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客服顾问的工具箱--走出软件作坊:三五个人十来条枪 如何成为开发正规军(六)

这段时间,写完了项目经理的工具箱---走出软件作坊:三五个人十来条枪 如何成为开发正规军(三) 、实施经理的工具箱--走出软件作坊:三五个人十来条枪 如何成为开发正规军(五)。于是想一气呵成,干脆把客服支持的工具箱也一便写完得了。从此,开发、实施、支持三大部门,都有各自的七种武器。我们一开始客服人员的武器只有电话。但是电话却有以下几个问题:1一般客户打来的电话疑问,都不是一句话能说清与搞定...
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实施经理的工具箱--走出软件作坊:三五个人十来条枪 如何成为开发正规军(五)

前段时间, 项目经理的工具箱---走出软件作坊:三五个人十来条枪 如何成为开发正规军(三) 写完后,发现写的有些偏,偏向了开发经理,而没有顾及项目实施经理。在项目实施的时候,有些独特的地方,需要有独特的工具来帮助。前天晚上,和一位做了多年实施项目带领的朋友吃饭。我笑着跟他说:实施,能不能不实施?!不去人,也不搞实施,把软件卖了就OK,你们做好IT咨询就可以,把什么数据准备、培训、协调业务部...
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人,是人,真的是人---走出软件作坊:三五个人十来条枪 如何成为开发正规军(四)

写了《三五个人十来条枪 如何走出软件作坊成为开发正规军》(一)、(二)、(三)后,每篇都点击上万跟贴评论无数。有网友评论我之前的几篇博文:分析的不错,方案似乎也很能解决问题!不过必须满足一个潜条件:一定要找到非常合适人。现实中,就连最基本的程序员,找个合格的也不容易(聪明伶俐的养不住、经验丰富的养不起、迟钝呆傻的没法要、碰上心术不正的还够你喝一水壶的)还有网友评论:楼主所说的很多方法,都是...
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项目经理的工具箱---走出软件作坊:三五个人十来条枪 如何成为开发正规军(三)

自从写了关于《三五个人十来条枪 如何走出软件作坊成为开发正规军》走出软件作坊:三五个人十来条枪 如何成为开发正规军(二),系列文章后,收到了很多网友的评论,也收到了很多网友的疑问请教。而大部分人都已经当上了项目经理,手下有个2-3个人或5-6个人。少部分人还在上学或者才毕业出来1-2年,询问的还是学什么语言和什么才是核心技术的之类问题。从接到的请教来看,许多中国国内软件公司都是以项目为主,有单...
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如何从产品和技术角度上做一个好产品----软件公司如何开源节流(二)

书接上回:技术总监和CTO的区别 浅谈CTO的作用----软件公司如何开源节流(一) 讲完一个产品的艰难生产之路,我们还要回到产品的源头,如何开发一个可以开源的产品。尤其对于现在已经既定规则既定圈子的管理软件行当,如何能思维创新突破既有圈子和规则,开创新的一片蓝海?开源。谁不愿意开发向网游一样盈利模式的软件:1客户多,市场容量大,未来预期增长还很好。不像做某些行业管理软件,行业就那么多大中...
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技术总监和CTO的区别 浅谈CTO的作用----软件公司如何开源节流(一)

我一直在思考软件公司如何开源节流。当然,老板也在思考开源节流。当然,老板思考的开源节流在公司运营层面上,而我作为CTO,我考虑的则是在产品运营角度上来思考这个问题。否则,一个软件公司,它的生存与发展就是靠软件产品,除此之外没有别的收入来源,那么作为负责产品的人再觉得没有责任思考这个关乎公司盈利与发展的问题,那么要把这个问题甩给天天忙销售忙资金忙公司管理的老板么?那要你这个CTO干吗?难道就是为了让...
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从80、90后的消费看客户体验

昨天,一个朋友给我传真了一篇文章,内容讲的是如何面对80、90后的消费者。看完,我也在思考。是的,我也是70后,我们作为一个70后群体,生活趋于稳定,有家有子有事业,消费趋于理性、规律、成熟、消费频次减少,消费种类减少,消费对比付款思考延长,成了商家不再青睐的顾客,却成了高档品和耐用品和大件物品的长期跟踪的客户。而社会,大部分的商家做的是是非耐用或大件商品,我们已经不是他们最理想的顾客,他们的...
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走出软件作坊:三五个人十来条枪 如何成为开发正规军(二)

上一次,写了一篇文章《三五个人十来条枪 如何走出软件作坊成为开发正规军》,反响异常激烈。我的一个朋友也看到了我的博文,他是做某个行业企业管理软件的。他说:你这个方法,在我从事的行业不适用。我对他从事的那个信息化的行业还是有一定了解的。他们的实施模式是:1一个实施项目,大约50万的签单额,做完验收后给最后的20%-30%的尾款。2他们是一家小公司,为了多做项目多赚钱(企业都希望利...
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SOA、BPEL、ESB的前生后世

SOA BPEL ESB的前生后世我不是卖中间件的,所以我也不必鼓吹SOA概念和大道理。我也不是准备写一本SOA书的,所以我也不必写博客心得分享时咬文嚼字。这篇文章涉及到SOA、SCA、SDO、工作流、BPEL、ESB、消息中间件、WebService、EAI、分析设计方法、面向对象、面向组件众多技术,不仔细看,你仍然会混淆SOA=WebService=EAI。BPEL=工作流。ESB=消...
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我所关注的一些内容

我一直在商业软件公司工作,所有的产品开发目的都是为了让企业赚更多的钱。所以,我研究的工程方法和技术,都是冲着这个目标去的。而且我更窄的是在企业管理软件行当,所以关注的面更窄,所以不能帮助我解决我平时工作问题加快我工作效率提高我的产品销售竞争力的方面,我都忽略了。这也就是很多朋友看了我的博客,认为我的观点太浅,如《企业应用开发平台架构揭秘》,认为我很多关键流行架构技术都没有讲到。我还是那个观点,...
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SAAS破解(二)

上次我写了SAAS破解(一),许多人仍然争论ASP和SAAS的区别,说我写的云山雾罩故意忽悠,最后也没说清。这些天也和不少网友交流,一一讲解,所以我一直想给大家再写一篇,集中把大家的迷思再解解。我的前言:不争SAAS,不争ASP,不谈数据信任,我们找我们的创新之路。(如果你在说我在避重就轻,那么这篇文章就不用看了。我确实在避谈数据信任,但我重点讲的是SAAS,不是讲如何解决当年全世界ASP提供...
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昨天参加了一次消费者调研访谈

昨天参加了一次某品牌消费者调研访谈,主要为了下一阶段该品牌新品投放宣传。该品牌是一个曾经辉煌的老品牌,但是在最近几年,由于新崛起品牌越来越多,却没有关注,别人成气候了,才着急该怎么办。这是很多行业和很多企业容易犯的毛病,年年照旧营销、销售、服务,哪个领导上来都是改进,不求无功但求无过,这种现象很普遍,最后新兴力量让这些企业乱了阵脚。其实,时间也不过短短几年而已。中国的变化就是这么大。而往往无法...
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自己私藏的一篇:和现在做网络营销、咨询公司业务有关 和技术无关 和CRM有点关系 可能给网络社区和网络营销从业者有启发

昨天看到了一个尼尔森的调查问卷,一看内容就是面向女性城市白领,目的是探求她们的信息获取渠道、感兴趣信息、感兴趣物品和服务、她们的职业、年龄、学历、她们的消费能力。如果假设和某个电子邮箱提供商结合,如sina和163,获得了她们的联系方式,就很了不得。首先,信息获取渠道,尼尔森列出了网络获取渠道和现实获取渠道两种。网络获取渠道: 时尚网、新浪尚品、ELLE中国、昕薇网、Tom女性风尚、瑞丽女...
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ERP如何才能实施成功:ERP成功率为0现象 从具体实施层面剖析

给大家炒个冷饭,是我在2003年写的一点心得。不过现在来看还是有启发意义的,虽然笔法有些稚嫩实施分为这几个阶段:1字典准备,系统参数配置2客户化3使用培训4做报表做运行监控5升级更新版本这几部分都挺费时间。为什么?1字典准备,系统参数配置没有字典准备和系统参数配置说明。一个新人就被一个人扔到客户处去独立完成全过程。整个客户这么大的投资这么多人这么重要的流程改制都把命运系在了这一个人的身上,不失...
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客户关系管理的魅力

这段时间,连续发了多篇关于客户关系管理的博文,引起了很多网友的讨论。有人认为,客户关系管理是一个行当,是一个CRM行当。你研究CRM,你的范围就窄,你就仅限于CRM行业,其他你都不了解。有做CRM的人认为,客户关系管理只是市场营销的一种方式。否则,企业又不是傻子,投钱做慈善。企业是想通过搞好客户关系,让客户一直在这里购买,而不被竞争对手的营销活动诱惑走。更有做CRM多年最后却看不懂CR...
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