体验课常见问题

1、直播时间到了，但是直播状态为未直播

解答：这种情况下刷新一下页面就好了，原因是之前的状态没有更新。

 

2、直播卡顿问题

解答：重启路由器：拔掉电源，冷却路由器几分钟，再接通电源直播卡顿一般是由于网络问题导致的，请保证上行带宽 2M 以上（独享）。测速地址：http://www.speedtest.net/result/6895756089

  

3、预约了体验课后用户没上，希望重新约体验课

解答：在机会列表里点击“查看”，然后在约课信息里面改约即可。

  

4、找不到体验课入口问题

解答：体验课入口仅会出现在“全部”标签里面，当用户遇到看不见体验课的情况时，注意询问是否切换至“全部“标签。

 

5、用户听不见上课声音

解答：听不见声音时，需要让家长确认耳机或扬声器是否正常，可通过让家长播放一个音乐的方式排查此类情况。

 

6、浏览器兼容性问题

解答：当用户使用电脑浏览器上体验课时，会遇到黑屏等情况，此时建议用户使用chrome浏览器（谷歌浏览器），其他浏览器可能存在浏览器兼容性的问题。

7、APP互动题不弹出的问题

解答：当用户反馈app端、平板端互动题不弹出时，请先检查是否互动面板为收起状态。

8、浏览器打开听不到声音

解答：

1、点击查看右下角扬声器是否禁用声音；

2、浏览器查看右下角是否禁用网页声音。

9、互动题提交失败

解答：

1、网页端需要多次尝试提交就可以；

2、PC客户端间隔5s重新提交就可以。

10、官网无法下载PC客户端

解答：直接使用浏览器（不要用IE浏览器，不要使用迅雷等下载工具）去这个地址（http://www.xueersi.com/d/）下载。

11、无法安装PC客户端

解答：

1、在安装包后面添加.exe后缀；

2、换其他浏览器重新下载，不要使用IE浏览器。

12、开直播时画面一直闪

解答：在系统设置页面，尝试勾选或取消勾选opengl渲染选项，步骤如下图：