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正确的“机会意识”

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记住:除了在处理质量问题的过程中,耐性答复好客户的抱怨--最后关头是,客户被打败了,精疲力尽或者说放弃了的时候--偏偏这个时候,自己不能再破罐子破摔放弃,反而要给客户台阶下,并且适度表达自己歉意和继续合作的可能。这才是正确的“机会意识”!!2006-5-24 10:08:16
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