salesforce学习资源合集

Some BISP learning stuff:

1.  SalesForce Certification Lab II                       http://www.scribd.com/doc/187549488/SalesForce-Certification-Lab-II
2.  SalesForce Managing Data                           http://www.scribd.com/doc/187548253/SalesForce-Managing-Data
3.  SalesForce Certification Preparation Lab#1 http://www.scribd.com/doc/187210179/SalesForce-Certification-Preparation-Lab-1
4.  SalesForce Class 16                                     http://www.scribd.com/doc/185057421/SalesForce-Class-16
5.  SalesForce Class 15                                     http://www.scribd.com/doc/185056547/SalesForce-Class-15
6.  183207316-SalesForce-class-14.pdf             http://www.scribd.com/doc/183207598/183207316-SalesForce-class-14-pdf
7.  183203806-SalesForce-class-8.pdf               http://www.scribd.com/doc/183204367/183203806-SalesForce-class-8-pdf
8.  183202671-SalesForce-class-7.pdf               http://www.scribd.com/doc/183203012/183202671-SalesForce-class-7-pdf
9.  SalesForce Beginner’s Guide Lab #6            http://www.scribd.com/doc/183201332/SalesForce-Beginner-s-Guide-Lab-6
10.SalesForce Beginner’s Guide Lab#5             http://www.scribd.com/doc/183201330/SalesForce-Beginner-s-Guide-Lab-5
11.SalesForce-class-3.pdf                                  http://www.scribd.com/doc/183191397/SalesForce-class-3-pdf
12.Getting Started with SalesForce Lab 4          http://www.scribd.com/doc/182967367/Getting-Started-with-SalesForce-Lab-4
13.Getting Started with SalesForce Lab 13        http://www.scribd.com/doc/182965827/Getting-Started-with-SalesForce-Lab-13
14.Getting Started with SalesForce Lab 12        http://www.scribd.com/doc/182965437/Getting-Started-with-SalesForce-Lab-12
15.SalesForce Lab Guide 11                              http://www.scribd.com/doc/178996579/SalesForce-Lab-Guide-11
16.SalesForce-Lab Guide 10                              http://www.scribd.com/doc/178996050/SalesForce-Lab-Guide-10
17.Getting Started With SalesForce Lab 9         http://www.scribd.com/doc/176864756/Getting-Started-With-SalesForce-Lab-9
18.Getting Started WIth SalesForce Part I         http://www.scribd.com/doc/172413844/Getting-Started-WIth-SalesForce-Part-I
19.Getting Started WIth SalesForce Part II        http://www.scribd.com/doc/172413843/Getting-Started-WIth-SalesForce-Part-II
20.Getting Started WIth SalesForce                   http://www.scribd.com/doc/170274876/Getting-Started-WIth-SalesForce
21.EMail and Workflow Administation                http://www.scribd.com/doc/194512440/EMail-and-Workflow-Administation
22.Managing Users Doc                                     http://www.scribd.com/doc/193792856/Managing-Users-Doc
23.Sales Analysis Sheet                                     http://www.scribd.com/doc/25012120/Sales-Analysis-Sheet
24.Salesforce Integration With MS Office          http://www.scribd.com/doc/194501887/Salesforce-Integration-With-MS-Office

Salesforce Case: 以下几个SFDC的Case基本覆盖了Force.com平台的一些基本操作流程，大家可以自己动手练习一下，转自https://www.idaima.com/article/1979

Case 1:

在某公司的业务流程中，有零售店和销售人员两类信息，销售人员是指在零售店中工作的人员。
其中：零售店需要显示一下基本信息：店名，门店销售类型(玩具，办公用品，日用品，电子产品)，销售人员人数（实时更新字段），销售总额（通过其下面的每个销售人员业绩汇总出来），是否为旗舰店（销售总额多余100万，自动更新字段）销售人员需要显示如下信息：员工姓名，员工编号（需要自动生成），所属门店（实时更新），个人销售额。请通过上面的描述，创建相关信息，具体名称可以随便定义。可以搜索的字段（店名/门店类型/是否旗舰店/员工姓名/编号） 店名需要支持模糊查询。通过制定条件，搜索出所有的相关员工（不是门店）： 比如，我搜索日用品门店，那么就要把所有日用品门店下面的员工显示出来。  以上条件可以并列查询。使用报表显示： 报表1：销售排名情况。 报表2： 总销售额的变化情况。在页面上新增reset按钮，一键重置搜索的选项。修改页面属性，将salesforce的tab和sidebar加进来。新增一个业务需求，在每个门店，有一个店长，为salesforce用户，一个店长可以管多家店。现在要做到，每个门店的店长，只能搜索到自己管理的门店下的员工信息（此部分设计salesforce的权限管理）。完成test class，覆盖率要求90%以上

Case 2:
某DVD 租赁公司有如下需求
登记影碟信息，明细，类别，价格和库存。
在系统中登记会员的级别和折扣
当会员租赁影碟时生成订单，订单中包括租赁影碟的项目和折扣后总金额，并根据总金额增加会员积分。会员积分达到某个级别时自动变更（Triger）会员的级别并发送Email 通知会员变更。当会员归还影碟时，正常流程退还押金并调整库存。但是发生影碟损坏或者丢失，需要根据会员的级别进行特殊处理。例如钻石会员可以直接免赔付，但是钻石以下的会员需要门店经理的批准才可以免赔付（审批流程）。生成月度和季度报表，报表1：显示各个级别的会员的消费情况 报表2：显示不同影碟类型的出租数量和比率。

Case 3:
某公司对CRM系统有如下需求

1. 客服接通电话，可以根据客户的电话号码及时查询客户的信息。一个自定义的查询页面，输入电话号码查询客户信息。（注：同一客户可能有多个联系电话。需要同时查询多个电话）
2. 客服登记客户投诉，登记投诉的产品类别，标题，投诉的内容，并由前台根据客户级别（大客户，普通客户）以及投诉的内容决定处理级别（普通，紧急，非常紧急）。
3. 监视处理进度，如果一个非常紧急的的投诉在1小时内还没有处理则自动发email通知客服经理。
4. 追踪客户投诉，客服可以打电话回访处理完毕的用户，并登记回访意见和客户满意度。
5. 生成周报和监视器， 报表：显示各个处理级别的投诉数量和明细以及处理结果。 监视器：实时显示当前待处理的投诉数量和明细。
6. 
   
7. Case 4:

某公司需要一个报销程序，需求如下：

1.包含，报销大类：
  1.交通费（报销小类：飞机，火车，出租车）
  2.住宿费（酒店，租房）
  3.快递费（顺丰，申通）
2.费用发生时间（不能早于当前时间）
3.费用发生人员
4.费用支付主体（公司，个人）
5.备注
6.下级不能查看上级的报销数据。
7.费用审批，1级总经理，2级财务。审批过程中和审批通过的数据不能修改
8.报表， 需要根据部门，年月，费用类别汇总报销金额。