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CRM下午茶(16)-SNS就是朋友关系管理

SNS,是一个朋友关系保持和增进的工具。从CRM的角度来看,是一种朋友关系管理工具,当然也可用于客户关系管理。我们一般是如何保持和增进朋友关系的呢?1平时发个短信或者线上发个IM消息,问问近况,问问朋友重要的事情的进展,或者发一个朋友关心或感兴趣的东西,可以是一首歌、一个网站、一个新闻、一篇文章、一个笑话。大家一起分享快乐和观点。或者跟某个人打个招呼为了线上瞎聊解乏解闷。2线下聚会、吃...
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CRM下午茶(15)-客户关系管理实施失败常见原因

很多企业,听了忽悠,开始实施所谓的客户关系管理。花了大价格,但是企业仍然没有感受到客户关系管理有什么好处。而且通过反思,好像兜售客户关系管理的厂商也没说出很有诱惑力很有盈利性的理由。自己好像被忽悠了,这时梦在方醒。企业想从客户关系管理身上得到什么呢?这个问题企业自己先想想,在纸上给我列出一个1、2、3。并且自己再回头把每个想得到的都一一校验一遍。校验的方法就是心中自己问自己几个问题:1这个...
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CRM下午茶(14)-客户关系管理谁来做

客户关系管理该哪个部门来管理与执行? 答:销售部是月任务月清盘,是要求限时报的。而客户关系管理虽然目的是为了带来新客户和新商机,但也没有这么快这么猛的,所以销售部门是最不适合管理与执行客户关系管理的。 客户支持部门较为适合。因为客户有了自己无法解决的问题才会求助客户支持部门。如果客户支持部门解决了他自己束手无策的问题,客户一定对支持人员心存感谢。也就是说,客户和支持人员之间不是冷冰...
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CRM下午茶(13)-企业生活化

搜索到百度,看新闻到新浪,看社会百态到天涯,购物到淘宝,买书到当当。这几乎成了定式。 如果你的公司网站成了客户心中的这个定式,你就发达了。 但是,人不是这样平白无故的。人的消费是有引子的。所以,现在在购物层面已经做的相对强的电子商务企业,都在往消费引子这块走。 人的需求有生活服务、休闲、娱乐、情感、交流、学习、工作等等多方面的,购物只是为了满足这些需求,商品是满足需求的...
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IT如何解决中国民营企业十大挑战

 中国民营企业目前面临的十大挑战是什么? 1出口受阻,内销不足,供大于求的生产能力和生产配套资源无法释放,在原地干耗成本2内销货款结算周期长、价格低、回款难,无法保证正常运营周转,加大资金贷款需求3资金来源少,无法得到资金,有订单采购不起原材料4原材料成本、人力成本、生产成本、运营成本、物流成本、缴税日益增高,成本压力更大,涨价议价谈判能力却弱5订单批量小、订单改动大,...
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CRM下午茶(12)-客户社区在市场推广中的作用

客户社区在市场推广中的作用 今天在电子商务创业QQ群和Q友们聊天,问在网上做买卖,最大的难题是什么? 众口回答曰:推广,让别人知道你。因为现在网站太多了,有名的就那几个,而且上面的商家更多,怎么能脱颖而出,是个难题。 那怎么推广好呢?现在有哪些网上推广方法呢? 最常见的网上推广有:网络门户广告(文字、视频/FLASH、图片)、行业/专业网站广告、网站内容热字关联...
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历史的使命-记CSDN2009英雄大会

4月18日,应邀参加了CSDN的2009技术英雄大会。 主持人韩磊一声“我是出来打酱油路过了”,引爆了现场互动第一波热潮。这是今年的英雄大会的又一个创新之处。在互动方面更进一步的是往年一直沿用的互动短信大屏幕,这次更直接参与了嘉宾的演讲,在嘉宾演讲过程中直接和嘉宾进行现场反馈。 今年英雄大会,给我留下最深刻印象,也是记录了好多页自我思考的主题就是蒋涛先生的开场演讲。从大型机服务...
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想的简单点

我是个做企业产品出身的人,所以对免费这个东西一直琢磨不透。企业成立的本质就是赚钱机器,所以融资、烧钱、上市、拉流量、免费我一直看不透,总得有个东边不亮西边亮的东西吧?不是广告也得是虚拟币虚拟装备之类的东西吧? 我们做企业产品,就是希望这个产品能够给企业带来销售和利润。企业,也不外乎是进原材料然后生产,有的企业做仓储、物流、配送,有的企业干市场批发,有的企业搞市场、销售、维修、服务支持。...
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从《龙之战》想起

 从《龙之战》想起  《龙之战》是韩国导演沈炯来的一部片子,上个星期六佳片有约看的。网上被人评为极品烂片。经过好莱坞工业光魔的轰炸洗礼,我们的口味越来越刁。但我这篇文章要说的不是这件事。 整部片子,电影整个过程确实够烂,但我深刻记得以下几点:1片尾最后是导演的自述。导演沈炯来,在韩国类似周星驰这样的妇孺皆知的搞笑演员。但他转型成为导演,转型拍的第一步影片就是《龙之战》。这让...
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Are you OK?--走出软件作坊在InfoQcon

记得看过一个数据,中国软件企业 50人以下的公司数量达到 70% 以上,规模普遍偏小。我想这 70% 中至少有 80% 还是小作坊的研发模式,"三五个人,十来条枪",有一部分企业偏居一隅,远离信息技术发达城市,摸索着发展团队,其中甘苦谁人能知?阿朱这本《走出软件作坊》,以切肤之痛,现身说法,是一件很有价值的事情。当然,此书未必能解决很多公司的问题(也...
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买了一个变形金刚式的手机

 前几天,我买了一部手机。 这个手机2G内存,CPU速度也快。 显示屏分辨率也挺高,显示屏尺寸也还行,和ipod的显示屏差不多大,过去在ipod上玩游戏感觉显示效果还可以,所以在这款手机上运行游戏应该没问题。 耳机也不错,自己也不是发烧友,听音乐没那么挑剔,听收音机都可以,那么大内存,放些歌没有问题,出差路上可以听。 上网浏览器也不错,和在电脑上没有区别,不像过...
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说海尔想中国未来制造发展趋势

 今天看最新一期的《IT经理世界》,说海尔要转型,不能做制造生产了,要做更有价值的。 谁都知道,家电业的利润薄,竞争却相当激烈。尤其中国是全球家电制造大国,在家电行业的制造规模、制造配套环境、制造质量和速度,都差不多达到一定的高度了。处于这样的阶段,怎么突破,就放到了张瑞敏的心中。 我们知道,耐克制造,可口可乐的制造,都是代工的,而且零售也是代理的。这是一个成熟行业,一个靠规模...
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IBM并购SUN后的下一个并购对象是谁

 这几天,业界热炒IBM并购SUN。 IBM,硬件有服务器,软件有UNIX操作系统、数据库DB2、中间件有webSphere。开发工具有eclipse,软件工程全程周期工具Rational。前段应用有办公套件Lotus,而且Lotus还是一个协作套件,比OFFICE技高一筹。在数据分析上还有Cognos。在企业类市场,从硬到软,从底层到中间层,从开发到应用,一应俱全。 而且,I...
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企业信息化的下一个春天在哪里

中国是个制造大国。制造业大多分布在三大经济圈:珠三角、长三角、环渤海。 这三个经济圈都有自己很鲜明的特点,所以对于制造业的未来发展也不太一样。 珠三角,山寨就是从那里传出来的。珠三角也是最早走私和仿造之地,这个风气一直延续,从当年的山寨CD/VCD/DVD,从山寨U盘山寨MP3到山寨手机,现在还有山寨上网本、山寨游戏机、山寨数码相机,估计山寨数码摄像机也以后会出现。对于山寨,一...
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做什么最有钱途(三)

我们中国正在经历美国的过去。 美国很早就有了邮寄目录,有了呼叫中心,没有网络的时候已经有了。但是我国近几年才全国规模的起来。所以如红孩子、携程、麦考林等等,大量依靠邮寄和呼叫中心起家,带上现代化的管理、资金引入和退出、股权的组成与分配,打出质量和品牌,上市。 雅虎衰落了,它的模式和中国新浪的模式一样,都是靠内容吸引人然后做广告,和电视电台没啥区别。电视电台有工作室和独立制作人的...
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