CRM

原创 2007年09月18日 15:52:00
  Applications
  客户关系管理(customer relationship management,CRM)是一个帮助企业有组织的管理客户关系的信息产业,它包含方法论、软件和通常的Internet能力。一个企业可能建造它的客户的数据库,用来描述客户关系的充分细节,以便于管理、售货、提供服务,客户也能够直接获得信息,根据客户的需要确定产品计划,提醒客户的服务需求,知道客户已经购买的其它产品等等。

  根据工业视图,CRM包括:

  · 帮助企业的市场部认识它们的目标,包括最好的客户,管理拥有清晰目标和对象市场竞争,以及对销售团队产生高质量的领导。

  · 用能够被多数雇员共享的流水线处理(例如,使用移动设备排序),帮助组织提升电话销售、账目和销售管理。

  · 允许个别的客户关系构成,其目标是提升客户的满意度和效益最大化,识别具有最大效益的客户,并为他们提供高水平的服务。

  · 为职员提供必要的信息和处理,以便于他们了解他们的客户,理解客户的需求,以在客户和公司之间,合作伙伴与公司之间建立好的关系。 

CRM 项目总结——工作篇

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