传统企业如何电子商务

 

先说说咱们国内的电子商务行业格局：

1 C2C。淘宝独大。拍拍、百度还未形成势均力敌。阿里软件提供后台的管理软件支持。

2 大B2C。如京东、当当、卓越、红孩子、凡客、麦网等等。自己有开发团队进行开发。

3 从C2C脱离而出的小B2C。Discuz和ShopEX都在瞅着，互相进入各自的地盘。一般小B2C都这么干。

4 B2B。这一块一直不看好。虽然阿里巴巴上市，是阿里集团的发家产物，但就连阿里集团本身现在对这块都不太看好。国内还有很多如敦煌、慧聪、化工网。

4 B2B2C。如篱笆、饭统、携程等等。就是充当中间商，一头是消费者，一头是企业，自己什么实物库存都不做，不像凡客还自己有库存。

5 连锁招商黄页。有点疯狂过头了。物极必反。国家已经注意，会有手段出击。但有需求，必然会有存在，但大不到哪里去。

6 分类、点评网站也参与到了电子商务链条中，充当营销和销售前端。

7 现在的传统企业也开展电子商务。首当其冲如国美、苏宁。他们的传统能力很强、店面很强、线上如何和线下完好结合是需要探讨的一条路。

 

传统企业正在走向互联网。这是一股新的崛起力量，他们需要什么样的电子商务解决方案？

 

第一步是，现在的传统企业，在互联网上打广告。如黄页、搜索、门户频道上打广告。他们也成立自己的网站，也在行业门户上做黄页。这个营销环节，是传统企业在电子商务领域最早进入最大投入最熟悉的领域。当然，国内许多网站赚钱就靠的是这个广告费。所以如果你也在里面抢他们一块蛋糕，遇到的竞争对手就是这些。新浪、百度、阿里巴巴、行业网站，赚的都是这些钱，你需要从他们嘴里掏肉，你必须具备你独特的价值，一定是瞅到了他们几个的空白点，否则很没有戏。

 

我再把我过去写的电子商务23个环节贴一下

1货源寻找。要找到自己熟悉的觉得可获利的适合在网上卖的，而且进货消息来源渠道、价格、进货批发单次数量、质量、货款结算、物流成本、物流速度、厂家熟悉程度和诚信程度，决定了可选择面可谈判面太窄。这是电子商务的入口，却是最难。往往自己批发的货，到网上一查，比人家的明标零售价还贵。

2网店开发维护修改、安全、稳定、速度、SEO优化

3网店商品图片拍摄、图片修饰、文字编写

4网店装修装饰美化设计、易用性设计

5网店代销管理、网店代销结算管理

6网站推广、网络营销

7促销活动策划

8网店WEB客服售前

9售前呼叫中心

10订单处理

11支付工具

12仓储管理

13库存管理

14采购管理

15捡货管理

16物流管理

17配送管理

18配送结算管理

19移动POS结算管理

20店铺诚信评价

21售后支持呼叫中心

22退换货管理

23客户关系维系、客户网上社区运营、客户线下活动运营

 

传统行业，货源是稳定可靠的，这个对于纯粹直接开电子商务的电商要具有很大的优势。

 

但是，传统企也对于自己的电子商务网站的设计不了解。现在做网站的公司很多，也很便宜，一个星期就能做好，但都千篇一律无法达到目的，糊弄个自己当个摆设是可以。

 

电子商务网站的图片设计、文字编辑，传统企业有市场营销部门，能做些辅助工作，也有些关系户，找个自己的工作室朋友做照片拍摄、图片美化、文字编辑。对于没有能力的，自己凑合做。所以这块还是个契机。电子商务网站的美化、易用性设计也属于同一范畴。

 

代销也传统企业需要的，他们有自己的二批。但是目前和二批没有强制管理关系，能走货就OK。但是二批也坏了市场，给传统企业带来了不少损坏。所以，未来，估计传统企业要统一正规管理二批，而不仅仅是能出货。他们在现实中的出货、销售、营销先管理起来，然后管理二批的网上销售、营销。所以这个需求有需要，但不紧急，先需要在现实中管理起来，网上才需要。

 

网络推广，看似现在传统企业开展了许多。但是现在网络营销有很多种，如何组合来做效果更好，效果如何检测、效果如何评估分析，投放的频率如何、投放的形式如何，传统企业受各类做广告的网站左右影响很大。这块还是有很大潜力的。

 

活动策划，这是传统企业的强项。

 

网店WEB客服售前。现在很多成熟的WEB IM工具，谁最稳定，谁最速度快，谁能支持多个售前接待人员，谁最能集成后台管理系统，谁的价格最低性价比最高，需要集成合作。

 

售前呼叫中心。这也是传统企业的强项。他们有呼叫中心。但是对于网上还不看重，没有针对网上来的进行专门的业务对待，需要针对网上来的业务进行重新人员职责划拨、流程处理、考核处理、业务数据记录处理。

 

订单处理。这是传统企业的强项。但是网上订货比较随意，现实订单就严肃的多。如何适应网上订单，需要传统企业适应。

 

支付工具。传统的店面很强大，功能很全，投资很大。这是传统企业不愿意放弃的，更希望是网上来的能够到现实门店，而非直接网上成交与支付。所以网银、网上支付工具，需求不大。配送结算管理、移动POS结算管理也亦同。

 

仓储管理、库存管理、采购管理、捡货管理、物流管理、配送管理。这是传统企业的强项。

 

售后支持呼叫中心、退换货管理，这也是传统企业的强项。

 

店铺诚信评价。这是个新课题。在网上，诚信非常重要。因为在网上没有人知道你是条狗。这就是互联网的写照。如何评价。目前用的最多的就是购买后评价、也有点评网，其实就是口碑效应。这是条目前常用的路。传统企业如何做，这块还不太熟练，所以也是契机。

 

客户关系如何帮助营销和销售，保持持续稳定的再消费这是企业非常关注的，但是都不知道怎么做。

 

从以上分析来看，现在传统企业在开展电子商务方面的薄弱之处有以下

1网上接待电话呼叫中心

2IM呼叫中心

3自己网站的设计和优化

4网络推广

5网络上的诚信

6客户关系维系如何帮助营销和销售

 

而VOIP、短信、WEB IM、网站搭建，这都已经是成熟工种或产品。

 

网络推广，这是契机。但现在做网络推广的公司很多。有人做网络推广的工具，有人帮企业做网络推广，生茬子进入很难做好，除非有基础的客户资源当练手。

 

网络诚信如何打造，客户关系如何帮助营销和销售，企业也不知道。从客户点评这个方法来看，也属于客户关系管理范围内的。

 

所以种种总结，想在电子商务充当必要的一环，客户关系如何帮助营销和销售，是所剩的最后一块空白。

我把我在客户关系管理方面写的章节给大家分享一下，大家就明白客户关系管理到底是如何帮助护营销和销售了。激发客户购买欲望、引导客户购买需求、促进客户实现成交、持续客户关系、提升客户价值，这是CRM的核心。

 

前言

 

第一部分 客户关系管理基础

1 CRM寻根

2真正的CRM

3中国企业真的需要CRM吗？

4什么样的企业最急需CRM？

 

第二部分 客户关系管理方法

5CRM体系框架

6客户细分

7客户生命周期

8客户满意度评测

9客户忠诚与客户价值金字塔

10面向客户的流程改造

11客户识别

12陌生客户吸引与集客

13集客加速转换为潜在客户

14潜在客户加速转换为成交客户

15潜在客户流失排查-购买关键时刻

16接触点管理

17客户体验管理

18成交客户关系保持与增进

19潜在期流失客户关系维系与增进

20老客户重复购买

21老客户流失挽回

22潜在期休眠客户激活

23老客户影响

24老客户推荐

 

第三部分 互联网客户关系管理

25客户社区

26电子商务中的客户关系管理

27电子商务网站的客户社区

 

第四部分 客户关系管理实施

28客户关系管理谁来做

29客户关系管理实施失败常见原因

30客户关系管理实施步骤

31客户关系管理投资回报评估

感谢

 

 

这是豆瓣评论

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