用人新观念--允许最好的人才失败

原创 2001年04月17日 10:49:00
用人新观念--允许最好的人才失败

    1988年在硅谷成立的趋势科技只是一个不到10名员工的防毒软件小公司, 短短数年间,趋势科技跻身全球第二大企业、亚洲最大的防毒软件公司,。趋势科技公司成功的秘诀在哪里?

    实现公司前景的关键是使之成为真正国际性的企业,成功地将不同的技术和人才结合起来。当然,技术和人才是最难以管理的两个方面。

    聘用最好的人才

    第一步,也是最关键的一步是聘用最好的人才并留住他们。

    趋势科技要求员工必须年轻、头脑灵活、愿意学习和变革,并对技术抱有激情。公司从最好的大学挑来一流人才,对他们进行智商(IQ)测验。面试非常关键,因此公司的面试非常严格,只从中选定几个人,然后投资对他们进行培训和激励。如今,趋势科技有了一支由一流软件开发人员组成的优秀人才队伍。当然,吸引他们来倒不难,因为优秀人才喜欢在富有挑战性的环境中与其他优秀人才一起工作。在国际互联网上营销软件,是一种全新的东西,而且在不断变化。充满活力的人喜欢这样的挑战和变化。

    趋势科技也很看重情感智商(EQ),也需要情感智商高的人才。擅长编写程序的优秀工程师智商自然很高,但公司力求聘到智商和情感智商都很高的人才,并且通过测验和面试来确定情感智商方面的能力。

    在张明正看来,情感智商就是体谅,就是在保持一定个人独立性的同时能够理解他人、与他人共事。它不同于日本的团队思想,即把每个人都变成一个模样;也不同于西方那种完全标新立异的行事方式。它应是两者的结合。

    情感智商高的人才必须能了解顾客,并能在反复尝试出错之后,为公司生产出顾客真正想要的产品。只有顾客喜欢并购买这些产品,公司才能拿出利润进行再投资。如果公司拿不出顾客喜欢的好产品,就会失败。情感智商高的人才之所以重要,在于他们能开发出顾客喜欢的产品,而要创制这些产品,其中难免会犯许多错误。

    鼓励员工勇于失败

    趋势科技的企业文化基于“敢于失败”这个理念。张明正说:“我们热爱失败。”

    趋势科技告诉员工:“犯错误,不要紧。”如果他们因太在乎犯错误而求稳妥,就可能招致更大的错误。公司发现,许多营销行动失败的原因不在于人们敢于失败,而在于他们喜欢按稳妥的老办法做事。

    有一次某个趋势工程师为了让产品更加完善,临时修改即将发行的产品功能,由于工程师所用的电脑比个人电脑要先进,造成当时上市的新产品无法安装,遭到客户的抱怨。刚刚起步的趋势公司,面临前所未有的风暴。坦诚认错意味着巨大的经济损失和不可估量商誉损失,对于一个新兴的小公司甚至意味着从此被市场扫地出门。然而张明正并没有逃避和辩解,而是当机立断,坦诚的向客户道歉,并无条件回收并更新所有产品。这让当时的趋势科技损失至少几百万元。这种做法对于当时的趋势来说需要超人的勇气和决心,然而趋势科技正是从这次错误中学习成长,从此更重视每项产品质量的检验。趋势的做法并没有损伤自己的声誉,相反趋势诚实、负责、专业的形象却被市场所认同。

    张明正说:“失败总是一种风险,但只要我的失败比竞争对手小,我就胜利了。”张明正爱给员工讲这样一个故事:两个软件公司的总经理在森林中碰见一只老虎。一个总经理换上跑鞋准备逃命。另一个总经理看着他说:“你想干什么?你跑得再快也跑不过老虎啊。”穿上跑鞋的那个总经理答道:“我知道,但我只须跑得比你快就行了。”他说:“软件行业就是这样。我要做的就是确保自己跑在竞争对手的前面。如果我们的企业止步不前,它就必死无疑。” (完)

 

《中国贸易报·前程招聘专版》

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