易迅网被指私自改促销订单 用户下单后被取消

转载 2012年08月08日 21:36:28


商务部官员对电商价格战的劝阻,并未劝退各电商打价格战的步伐,反倒越发激烈,被腾讯控股的易迅也加入战局。不过近日多名用户向本报放映,他们下单订购了一款三星手机,比市场价便宜千元左右,但是随后易讯反悔了,不愿意发货。

内蒙古通辽市消费者田先生中意的是三星I9220手机,所以他一直在关注这款手机的售价,等待时机去购买。6月2日下午2点左右,他在易迅网上看到三星I9220降价促销,当时标价是3699元,网上下单可立减501元,也就是说实际售价是3198元。而这款手机的市场价在4400元左右,如此大的降幅让田先生很是心动,“页面上说,这是抢购商品,1小时内不付款,就会取消订单”,于是他很快就付了款。一刻钟后,田先生收到了易迅网发来的邮件,称订单审核通过。

原本以为坐等家中就到拿到心仪的手机,但是当天晚上他登录自己的易迅账户后,却惊奇的发现,订单状态却变成了“待审核”。田先生随后发现,和他有同样遭遇的消费者不在少数。

上海消费者金先生同样是6月2日在易迅网上下单购买了三星I9220手机,看到3198元的售价,他当时怀疑易迅网是不是标错价格了,“于是我拨打了易迅网400电话,还在线上进行了咨询,两边的回答是周年庆优惠,所以我就下单购买。”但是,当天晚上他接到客服人员的电话,称因系统问题导致价格有误,因此无法发货,要求他撤销此次订单。随后他发现,原本已经审核通过的订单也倒退回去处于“待审核”状态。“我不能容忍易迅私自篡改我的订单,”金先生表示。

易迅网给出的解决方案是,补贴用户200-500积分。“200积分也就是20元”,对于这样的解决方式,下了订单并且成功付款的消费者们普遍表示无法接受,他们希望易迅网能正常发货。 “以前我也在其他网购平台买过手机,也碰到过同样的状况,但是对方最终还是发货了”,田先生表示。

多名消费者表示,将向法院起诉易迅网的失信行为,要求易迅按订单履行合同。

随后,记者致电易迅网,客服中心的负责人表示,因为系统原因所以导致此次问题的发生。对于用户下单之前曾向易迅网确认过价格,这名负责人称“我们平台上有非常多品类的产品,有些客服人员对每个商品的合理价格区间没做到100%确认是有可能的。”

这名人士称,内部已经成立专案组来处理此事,“本周将把大部分问题解决掉。”

律师观点

人工失误不是系统问题

易迅是否违约,要具体视其用户协议而定。如果没有在用户协议中进行特别说明,那么易迅向用户发送了订单审核通过的邮件,就意味着合同已经成立,易迅网这样做是单方面违约,应向消费者履约。易迅说自己出现了系统问题,那么应该举证,如果是人工失误,那么不算是系统问题,商家应正常履约。


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