什么是真正的用户

原创 2012年03月22日 23:48:15
近日由于电脑坏了,系统装不上,总是蓝屏,自已搞不定了就去了电脑城的售后。在路上的时候还被一个修电脑的人截住,非要帮我看看电脑,无奈让他看了,他说帮我装正版系统,100元,我转身就走了。(去电脑城这点最烦人,就是卖电脑和维修电脑的人总来骚扰,走路都走不安稳)。在售后时,等待售后检查的十几分钟内,有三个人来修电脑,其实硬件没有问题,只是想重新安装系统,50元一个,如果想装正版的100元。当然,这里的系统都是指的是Windows。我当时就感叹,电脑城里修电脑的人赚钱太容易了,装一个Windows系统,不到一个小时100元就到手了,虽然他们声称是正版系统,但我表示怀疑。电脑城的人水平也不高,就知道Windows系统,也都是参考网上的教程,只不过他们操作次数很多而已,有一次去换光驱,进入了Fedora,他们竟然全然不知是什么东西。装系统对于学过电脑的人来讲应该都是很容易的事情,何必还要花力气把电脑搬到电脑城,再送银子给别人呢!
当然,我们这里不讨论版本权的问题。
问题是,这些到电脑城去装系统的人是真正的电脑的用户,他们只会简单的使用(日常办公和游戏),对于其他的事情,他们真的不知道,或许他们连如何进入电脑的BIOS都不知道,让他们装系统还真有难度。
现在电脑手机等数码设备的普及度直追电视机,软件用户不再是那些在大学上过计算机课程的人,用户变成了普通劳苦大众。卖菜的,修鞋的街头小摊主都在使用电脑,都在使用智能手机。这给用户体验提了很高的要求,如何让用户在没有知识背景的情况下顺利的使用你的应用?
就拿在设备上安装应用程序来讲,智能手机的应用市场是一个很大的进步。想像一下PC上面安装应用程序,比如Windows,要下一步下一步下一步和OK,有时还要重启电脑,虽然有些软件中间过程需要配置,但对大多数用户在大多数情况下都按默认,也就是用户需要做的仅是不停的点下一步和OK。这样一个过程要用户参与有什么意思,既然没有需要用户决定的事情,为何还要让用户交互?这是一个很有意思的问题。最SB的就是在Android上面安装程序,点了某个Apk后,再点二个OK,这一过程用户除了二个OK和二个Cancel可点以外,其他的什么都不能做,这样一个用户没有可改变的进程为什么还要用户来参与呢?
与此相对,Linux系统(Ubuntu和Fedora等)就要方便的多用apt-get和yum这类的软件管理器就十分方便,可以用一个命令来安装很多软件而不用用户干预,因此释放用户,而不必让用户守着去点按扭。Ubuntu做的就更好,它有一个类似iOS的AppStore的东西,上面会列出一些软件,你只要点击就可以安装上,多方便啊!智能手机做的就更好了,不过这起源于Apple的AppStore,其他的如Android Market(现在叫Google Play)了都是效仿者。打开AppStore就可以看到软件,点击便可下载安装,而且整个安装过程也不需要用户操作就可以自行安装,整个安装过程在Home的Icon上面就能完全呈现,安装进度,暂停/继续,取消(删除)。方便,优雅,对用户又没有干扰(因为它没有弹出任何的对话框之类的东东)。不得不说乔老爷子和Apple的团队真的是把用户放到了第一位,很多东西用起来很舒服。乔老爷子所坚信AppStore要比其他平台所谓的开放性要优越的多,对用户好的多,事实证明他是对的。
用户体验很重要的一点就是让用户关心他所需要的东西,不要给用户太多的干扰,除非需要用户做些什么,否则不要弹出对话框,对话框对用户来讲一个严重的干扰,想像一下如果你正在High High的玩游戏或看书,突然一个对话框出现了,你一定有把手机摔了的冲动。Apple引进了消息中心,也是出于这方面的考虑,另外Android系统上面的Toast,Windows系统托盘的提示等也都是很好的提示选择。
另外,对于软件开发者来讲IDE(Integrated Development Environment)用起来方便的多,体验自然高于非IDE。最让开发者头痛的事情,莫过于配置开发环境,开发者本应该只关心软件开发相关的东西,但是开发环境的配置通常都会夺去大把的时间。特别是对于个人开发者和私人电脑,要想做点什么东西,最烦的就是搭建开发环境。最恶心的当属Android,特别是Android源码的编译,为了能够编译Android源码需要做大量的配置工作,吓退了很多跃跃欲试的人!
总之,简单,简洁,方便,贴心应该是应用程序追求的。始终把最重要的部分呈现给用户,不是必须的东西不要出现在页面上。尽量不要弹出提示,如果一般性的提示用Toast或通知即可,除非需要用户进行必要的操作(如删除/替换的确认)再使用对话框。总之,减少对用户的干扰,让用户做他们想做的事情。

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