企业上马BPM项目的真正目的是什么

我们总是认为企业上马BPM项目，实施BPM优化，BPM电子信息化，这些工作的目的为了成本节约，流程管理顺畅了，自然节约了企业的运行成本。但成本只是BPM带给企业的众多好处中的一部分，而且也不是评估BPM成功的最重要指标。

 

在当今时代，企业所有活动都应该有助于组织迅速地适应变化，并为最终客户带来更大的价值。考虑到这个想法，您的BPM目标也应该以相同的方式组织，以便实现这一点。只有在服务和交付有价值的情况下，组织才能获得客户的好感。产品或者服务可以直接给客户带来好感，但是企业的运行效率，对市场的反应力，一线员工与客户的交流等等也是不可忽视的重要一环。而这些都与流程管理是分不开的。对企业所有人来说，意识到这一点也同样重要

 

我们换另一角度看这个问题，通过实施BPM项目，公司内的每个各人，或每个部门，将公司内的其他员工或其他部门认为是内部客户。因此，一个BPM项目应该用来帮助你来支持你的内部客户(包括技术和非技术用户的员工)。你通过选择流程自动化，改进自己的流程，BPM使你的工作、生活变得更简单和更便捷。不但是企业受益于BPM，员工自己如果建立了这种内部客户的思维，也同样积极的参与BPM项目，也会受益于BPM项目。这样的思维使企业上下都树立了客户为中心的工作思维，我们看到的是通过BPM项目的实施，企业的文化也随之发生了变化，员工的精神面貌发生了变化，这才是真正BPM项目的伟大胜利。