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读《微软的秘密》,想《走出软件作坊》

《微软的秘密》的写作方法很醒目, 从组织结构和岗位职责到产品战略、产品设计、产品开发、产品测试、产品发布、产品总结改进,完成了一个产品的全过程循环。最后在作者的角度上观察微软,在微软的未来发展中,有哪些优势,有哪些缺点,让人阅读完过去的几章对微软的现有开发模式拍案叫绝,在这一章却陷入踏实的思考,很好的亢龙有悔。我在《走出软件作坊》最后一章也反思了亢龙有悔。 在《微软的秘...
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客户管理体系

一、客户获取:1广告与市场活动2客户未留档 二、客户跟踪:1客户留档2客户跟踪交互3客户转换与客户跟踪流失 三、老客户维系:1老客户细分2老客户日常维系3跟踪流失客户细分4跟踪流失客户日常维系 5老客户问答6老客户活动7老客户满意、不满意、需求建议8老客户投票9老客户忠诚 四、老客户成长:1老客户持续交叉消...
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那些花儿

 我只有两天,一天用来出生,一天用来死亡。 你听过这首歌吗?这是许巍的一首歌,名字叫《两天》。那时候还有小柯的《乌鸦》。如今你听到《蓝莲花》和《日子》,你不会想到前面那两首歌居然是他们。想起徐静蕾当年那个两条小辫子的小女生,想起《将爱情进行到底》,这些人现在都在哪里呀? 人潮人海中有你有我,相遇相识相互琢磨。黑豹黑色的封面砸了我的头,我买过好几个版本,封面都不同,总是买了被借走...
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CRM下午茶(九)-老客户挽回

 前几天和客户开会,客户提了一个话头,说他们知道现在老客户流失的厉害,问我们有没有什么方案可以做老客户挽回? 嗯,是方案,所谓的方案肯定是一整套的,而不是几个点子,肯定是把来龙去脉都搞干净还得把解决之道献上,并且还得执行下去,还要有方法有人有工具每个月来检测变化,每个月还要做统计分析报告,这才是方案。 这个话题虽小,但这个方案可大。 你想,1 怎样的评判标准来衡量是...
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未来做什么最赚钱?

 今天看到《程序员》杂志上的《软件中国2009年大势图》,有一点思考,写下来。 思考的引发点是最后中科院院士倪光南所说:当前中国软件和信息服务业的产值是5800亿元,但大部分被国外厂商拿走。 我是这么思考的,我粗鲁的把软件客户群分为老百姓、企业/事业、政府。 老百姓自己买电脑,上面的软件几乎没有一个是自己购买的,全部都是盗版。而且老百姓使用的软件不外乎也就是浏览器、听歌...
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CRM下午茶(八)-客户价值评估

 客户价值评估 客户价值如何评估? 就拿汽车客户来说吧。平常使用车,5年头上就容易出现这毛病那毛病,就跟人到中年一样开始抱药箱了。到了8年或10年头上,就必须要换车了,否则维修的费用太高,还不如换台新车,就如同我们使用了五六年的手机,修一次200块,就索性不修了。 所以,你这家汽车店,有多少购车5年的客户,有多少购车8年的客户,这都是准备考察寻思换车的主儿。但是你不能这...
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SOA灵活架构分析与设计

我曾经把关于业务开发平台与SOA统一论的观点发到QQ群中,但是遭到了现在很多正在研究SOA+ESB+BPEL众人的群殴:“神仙大师,你能不能从云中下凡一下,给我们讲讲怎么做才能不把SOA做死。别神叨未来,我们正靠ESB开发吃饭呢,未来爱谁谁,那是上帝都控制不了的,但是眼下开发SOA,偶是要做出来拿工资的。”。 嗯,一下子给大家扔了一个共产主义,还得给大家说叨说叨SOA处于中国特色的社会...
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业务开发平台与SOA的统一论

 哲人手指远方,目光深邃,说了一句:TMD。 于是SOA的话题扯来了。 数字应用的世界里应该都是一个个的小球,代表着一个个简单的功能,几个小球组合起来,就是一个超级无敌的变形金刚。我们程序员学设计模式、学架构、苦练抽象/接口/范型、搞平台,终究敌不过让人想拿棉花当板砖撞头的用户大帝。我们盼啊盼,盼了CORABA,盼来了EJB,盼来了COM+,如今我们又盼来了SOA,一个个设计精...
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统一论:3G手机、云计算、SaaS、业务开发平台、SOA、BPEL

我关注Google的代码托管、Open API,我也关注sun会把MYSQL怎么样云数据库化,我也虚拟化技术多实例化独立的数据库,我也关注facebook的平台插件应用架构,我也关注salesforce的在线开发语言和调试环境,我也关注javascript和XML组成的客户端UI,落地为flex或sliverlight或其他什么Ext js或JQuery或YUI或Dojo之类。 从大型...
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有道阅读,想自己看别人

 今天在外地出差,白天一整天听课听培训,满脑子塞满了词汇。宾馆一个人静静的,可以思考总结很多事情。 前段时间,参加了一次霍炬召集的聚会,在詹膑老师的奇遇花园咖啡馆。大辉在杭州不能来,但我看大辉和霍炬都写了篇blog,大辉在自己的blog上嵌入了google docs的在线播放PPT,我孤陋寡闻看着眼亮,于是也心动,也写一篇,激发动机来自于此。人真是奇怪,虽然詹膑老师的邮件列表中已经讨论...
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QQ的世界

 昨天看《创业家》新一期的杂志,里面大量提到上网本。琢磨了琢磨。 电脑对于一般人用处确实不多。我们做工业设计的、做开发的,需要各种大型设计软件和开发软件,所以对电脑的性能要求高,而中国这么多买电脑的这么多网民,都是一般用途。 我想了想,有了这个上网本的硬件,对于一般民众,会用些什么软件呢? 首先就是浏览器。现在有IE6、IE7、遨游、腾讯TT,新近的还有糖果。高端人用的...
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CRM下午茶(七)-潜在客户流失排查

 昨天去一家客户处调研。 目标就是帮助客户提高成交率。但成交率为什么低,我们也不知道。我们又不是那种销售神人,眼光毒到犀利,江湖经验丰富,寥寥几句直指问题关键环节与关键人的真实想法。可惜我们不是这类人,我们只能去按照路径去追根求源。书生造反三年不成,所以咨询师头头是道方案却未必能执行下去,因为执行就需要审时度势看人看利益看平衡看资源看竞争格局,甚至诱惑或者压力都会让原本可以成功的事情流...
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CRM下午茶(六)-客户为什么流失?

 我总是在想,一个客户为什么成功交易了,而某些客户却为什么交易失败了。到底差在哪里了? 看似每个成交与失败都是个案,每个客户也是形形色色性格、工作与家庭背景、购买动机、信息来源,好似无法分析,但我偏不信这个邪,我总觉得分析与对比过去成功交易与失败交易,应该能得到一些规律性的东西,不能让别人一句“没可能,你那都是瞎想,购买都是感性的”之类的话给我打消了,就糊里糊涂的做广告做宣传、接待客户...
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