中国移动何时成为“移动信息专家”

最近一段时间，移动通信领域两大运营商一个改了口号，一个计划换LOGO,被有些人理解成为3G之前的准备。从我个人的所知分析，3G不3G不那么重要，政府的重点应该是促进移动、联通的竞争，让他们能够更有效地利用现有网络资源。按照移动、联通现有的经营水平，上了3G搞不好也是浪费。

企业广告的差距

 

我看电视不多，关于中国移动有印象的一个广告是他们的客户经理跑啊跑，身法矫捷堪比刘翔一般非常夸张地穿越几个障碍之后来到一站在汽车旁边的VIP用户面前，其诉求是“CMCC的客户经理提供服务很卖力”？——为什么在我看来跟宣传军队实力就表演战士端个小枪就不要命地对着地方火力猛冲一般呢？战争已经不是小米加步枪的时代了，移动通信领域也不至于这么落后吧。相比之下，IBM的helpdesk系列广告倒是让人印象深刻，比如其中之一是卡车走错路线，IBM服务人员犹如神明一样出现在司机面前。

中国移动的广告，我记住的另外一个，是电视屏幕上面出现“移动信息专家”几个字，其中“信息”两个字还跟ppt动画效果一样转了几圈，很怕大家不知道他们变了口号一样。昨天看一些朋友的影评，有人提到一句：“我爱你”这三个字如果用台词说出来，就比较俗气了。我当时马上想起了周星星那段经典的“爱你一万年”，不过我也觉得太赤裸裸地表达自己的口号不大合适。据说移动也找了IBM全球合作伙伴奥美公司做广告，为啥差距还是这么大呢?如果我看到的这两个广告也是奥美做的，我只能说是广告主自身的定位问题了。

中国移动号称从“移动通信专家”转变为“移动信息专家”，各地老总近来也纷纷表示如何如何实现“跨越”。那么，广大用户到底有多少人了解呢？以北京移动为例，其“移动信息专家”针对企业的武器我知道的有“企信通”、“企网通”、“无线DDB”、“定位通”，可是有多少人知道这些业务？说到移动公司，大多数人第一印象是打电话；说到增值服务，大多数人第一反应是娱乐，甚至相当一部分人会想到“骗钱的”。在这样的情况下，移动公司想要打造“移动信息专家”形象，任重而道远。

 

 

人事储备的差距

 

上一部分主要谈到的是广告，这是针对大众的宣传，难道移动公司“移动信息专家”跨越是大事宣扬的是个人业务、语音业务，暗中与企业级用户接洽，实现“闷声发大财”？

别的移动公司我不知道，北京移动在2006年3月份倒是在大客户部增聘了50个行业客户经理。被众多设备厂商、SP们搞的众星捧月一般的移动公司里面，服务部门不是什么强势部门，此次扩容应该说是一个向“移动信息专家”转变的标志。可是，从我一个朋友那里反馈来的北京移动招聘大客户部行业客户经理情况，何砝认为北京移动实现转型还是有些悬。

尊重外包了北京移动人力资源业务LeftRight公司（化名）的知识产权，我就不说其具体考题内容了，我知道的情况是笔试除了性格测试以外考的是如何在3天内完成去拜访某政府部门某领导的准备，面试则是如何在两周之内从竞争对手那里夺过来一个大物流公司的移动信息化潜在项目。

按照我的理解，既然北京移动想要深入行业信息化开拓企业级客户，那么你就要研究行业信息化的特点进行有针对性的人才储备吧？那么，具有行业信息化经验的各种系统集成公司、IT咨询公司的人应该是挖人的重点，比如说神州数码的、东软的、毕博的、埃森哲的。不过，我那位朋友告诉我他们一组的人很多都是电信设备厂商的，基本没有我说的系统集成、IT咨询领域的候选人。

OK，系统集成、IT咨询领域的人你可以不要，不过真要搞行业信息化总要尊重这个领域价值链的现状吧？据我所了解的情况，北京移动目前了解企业信息化、行业信息化的人不多，我那位朋友接触到的这次招聘的人中从其面试的表现看对于行业信息化领悟较深的人也不多。有些候选人认为搞行业信息化，就要行业客户经理直接上阵搞定客户，甚至有人说争取两周之内签订合同。难道他们就不知道行业用户在预算控制与个人用户不同吗？

除了预算控制，还有系统集成问题。企业信息化领域，系统集成商影响巨大，移动公司就算推动企业级用户移动信息化，移动自身提供的服务也只是整个信息系统的若干分之一。以北京移动津津乐道的东城区万米网格为例，这个项目中涉及到地理信息系统、呼叫中心、工单流转等多个环节，移动合作伙伴多普达公司的手机，从项目采购金额上面分析，估计连一套GIS软件都不如，在这个项目扩展后的北京信息化城市管理项目中，手机成本也就是若干分之一。说完了初期投入，再说长久收益，移动公司在东城的项目里面抢到了呼叫中心，还有GPRS流量费用这个长久的利润源。不过，GPRS每月支出不多，估计也就是再就业的城管询查队员月收入的几分之一。

罗里罗嗦说了这么多，核心意思就是：虽然移动通信公司在传统增值领域地位显赫，不过到了企业级用户这里，就不那么重要了。企业级用户信息化领域，更重要的是各种系统集成商，如果移动公司抛开系统集成商想要自己去打拼，就像一个产品很好、销售人员很卖命的轮胎制造公司，轮胎制造公司的人想要越过汽车总装公司的人去直接说服客户买汽车，那不是一件明智的事情。

而且，何砝那位朋友说此次面试环节中大多数应聘者的方案是将移动公司所有的与用户相关的业务，管它语音业务还是数据业务，什么VPMN啊、企业语音综合接入啊、定位通啊、企网通啊，一揽子推给用户。我承认这些业务都是好业务，我也知道电信运营商们纷纷向“综合信息服务商”方面转型，但是如果让我一次吃下我喜欢的包子、饺子、馒头、馅饼、发糕……我会噎住的。而且，大型企业里面语音业务、数据业务往往不是一班人马负责，短时间内向不同部门的人推广这么多业务，有点大跃进的感觉。

如果北京移动此次增加的人，都是我朋友见到的这些对于行业信息化领域不熟悉的人。我说的是如果，因为我不是北京移动的人事经理，我不知道具体招聘了谁。那么，我觉得移动公司应该了解一下毕博与Google合作的案例。Google牛吧？Google在推企业级搜索产品的时候，选择了与毕博合作，因为Google坦言自身在企业级用户方面没有经验没有积累。行业信息化领域，中国移动和谁战略结盟了？——我不知道，也不要告诉我是DOPOD。

人才很重要，再补充一点。当初广东移动功勋显著，老总李刚被调入北京移动做老总。我个人认为北京移动的发展出现曙光之际，李刚去了中国联通做副总。之后，广东移动各地诸侯调动频繁，有媒体称之为“人事动荡”、“大换血”，原东莞移动老总去了广东联通做老总，上任三把火：提高网络服务质量、加强CDMA数据应用、加强内部管理。中国移动的得力干将纷纷跑到中国联通，竞争出现新势头啊。

 

 

动力在哪里？

 

中国移动能成为“移动信息专家”吗？——有可能。

中国移动多久是“移动信息专家”呀？——不知道。

中国移动的“移动梦网”曾经救活了很多中国的互联网企业，不过很多人认为那是“无意”的，他们说移动公司一开始也没想到增值服务这么火爆。当增值业务上来之后，移动公司开始收紧了，这造成sohu、netease他们赶紧转型，反而促进了sohu、netease们的发展。中国移动去年年底对免费WAP网站也开始念“紧箍咒”，很多人猜测说中国移动想要自己为主去吃WAP这块大蛋糕；几个月过去了，从3月15日一些免费WAP网站在北京的大会看，这些WAP网站还不错。塞翁失马，焉知祸福。

从2003 开始我关注移动商务，2004年开始关注移动政务，经常思考的一个问题就是为啥这些业务在中国起不来？中国移动、中国联通对于这一局面有多大的“贡献”。也许在语音业务方面日进“吨”金的移动公司目前很难居安思危，也许他们需要刺激、需要压力。哪些因素可能会促使他们早日成为“移动信息专家”呢？

 

 

第一，号码可携带（2年内出现的概率是30％）

我个人认为联通的CDMA数据服务是更好的，也为他们当初放弃了麦肯锡建议他们专攻高端用户的方案感到惋惜。CDMA好，为何我还用全球通呢？最根本的问题是我不想换号码。如果中国政府推动号码可携带在中国的实施，那么当我发现其它移动通信运营商有更好的业务时，我会很轻易地转网。如果号码可携带，短期内中国移动是最大的利益受损者，国家可能会顾及他的利益，但是这样做对于联通以及将要真正进入移动通信领域的电信、网通有帮助。大家都是母亲的孩子，看老妈怎么想了。

 

 

第二、TD-SCDMA（2年内出现的概率是50％）

中国政府支持TD-SCDMA的态度是越来越坚决了，里面有很多政治、经济因素。如果扶持TD-SCDMA这项光荣而又艰巨的任务落在财大气粗的中国移动身上，而电信（网通）搞了WCDMA，那么我认为对于中国移动而言是一个巨大的推动力，无论是其业务深挖潜力方面，还是行业客户开拓方面。