关闭

客户关系管理之买车记

前段时间写了几篇关于客户关系管理的博文,和许多四面八方的朋友交流了许多。不少朋友说:你讲的我的看不懂,能不能用其他鲜活的形式真正讲讲客户关系管理,否则太理论化,不知道能不能落地应用。我想了想,就以我的买车记为例,来穿引一下客户关系管理。咱们继续把客户关系管理的整个周期的三个重要阶段列出来:客户获取、客户转换、客户保持。首先说客户获取阶段。我有购买力,也有购买欲望,算是一个典型的潜在消费...
阅读(10768) 评论(7)

阿里巴巴是最好的客户关系管理实践者

淘宝的流水很大。但阿里集团只能从淘宝上赚广告费。而支付宝不能提水,网店管理软件、客户关系管理软件、旺旺都不能让小卖家交费(一般都是小白领赚外快,他们不可能收费,只是玩玩票而已。专心做网店做现实店讨生活的有收费潜力,但需要他们的收入大部分依赖淘宝网络才可以)。淘宝只是赚一个人气和品牌而已。这就很头疼了。养了个包袱。那马云为什么要养它呢?阿里集团最赚钱是阿里巴巴网站,是属于B2B业务范畴。在网...
阅读(8478) 评论(13)

抽丝剥茧谈CRM:客户获取、客户转化、客户流失、客户流失挽回

我自从写了上一篇文章后,立刻有不少人来找。许多人一上来就是:我的销售不力,怎么提高,给个痛快话。我不是营销高手,当然无法从营销奇招妙术方面给出答案。可能叶茂中和史玉柱能给出这个答案。我只属于客户关系管理,所以我也只能从客户关系管理角度上给出建议(让那些以为客户关系管理就是营销管理和营销策划的人失望了)。我还是先把客户关系管理的三个大词摆上来(加深印象、溯本求源):客户获取、客户转换...
阅读(5010) 评论(5)

网络社区就是CRM

讲到CRM,我都不好意思说。因为这个行当李鬼太多。假话说多了,人都以为是真的。有卖OA的,说自己做的是CRM。有卖工作流的、业务基础平台的,也说自己做的是CRM。更别说做呼叫中心板卡、卖电话机、卖耳麦、卖短信的,更是声称自己是做CRM的。另外还有做销售管理系统的,工单管理系统的,维修管理系统的,会员卡管理系统的,回访调查管理系统的,都说自己是做CRM的。就连搞销售礼仪、销售技巧、区域管理、销售管理...
阅读(5373) 评论(7)

破解SAAS

许多人在研究SAAS,尤其是做传统管理软件的。看着阿里软件,看着Google Office,看着Salesforce,眼馋了。但是,我经常问他们一个问题,你们研究SAAS的什么?很多人却讲不明白,看个热闹,大呼别人过瘾,自己却没有自己动手的开始。许多人对SAAS有误区。说SAAS就是给中小企业用的,说SAAS就是CRM,还有的说SAAS只能做些边缘应用,如OA什么的。有的说SAAS在EAI...
阅读(8795) 评论(27)

企业管理软件平台架构内幕揭秘

我上一篇文章《用友 U9 SOA Ready》写完后,有朋友说里面的企业管理软件平台架构讲的非常好,可惜被用友的内容给遮盖了,希望我能独立成篇,真正把企业管理软件平台架构讲透。于是就成了这篇博文的动笔之因。企业管理软件,由于进入门坎低,各行各业各层次企业都需要,做面向企业应用比做面向个人应用要赚钱多,好销售,所以中国内地有相当大部分的程序员在从事着企业管理软件的开发。尤其是接项目的软件公司...
阅读(13600) 评论(45)

SQLSERVER内核架构剖析

我们做管理软件的,主要核心就在数据存储管理上。所以数据库设计是我们的重中之重。为了让我们的管理软件能够稳定、可扩展、性能优秀、可跟踪排错、可升级部署、可插件运行,我们往往研发自己的管理软件开发平台。我们总是希望去学习别人的开发平台(如用友或金蝶或SAP),但我们却总是感叹管理软件业务处理细节繁多,而数据库管理软件却简单的SELECT、INSERT、DELETE、UPDATE四个命令就搞定。我们多希...
阅读(8147) 评论(30)

用友U9 SOA Ready

在国内做管理软件的,用友就是一个标杆。用友有U8,金蝶就有K3;用友有NC,金蝶就有EAS。用友有通系列,金蝶就有KIS。时代在发展,曾经辉煌的管理软件行业成了没有人关注的壁花。大家都在关注互联网,关注嵌入式,关注PPG哄孩子,关注阿里巴巴和垂直行业网,关注如家分众橡果国际,关注网游、搜索、地图、QQ,关注通信手机3G。阿里软件横空出世,Salsforce打起SAAS,顿时让过惯了既定...
阅读(8391) 评论(10)
    个人资料
    • 访问:7843565次
    • 积分:54268
    • 等级:
    • 排名:第52名
    • 原创:553篇
    • 转载:11篇
    • 译文:1篇
    • 评论:6129条
    最新评论