游弋在移动互联网的银狐999

原创 Moment of Truth（关键时刻）

        昨天听了一整天的MOT（关键时刻，Moment of Truth）课程培训。收获不小，也让自己对“客户和服务”有了一个新的认识。        最近整个用友集团在实行“MOT”培训，我们公司也不例外的在实施针对全体员工的“MOT”培训。        MOT课程是为改变企业（公司）人员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。