昨天听了一整天的MOT（关键时刻，Moment of Truth）课程培训。收获不小，也让自己对“客户和服务”有了一个新的认识。
最近整个用友集团在实行“MOT”培训，我们公司也不例外的在实施针对全体员工的“MOT”培训。
MOT课程是为改变企业（公司）人员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。
这个课程最初来自于IBM内部员工培训，这也是上个世纪九十年代IBM转型的一大成果之一，帮助IBM成功的走向了“IT服务和解决方案提供商”。
MOT课程专注于传授企业员工如何主动聆听客户的声音以及如何在与客户的交流过程中为客户创造最大的价值。利用了“四步行为模式”：Explore（探索）、Offer（提议）、Action（行动）、Confirm（确认）。通过运用这“四步行为模式”，在与客户的沟通中创造最大的价值。
MOT中最经典的结束语：
“Can you?”
“这是我目前所能够想到的了，您还能够想到其他的吗？”
虽然我只是一个软件开发者，但是也不得不随时铭记下面的话：
“决定软件价值的，不是技术，而是客户；决定公司生存的，不是技术，而是服务！”
发表于 @ 2005年06月27日 22:08:00|评论(loading...)|编辑