评价顾客调查中提问的以下问题。每个问题如何引出所需信息？顾客对每个问题最可能作出什么反映？

1． 你丈夫最喜爱哪个牌子的高尔夫球？

2． 上星期一你看了什么电视节目？

3． 去年你吃了多少次PIZZA？

4． 在去年的联邦所得税申报书中，你申报的总收入是多少？

5． 每月你通常在超级市场买哪些食物和非食物商品？

 

问题一、该问题从提法上看来并没有太多问题，回答起来既不困难，也没有涉及太深入的私人问题，不过最好可以提供几个主要的选项以方便被访问者回答。顾客对这种问题一般应该是比较乐意回答并没有什么困难的；

 

问题二、这种问题会面临两个困难，顾客愿意回答，但可能不记得具体的节目了；或者他（她）不太愿意回答具体的节目；我们可以换个形式，用观看的频道来代替具体的电视节目内容，这样应该更能够被顾客接受；

 

问题三、这种问题的提法就有问题，没人会记得去年吃了多少次PIZZA的，或者我们可以通过询问顾客每次吃PIZZA的间隔时间来估计会更好一点；比如，您平均隔多长时间会吃一次PIZZA？之类的问题；

 

问题四、这种问题基本上不会得到准确的答案，特别是在电话访问和面对面访问中，如果是匿名的随机访问，可能会稍微好一点，因为被访问者会有防备心理，觉得，这种问题太私人化了；如果一定要获得这问题的答案，我们可以通过区间选择的方法比较合适，比如总收入在$30，000到$40，000之间等等；

 

问题五、这种问题也属于比较困难的回答类型，不是说它难以回忆，而是答案太多了，我们应该使用把一些主流的备选答案提供出来，并给顾客一些空间填写一些遗漏的东西，这样才能有机会获得更准确的答案。

发表于 @ 2004年12月23日　13:38:00 | 评论( loading... ) | 编辑| 举报| 收藏

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