组织行为学笔记：第十四章 工作生活质量

 

一、对生活质量的理解

高度专业化的传统工作设计确曾为社会带来效益，其弊端在于以付出极大的人的精神损耗为代价。

各类组织在关心技术成果的同时，日益注意到人性方面的效果。

工作生活质量的基本目的就是造就一种不仅对生产，而且对人来说也是卓越的工作条件。

传统管理集中主要注意力于专业化和效率，只顾狭隘的生产绩效，出现充分的劳动分工，严格的管理层次以及为达到效率目标而实行的劳动标准化。传统管理思想是利用非熟练工人，以及稍加训练就能完成生产中很小一部分作业的重复劳动以降低成本。

然而高度专业化的劳动削弱了他们关心整体的共同责任心，多数工人因为不懂技术，在工作中丧失自尊心和自信心，从而造成混乱，旷工，质量下降，心理疏远，冲突不断等现象。而传统管理者的反应是进一步加紧控制，然而结果往往适得其反。

随着教育程度越来越高，越来越丰富，人们的需求进入了更高层次，产生而比面包更重要的需求。而传统作业设计对于贫困，无知，缺少教育，无任何技能的壮工是最佳的，却不能满足新劳动者的需要和愿望的变化。

有效的选择

为了解决上述问题，有效的管理可以做出以下选择：

• 只雇佣那些愿意处于一种严格的环境中，从事传统设计规定的专业与常规作业的工人。只因为这种工作方式能保证安全与获得工作支持。
• 付给愿意接受这种传统工作状态的工人以更多的工资，因为传统工作方式通常能产生高经济效益，管理部门就可以把收益分给工人。
• 采用机械化和自动化，代替呆板重复的常规作业。
• 作业重新设计要考虑人的愿望与需求的特点，改善工作生活质量。

符合人性需要的工作

工作生活质量意味着创造丰富的符合人性的工作，不但能满足人的基本需要，还能满足人的高层次的需要。

确立人才是资源的观念，不仅使用人才，还要培养，开发人才。工作不应该有过多的消极因素，不应该把人们带来危害或极端的因素，要有助于至少不损害人们在社会生活中的地位和职责，如作为公民，配偶，双亲的职责。

二、工作丰裕

工作丰裕指的是能起更多奖酬作用的因素，用意在于给工人以更为广泛的多样化的职责，以减少工作中的单调与乏味。

实施工作丰裕会造成一种鼓励雇员成长与自我实现的任务丰裕环境。

美国电报电话公司为保证通信联系，采取了以下丰裕工作内容：

• 允许雇员在准备发出的函件上签署自己的姓名。
• 要求他们对工作质量承担责任。
• 鼓励他们成为自己工作的专家，对他们有吸引力的问题方面的专家。
• 主管专家们要就有关问题的会商做好准备。

工作丰裕效应之发生大多数在工作本身具有挑战性，鼓励成就，富于增长才干的机遇，以及利于增强责任心，进取心和对工作绩效予以承认的情况下，显示出来。

在致力于创造激励因素的过程中，管理者不能忽视保健因素，要设法提高保健因素，否则雇员会对丰裕内容失去责任感。

 

工作丰裕的基本维度

• 任务多样性：即让雇员去完成那些往往需要不同技能的不同作业任务。
• 任务本体性：要求雇员完成完整意义的整体性工作。一个人高度集中于整体工作很小的一个部分，以至根本无力去顾及任务的本体时，人们对于整个生产过程也就不可能具有整体感与责任感。当一个人完成一项产品或者其中一部分组件的一个完整周期时，这个人就是在执行该项工作所固有的本体性任务。
• 任务重要性：是指由从事某项工作的员工对于该工作施予他人的效用或影响的认知所引起的总体效果。这种认知效果可以是对组织的，也可以是对组织以外的，关键在于使人们相信他们所从事的工作对于组织和社会是重要的。
• 任务自主性：指的是一种可由雇员自主的处理自己工作事务的任务特性。目标管理就是建立员工自治的方式之一，因为人们在确定自己的目标时自主性具有重要作用。弹性工作时间也是一种重要的管理方式。
• 任务反馈性：指的是将员工完成任务的情况通知雇员，反馈信息来自工作本身和管理部门两个方面。每周一次反馈报告比较好。

工作丰裕的局限性

• 某些工人可能不要求工作丰裕
  • 对增加的工作责任不能适应
  • 对团体工作感到不适应，对重新学习感到厌倦
  • 宁愿选择安全而又稳定的工作
  • 安于在管理权威下工作
  • 技术上不适应
  • 宁愿离职
• 技术先进，稳定，高度自动化的昂贵的设备可能不适合工作丰裕。
• 工作丰裕需要与其他的工作任务，工作部门，机构相协调，可能受工作系统的影响。
• 工作丰裕导致管理监督的减弱。
• 工作丰裕可能增加薪酬方面的不满足，有的人认为责任增加了，工资也应该相应增加。
• 成本增加：
  • 增加始动成本，如训练费用
  • 增加长远成本，如购置更多设备
• 工作丰裕可能打乱现有的工作系统，从而遭到来自工会的阻力。