当iphone6的概念机出现在各大媒体的时候，小编开始幻想客服系统的未来式。
作为在客服系统道路上孜孜不倦，不停寻求超越的国内一线品牌，早已将拒绝同质、领衔创新视为己任。
幻想，下一阶段的客服系统，会是怎样的呢？
极简主义
科技发展的最终目的，化繁为简。相信，在线客服的未来，一定是追求简化的过程。
在用户体验上，极简是个类似于享受的词。针对特定用户、特定对象展现特定环节，做好信息的隔离，如此，才能给用户一个完美的操作感受。
相比一步步的设置与操作，一键搞定，可以大大提升用户的满意度。当然，极简并不是指单纯的简单化，也不是在牺牲功能的基础上，而是用最有效的方法去尽可能的屏蔽掉干扰用户的信息，留给用户最简洁的操作体验。
想象一下，客服系统不再需要挂码，只需一键安装，然后，根据网站情况，按提示语填入相关信息：例如几个客服、需要勾选的功能、行业类别等，最后一键导入信息即可使用。
或者更进一步，只需输入行业类别，就可以根据统计数据，跳出几款推荐模式，任君挑选。其实，越是简单的操作，其内部结构与逻辑就越复杂，要实现这样的效果，就需要一套严谨并强大的逻辑程序作为支撑。
智能终端
在网络经济和信息技术的快速反应下，物流网发展的如火如荼。
与之类似，办公物联网的建立将是大势所趋，随着办公基础设施网络、办公组织网络和办公信息网络的逐步成型，客服系统将出现在N种终端上，如考勤机等各类办公移动端。
触角的无限延伸，更是智能化的无限升级。一个好的IT系统将是自带智能分析，从而用实际数据帮助决策。放到客服系统上，表现在三个方面：
一、在与客户聊天中，进行交流语言的分析，统计相关关键词，找出客户最感兴趣，最关心的话题等；
二、智能设置，如统计主动发起的时间，在几秒内最有效，进行自动优化、自主设置；
三、大数据功能。这个数据，不仅仅是企业内部的数据分析，更是企业之间、行业之间甚至是配套行业之间的数据交换。如一些用户行为的分析，在咨询过童装的用户，可推荐童鞋企业，更准确地定位圈层客户。这里有些技术已经完全可以实现，就看如何与客服系统结合起来。
未来的客服系统，必然不再是单纯的所谓交流沟通利器，而是可以从访客形成开始一直跟踪到付费再到重复购买。结合CRM客户管理，通过完整的访客轨迹，自然就清楚广告投放的效果及活动的长短期客户影响，从而做出准确的经营决策，提高广告与活动的投入产出比。
也许，明早一觉醒来，您的客服系统就会焕然一新！
本文作者：53快服
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