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RSS订阅原创 神奇的语言艺术
调解矛盾纠纷依靠的是嘴上的功夫。破镜是否重圆，浪子是否回头，坚冰是否融化，全靠调解员运用语言工具去实现。高明的调解员在进行调解时，善于将大道理同当事人的现实生活联系起来，转化为贴近实际生活的小道理；调解人员和当事人倾心交谈中，情真意切，和风细雨，富有人情味，在潜移默化中，当事人受到了教育，接受了调解员的意见，矛盾纠纷得到化解也就顺理成章了。与此相反，有些调解员简单粗暴，空泛说教，平淡枯燥，当事人越听越反感，甚至有的调解员言语伤害了当事人，引发新的矛盾，甚至把火引到自己身上。讲究语言艺术，是做好矛
2011-01-05 20:51:00
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空空如也
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