2008年04月
总结一下关键点：
客户获取阶段：网络公关、网络口碑传播、网络门户传播、网络搜索传播，这是重要的手段。
客户转换阶段：展厅环境体验、销售人员精神面貌与礼仪与产品专业知识。网上良好展示体验，网上透明全方位信息，网络专职导购员，网络沟通IM工具，定期跟踪提醒服务，可以提升客户转换率和客户转换速度。
客户保持阶段：本店做保险与续保、本店经营增值消费品。网上俱乐部会员活动社区能够提升客户保持粘性和客户互动活跃度和客户推荐忠诚度。
我看很多所谓的业内人士、营销高手在策划各种营销奇招淫术，头脑风暴晚上不睡觉，抓破头脑搞独特创新，其实消费者所需要的，不过是平平淡淡的细节体验而已。
做好细节，这就是创新和竞争力。
此文也对互联网社区和互联网传播经营者也有大力启发。
后续记：
客户关系管理行业有一个很奇怪的现象就是：做客户关系管理的居然对我所讲的都很陌生，而且不关注。大家都在关注营销方法和广告传播效果，还有人研究客服管理。更有CRM从业者认为我讲的根本没有用，销售还得广告和销售技能来带动。
而我们的互联网社区的运营者却在毫无客户关系管理理论的基础上研究阅读全文>
发表于 @ 2008年04月29日 16:02:00|评论(loading...)|编辑
从CRM观点来看阿里巴巴集团的产品，阿里做了这么多各类产品，其实是很有关联性的。而且和CRM密切相关的。没有客户，就需要吸引客户。在CRM就是客户获取。这里，阿里提供了域名、黄页网站、主机托管、搜索广告、排名广告、阿里妈妈广告链。来了客户，就需要把来的客户尽可能转成成交客户。在CRM中就是客户转换。这里，阿里提供了诚信通、IM交流工具、电子传真、虚拟呼叫中心、进销存管理系统、客户跟踪销售管理系统、电子邮箱服务（阿里绝对会提供电子邮箱服务，现在整合的是Yahoo的邮箱）。客户成交了，就需要有客户保持了。阿里提供了客户关系管理系统，和客户以往的消费记录、客户爱好、客户评价、客户回访、客户重要事务和重要日期的提醒都整合在一起。阿里绝对以后会增强客户流失、客户满意度、客户积分、客户细分、客户分类、客户活动管理的功能。在客户体验方面，阿里居然增加了导购岗位、客户体验岗位。而且在技术方面还尝试了3D产品展示，3D店铺。阿里，虽然是国内最大的电子商务厂商。但是，阿里并没有做实物销售。在QQ群，很多朋友追捧PPG、追捧儒家、追捧携程。却忽略了阿里其实只提供了一个阅读全文>
发表于 @ 2008年04月23日 16:03:00|评论(loading...)|编辑
现在的做生意已经不同以往。过去是讲产品，讲关系，讲钱关系，讲垄断，讲价格，讲营销战术妙招。现在这些竞争已经成为底层必要竞争。高级的竞争已经在情感保持竞争，品牌竞争（大讲环保、绿色、节能、慈善、救助、社会责任，与娱乐界、体育界相结合）。现在的营销管理也都趋于细腻化。而不是过去的大鸣大放大手笔，也不是压力销售人员的粗暴营销管理。客户关系管理，这就是销售总监新的销售管理思路。（现在各个做社区做互联网的企业都在研究客户关系管理，研究客户获取、客户体验、客户粘性、客户保持、客户转换、客户流失。并且他们还在不得法的向传统行业学习营销知识，希望给这些既缺乏传统营销经验也缺乏未来先进销售经验的互联网公司以启发）后续记：这篇文章也希望能被企业的CIO看到，以作为他们实施CRM策略和CRM软件的评估对照。阅读全文>
发表于 @ 2008年04月22日 13:55:00|评论(loading...)|编辑
讲到CRM，我都不好意思说。因为这个行当李鬼太多。假话说多了，人都以为是真的。有卖OA的，说自己做的是CRM。有卖工作流的、业务基础平台的，也说自己做的是CRM。更别说做呼叫中心板卡、卖电话机、卖耳麦、卖短信的，更是声称自己是做CRM的。另外还有做销售管理系统的，工单管理系统的，维修管理系统的，会员卡管理系统的，回访调查管理系统的，都说自己是做CRM的。就连搞销售礼仪、销售技巧、区域管理、销售管理都说自己是搞CRM的。更邪乎的是，做活动策划、软文公关、客户杂志、广告策划制作、店面装修的，也说自己是搞CRM的。呜呼。到底什么才是真的CRM。我只是默默做着我认为的CRM。CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。这是Gartner的原话。而我只是在它的概论之下落实着我的客户细分、客户获取、客户转换、客户保持。而客户细分是所有一切的基础。大撒网、不分众、普惠制，从根基上就不是CRM。而客户获取、客户转换、客户保持其实涵盖了客户生命周期的三个阅读全文>
发表于 @ 2008年04月16日 18:35:00|评论(loading...)|编辑
我对SAAS的研究分为这几个方面：1 SAAS的盈利模式，包括目标客户群、市场容量、发展周期、收费模式、周期每阶段预期收入、竞争环境、切入点。2 SAAS的运行技术基础。SAAS不仅仅只是片面理解的一套可以存储多个客户单位数据的B/S软件。如果你要应对上亿次的访问，几亿用户的并发和数据存储，你的运行基础设施一定是一个可信平台。在稍后我会给大家讲讲我理解的可信平台。3SAAS的业务架构平台。我们既要提供一套可以不用代码就能简单定制的业务平台，也要提供WebService API接口，以使代码能够切入进行复杂定制。而且能够部署、运行，而且是安全的沙箱，而不能部署的是恶意代码。而且每个定制是隔离的，不能互相影响的。4SAAS的开发模式。SAAS的开发，上一条我们就已经说到了，需要打造一个开发链。我们维护业务平台，维护合作伙伴，而应用定制，却必须由合作伙伴来完成。所以，如何设计、如何开发、如何测试、如何部署、如何版本管理、如何培训教育、如何支持服务大家必须统一。而且团队配合，需要有group、wiki、blog、mail、IM、office online来协作，并且阅读全文>
发表于 @ 2008年04月15日 11:38:00|评论(loading...)|编辑
我把我在上一篇文章中写的企业管理软件平台架构内容再贴到最后，以使大家好总览：1登陆用户口令验证、license许可验证、盗版验证、过期失效验证、版本差异验证2主控台 用户功能树 管理主控台3表单设计器、业务实体设计器、工作流设计器、报表设计器、功能菜单设计器、多语言设计器、多皮肤设计器、查询过滤定制器4UI框架：Grid/Toob bar/Tree/TabSheet/Menubar/参照录入组件/Edit/Button/Combo之类5单实体输入框架、主从List/Detail输入框架6运行配置参数设置、单号计数器、业务预警设置7异常框架、业务实体权限框架、业务实体存储引擎、业务实体查询引擎8报表：套打、单据报表、普通二维查询统计报表、交叉报表、图表9工作流引擎、消息引擎、自动任务引擎10企业组织结构设计工具、权限分配工具、数据导入导出工具、数据备份恢复工具、升级更新工具、错误诊断跟踪工具、性能监测工具、日志查看工具11OFFICE集成、BO集成、通信集成、邮件集成、短信集成、IM集成、搜索集成、电阅读全文>
发表于 @ 2008年04月10日 13:01:00|评论(loading...)|编辑
SQL语句遇到的关系引擎的第一个模块就是命令分析器。我们在SQL查询分析器中看到的查询分析结果就是它的输出杰作。它来构造查询树。首先是将你的SQL语句规范化（你想想你写的软件代码，输入数据来了什么都不管就直接处理，连输入数据校验都没有，怎能稳定），否则以后的步骤将不好操作，如果你的SQL语句有语法错误，这个查询树的构造就无法完成，于是中断。而要规范一个SQL语句，首先要从SQL语法库中抽取SQLSERVER现有支持的各种语法和函数。一旦构造成功，关系引擎的第二个模块就是命令优化器，来裁剪这棵树。一个SQL语句可以生成多种执行和优化的方案（如果你使用过那种SQL优化工具的话，你就能理解），SQLSERVER会选择最节省内存、CPU利用率、I/O次数（I/O是性能优化最要命的地方，往往性能就瓶颈在I/O上）的那一种方案。优化器会根据每张表的数据统计（有时候你为了性能优化，必须定时期同步更新一下统计，否则优化就会有误差）。而且优化器也会根据查询树去选择合适的索引（如果使用索引代价大，它会自动选择全表扫描），优化器也会根据查询树知道先取哪些表的数据，然后再内存中如何合并数据，以得到你想阅读全文>
发表于 @ 2008年04月05日 17:26:00|评论(loading...)|编辑
一个架构的作用：1业务程序员少写代码就能实现业务功能2有了需求来，也好定制修改3也稳定4性能也高5部署和支持也方便6安全性也高阅读全文>
发表于 @ 2008年04月02日 03:24:00|评论(loading...)|编辑