吐槽不好的交互设计2——便利通

如实记录我在便利通上注册账号、绑定便利通金卡、缴纳公共事业费的经历。也许其中有某一步是“其实是有的/可以的，你怎么没看到”，但，确实，我就是这么理解我操作中的每一个步骤的。

用户经常不认真看屏幕就点击按钮或者链接。他们更多是靠以往的经验来引导他们对界面的感知，而不是看清屏幕上的实际内容。

——Jeff Johnson

得到三张便利通卡，需要去网站上注册一个账号来绑定这些卡。

注册了一个账号（账号1），注册时注册页面没说姓名住址是必填信息，我就没填。经验是，注册成功后如果需要，可以修改个人信息。

然后绑定便利通卡，被告知无法绑定，因为账号没有姓名。好，我去修改。结果发现“真实姓名”栏不显示输入框。因此，我无法在这个账号（账号1）上补充真实姓名，也就无法绑定我的三张卡。

我用的浏览器是IE8.0，先用Fire Fox浏览器时，密码框无法显示，并且被提示信息告知“请换成IE内核浏览器”。便利通网站底部提示为了能更好地为我服务，请我使用IE7.0或者以上版本的浏览器。

于是，我又注册了一个账号（账号2），这回学乖了，姓名、地址都填好，注册成功，绑定成功。我是打算用这些卡缴纳公共事业费的，于是等待新的账单。

两周后，来了一张电费账单。去便利通网站缴费时犯了一个错，因为账号1是惯用账号，习惯性地还是登录了账号1，进入缴费页面，输入了电费账单条码，下一步之后被告知账号里没有绑定卡，这时才想起来无法绑定、无法修改个人信息补充真实姓名一事。

于是，退出该账号（账号1），登录账号2，进入缴费页面，输入那张电费账单条码，结果被告知这张账单已有人在缴费了，这个账号（账号2）无法缴费。经验是，无论是在线还是客服人工，或者等待一段有效时间，这个一直没有支付的账单是可以被取消的。

于是，退出账号2，登录账号1，企图取消这张电费单，但是，找不到任何取消的途径。

于是，耐心地等待了7个工作日。登录查看，还是“未支付”状态，只有“查看”和“支付”两个按钮。缴费记录查询页面：

点“未支付”，打开的是帮助页面，找不到如何取消的帮助信息；
点“支付”，进入支付页面，没有取消途径，只有付款按钮和返回缴费记录按钮；
点“查看”，只有“支付”和“返回”两个按钮：

于是，只能打客服电话，毕竟这个96896电话宣称的是“用心沟通，贴心服务，认真听取及分析我的需求，力求我的满意”：

结果客服先是告诉我可以取消订单，而且只能由我自己在网页上取消，客服无法代为取消。然后又告诉我，都无法取消，并且教给我一个很聪明的办法：

从我的账户2上取消一张卡的绑定，把这张卡绑定到账户1上，再缴这张电费单。

太聪明了！我要是能在账户1上绑定卡，还注册账户2把自己绕进去干毛？

经历了如此用心的沟通，贴心的服务之后，我确实很想骂一句：狗日的便利通，你能更不便利一点吗？我现在非常不满意。