和维护问题 .h$h w d Z测试发现的问题被忘却或不了了之TestAge 中国软件测试时代G y { E3` t#x 无法衡量测试员和开发员的工作 g)K | D7^程序中的问题往往在发布后才发现TestAge 中国软件测试时代 q6s/L/c U-y+z 文档管理问题 .m*J E*y Y2g 文档与程序脱节，文档成为程序结果的描述TestAge 中国软件测试时代 l(m X:d ~ T!l*e 项目组把写文档看成负担TestAge 中国软件测试时代 e q b J0` R4? B 团队协调问题TestAge 中国软件测试时代0v z k ["X { a6f 开发人员各自为战，进行整合时发现模块衔接中的严重问题 需要作大的改动TestAge 中国软件测试时代+d9n x'h;w 没有保管好公司以往的版本和代码，无法满足用户对旧版本的更改要求TestAge 中国软件测试时代 ~ r$` q+j&_ ` 开发人员离职对项目带来很大冲击，没有人知道代码在哪，或无法读懂 Y ]0p0~ P0x$D z五．提高软件管理的步骤 !O$n N$u v5n z 1. 使用Raid/BMS，将流程管理自动化 y t-u"R g1}0G2. 使用测试用例管理工具 ] Q W Y'o g h+|0w3. 使用文档管理工具TestAge 中国软件测试时代3D6s k N T&r 4. 使用版本控制工具，进行Daily BuildTestAge 中国软件测试时代 z p j e k6V J w 5. 建立代码标准TestAge 中国软件测试时代2q z*a3g5I8| q z"b"L W w 6. 建立Code Review机制TestAge 中国软件测试时代 m o8R _(|.C6? 7. 建立专家会诊机制TestAge 中国软件测试时代f A'h%C Z g k g2B 8. 建立团队沟通机制TestAge 中国软件测试时代 l K'w'u M1e 9. 根据需要调整团队结构TestAge 中国软件测试时代