CRM定制
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hywgnhl_123
这个作者很懒,什么都没留下…
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CRM 管道力量 积累真正的财富
有这么一个故事,讲的是生活在小山村的两个年轻人都渴望成为富有的人,有一天,机会来了,村里决定雇佣他们把附近河里的水运到村广场的水缸里去。两个人勤快地用水桶来运输水,不停往返。其中一个人想出了一个建造管道的主意,于是弃用水桶,开始挖管道。而另一个人依然提着水桶来来回回。管道建成之日,拧开水龙头,水哗哗流出,于是他成为全村最富有的人。 这就是管道的故事。两个年轻人面临同样地机遇,但通过不同的思维原创 2012-07-04 10:29:53 · 361 阅读 · 0 评论 -
五大原则加固CRM系统安全系数
大部分的CRM应用都会包含移动设备,例如笔记本电脑、PDA等,并越来越频繁地依靠无线网络连接来与服务器进行对话。众所周之,移动设备的安全风险较高,不管是被攻击还是设备遗失,都会带来数据泄露的隐患。 1.加密你的远程数据。 你是否对笔记本或其它移动设备中的数据进行了加密?作为第一道防线,加密动作能有效保护移动设备内的机密数据。 另外,你的移动设备是否采用了密码保护?原创 2012-07-30 10:38:08 · 893 阅读 · 0 评论 -
应当怎样合理选择CRM软件
CRM(客户关系管理)已算得上软件业里的一个新行当了,那么其确切定义究竟该是什么呢?业界比较推崇 Gartner 的提法,现将其援译于下:这是一种商务策略,用于围绕客户事项来组织企业,对以客户为中心的行为提供支持,将从客户到供应商的商务流程连成一体。又称客户资产管理 (Customer asset management) 或客户互动管理 (Customer interaction manage原创 2012-07-30 10:36:22 · 513 阅读 · 0 评论 -
CRM与ERP整合的六个切入点
如今日益深入的信息化进程,让客户关系管理系统(CRM)与企业资源计划系统(ERP)走入越来越多的企业,一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解,但也同时滋生了一些新的问题。相互孤立的ERP与CRM如何联手,让企业的CIO们忧心忡忡。 CRM可以提高客户满意度,抓住客户购买机会从而为企业赚钱,主要体现在对企业外客户信息的管理;而ERP可以降低生产成本、减少客户维护、缩减开发成本从而为企业省钱,主要原创 2012-07-26 10:32:02 · 267 阅读 · 0 评论 -
CRM要想成功 关键在哪里?
你需要知道什么 和软件供应商所宣称的不同,客户关系管理效力的关键不在于购买软件。能够在CRM项目实施上取得成功的企业是那些有好的CRM策略,能够在实施过程中遵循合理的原则,并选择了好的CRM软件套件的企业。软件供应商如果停止那些"神奇软件"之类的花言巧语,并把基础建立在策略和执行上,就能够为他们的客户提供更大的帮助。 分析 声称客户关系管理成功的关键在于软件的做法,对于用户和供应原创 2012-07-26 10:31:19 · 1003 阅读 · 0 评论 -
项目管理员要关注CRM选型的加减法
一个CRM系统,一般可以将其分为加法系统与减法系统。简单的说,加法系统就是一个平台式的系统。这个CRM平台上没有现成的功能,或者功能比较少,需要项目管理员根据企业的需求加进去。为此平台式的CRM系统又可以称之为加法系统。减法系统就是模块化的系统。在CRM软件上已经实现了企业常用的功能。在使用过程中,项目管理员需要将多余的功能除去,而只选择对企业有用的功能。那么企业在CRM选型过程中,应该选择哪一种原创 2012-07-17 16:45:09 · 512 阅读 · 0 评论 -
从《弟子规》中看CRM作用与价值
《弟子规》作为人们的生活规范、儒家的基础、人性的基础,对浮躁的现代社会具有极大的教导意义。熟读它,会发现,它能灵活应用到生活中的方方面面,让你退去浮躁之心,而沉下心来做事。这是成功的基础。 CRM是企业的管理专家,作为企业强有力的辅助工具,在当下各行各业的竞争越发激烈的环境下,它正快速被关注和应用。同样,它对整个企业起着引导和推动的作用。当然,前提是企业选择合适自身发展的CRM系统。笔者通过原创 2012-07-02 08:24:42 · 453 阅读 · 0 评论 -
客户能从CRM中得到什么好处?
在以产品为中心转换为以客户为中心的过程中,CRM是个好工具,那么客户能从CRM的实施中得到什么好处?我们真的将客户当成上帝了吗?还是当成我们赚取利润的资源? 由于我国在短时间内,经济高速发展,对CRM软件的需求,也各有不同。我们不能因为需求CRM,而去追求CRM的功能,偏离了使用目标。CRM软件的使用,对于大多数客户来说,未必是最先进的才是好的,应该是最适用的才是好的。 因此CRM系统原创 2012-07-12 09:44:40 · 506 阅读 · 0 评论 -
CRM是销售人员的“利器”or“枷锁”?
在面对市场上对CRM认知的解释上,经常会遇到来自销售人员的质疑----CRM到底是禁锢销售人员的枷锁,还是成为辅助销售人员的利器?毋庸置疑,我们的答案总是后者,但是之所以出现销售人员的质疑,我想还是有很多的原因可以跟各位分享的。 销售到底如何管理?老板到底如何对待销售人员,老板们需要让销售人员干活,又不能不尊重销售人员的个性思想和创新,企业到底该如何对待它的销售人员? 洪水猛兽的CRM原创 2012-07-11 09:16:25 · 1426 阅读 · 0 评论 -
五大因素决定你要怎样选择CRM
在进行了CRM部署的初步研究和评估后,企业应已列出一份候选厂商的名单。而下一步则是如何拟定一份需求提案来了解候选厂商各自产品的细节与特点。 拟定RFP的流程比较复杂,且耗时颇菲。但它却是保障企业挑选到最佳解决方案的关键。 不同企业对CRM系统的要求不尽相同,因此每份RFP都会各有迥异。但总体而言,一份好的RFP必须包含以下五大核心元素,这样才能确保企业从CRM投资中获取最大的回报。原创 2012-07-04 10:28:38 · 285 阅读 · 0 评论 -
CRM市场渐成熟 未来增长空间多大?
当海外市场大呼“CRM已死”时,中国CRM市场却一枝独秀,但随着中国CRM市场趋于成熟,寻找新的增长热点已经迫在眉睫。 未来增长空间多大? 据IDC最新报告《2004—2008年亚太区(日本除外)CRM应用市场预测》显示,中国CRM应用的市场收入将有望从2003年的2,580万美元增长至2008年 的1.086亿美元,未来五年的年复合增长率为33%。这将是亚太地区增长最快的速度。而CC原创 2012-07-31 10:07:54 · 1709 阅读 · 0 评论