工具

今天上午，有人在QQ群讨论最近比较热的百度和阿里、百度和CCTV掐架的事，N多人在指点江山。我也发了一点言。

大家都知道，中国互联网现在有N多网站，各行各业各种层次都有，真是百花齐放。而且各个网站都争奇斗艳，运作方式皆有不同，众多互联网专家人士分析不一，让人眼花缭乱。

我倒没那么看，虽然我从没有了解过互联网，也没有亲自经历过互联网，权当我个人旁观臆想。

我把中国成千上万的网站只看成三类

1营销公司。如百度、阿里巴巴、分众、新浪等三大门户，都是营销公司，为了让企业更好的作营销。所以如果你自己创业做网站，想从企业身上赚钱，就得一门心思考虑你的网站的功能如何成为一个更优秀的营销工具。我经常看到N多网站创业者，行进路线很莫名其妙，想曲线救国，一会做人气流量，一会做内容，一会做广告，一会做渠道，一会做中介，最后绕来绕去把自己绕进去了，优秀的营销工具没做成，内容也没做成，互动黏性也没有做成，搞的自己到最后茫然了。

2娱乐工具。如QQ、盛大、征途，都是娱乐工具，都是让消费者买单。他们都是从消费者身上抠钱，而非从企业身上抠钱。所以必须让消费者消费爽了才能掏钱。这和你去按摩一样，你不爽你是不会付费的。

3实体销售工具。这类其实不算互联网公司，互联网只是他们的一个销售通路而已，没有互联网，他们照样活的不错。如携程、当当、红孩子、丽家宝贝、饭统网、PPG之类。他们都是DELL模式，互联网、目录邮购、呼叫中心，不外乎就这样。

说完互联网这几类工具，就说说自己的老本行，管理软件。N多的管理思想也不想说了，管理思想、平衡控制，中国人从来不缺乏。狡诘的营销招术中国人从来也不缺乏。条条大道通罗马，各家都有各家难念的经，所以我就不拿大帽子套人了。但仍然有许多专家还在套，说现代工业社会，讲究的科学的现代工业管理，硬要把国外机械的管理方法给中国套。人性不一样，社会环境不一样，怎么能拿管人的死制度去套不一样的人呢？

不过，管理软件，仍然有这么几类，我还是把他们都看作是工具，仔细一样也确实是工具：

第一类是过程作业辅助工具。比如银行收费软件，比如医院收费软件，比如高速公路收费软件。许多做收费软件的人都不知道自己做的不是管理软件。许多做ERP的，应该觉得自己是正宗的管理软件了吧。但是，ERP是企业资源计划的英文缩写。现在N多自认为做ERP的，其实做的还是一个过程作业辅助工具，人家觉得业务繁琐需要计算和控制，就用了所谓的ERP，哪里的功能和实际业务操作不配合的就让改哪里，这是让做ERP人最郁闷的一点。但企业资源计划，资源呢？计划呢？功能设计人员把企业的一切都抽象成资源了吗？更别说对资源做计划驱动了。而企业用户呢？何尝也这样认为呢？原来大家需要的都只是一个工作加速计算的工具罢了。CRM，不管从软件提供商到咨询商到企业用户，和ERP领域的认识雷同。

还有一类虽然算不上收费范畴，但是由于涉及的人员和业务都撒在全国，为了能让总部人员快速收集数据，所以开发了一些软件应用，我一般把这类软件叫做数据收集工具。

还有一类，工作中可有可无，并不是工作量大的不行，可以用软件来减轻工作量。也不是时间和空间的阻隔必须用软件来实时汇集数据信息。只是由于涉及到多人操作，EXCEL又不是很好的支持多人操作和在线互联网操作，在数据权限上也不好控制，于是采用了软件。我把这类软件叫做协作工具。OA也算协作工具，所以EXCEL、这复杂程度的MIS、OA都在这个层次混战，所以大家看着OA和MIS打仗也就不奇怪了。

对于CRM来说，我也说两句，我先暂说所谓的CRM。

你要么做一个纯粹的销售部门管理工具，单纯些。但你非要套上各种客户满意度、客户细分之类的东西，让销售总监管理销售很复杂。销售，最重要是把东西卖出去完成本月销售任务拿到提成。但你非要把N多东西想装到一个篮子里，让销售管理工具做的不像销售管理工具，但又说服销售总监拿这个工具来管理销售，这怎么能管理好呢？干吗不单纯些好呢？

企业有许多需求，销售管理就是需求之一。但企业还有其他的需求，如现在企业都是标准方法，不同的客户来了，都是一个方法对待，这就自然有人不满意了。因为有的人给企业消费贡献多，自然需要多的回报，但他眼看着即使贡献多也没什么差异，就觉得自己亏的慌，心理不平衡。所以，客户细分工具、客户细分后的客户体验评测工具都是需要的。而客户细分方法有很多种，按客户满意程度 ，按客户忠诚程度，按客户消费价值，按客户消费习惯，按客户人口特征等等都需要一些工具去收集数据分析数据。

当然，做企业，希望来的潜在客户越多越好，客户重复购买越多越好，客户能介绍他的朋友来一起购买，客户能主动宣传企业的好处，这就省了销售和营销了，这一切当然好。如果网上社区能做到这一点，网上社区就很受企业欢迎。所以，做社区的，如果能帮助企业达到这些目的，这个社区工具就有价值。

再零碎说说SaaS。现在的SaaS都是铁板一块，类似航母，上面应有尽有，好似你进入了这个SaaS世界，你的需求都能得到满足。但是你如果不进入这个世界，你什么都得不到。

我们干吗要这样把人挡到一个门里门外之间呢？客户有种种需求，SaaS也仅仅是个工具而已，为什么不能把工具都放出来呢？想计算利率，就放出一个计算利率的小工具，想计算报价，就有个报价工具，想支付就有个支付工具。客户想把这个工具挂到哪里都可以，干嘛非要再上你这个网站去专门用。小工具么，widget么。我个人观点中的SaaS是这样的，而不是成系统的，封闭的，整块的，这太让人憋屈。

如果我们明白了本质，就很容易知道我们该干些什么事情了，省得被N多忽悠N多表象给左右摇摆。创业公司朝令夕改，往往就是因为不知道自己是对是错，其原因就是对自己的本质不清晰不坚定。做个明确有用的工具，工具，OK。工具，一定要记住是工具，不要把自己看的太怎么样。

虽然这些都是正确的废话，但仍然有N多创业者恰恰违背了这些很基础的常识，让人叹息。就如同我看《大败局》一样，N多企业的倒闭恰恰是违背了商业最基本的常识。

大佬居然也违背商业基本常识？

对。

聪明和傻，只差半步。