CEO要学会道歉

 

最近，来自CEO的道歉事件频繁发生，此前是戴尔、索尼高管道歉，HP董事长、CEO也为“电话门”道歉，不过看到国内CEO道歉的比较少，此前，柳传志曾位裁员门向员工道歉。最近，先是看到孟广美的道歉，后来是欧典总裁闫培金的道歉，以及柯达北亚区主席兼总裁叶莺也为问题相机公开道歉。

 

特别是欧典，绝对是死不认账的典型，欧典被3.15曝光后的几天，闫培金曾做了一个简单的道歉。半年后，闫培金终于走到前台，开始道歉，请求人们的原谅。相对于此前的被迫道歉，闫培金的这次道歉有了更多内容，闫培金说，“我们确实犯了错，但只是大树中的一只虫子。我们的产品、质量、服务、模式都没有问题，不能因为虫子把大树砍死了”、“我认错了。这个错误认识到了，利用好了，今后发展会更好。”

 

中国人爱面子，所以不喜欢道歉，中国CEO更是不擅长道歉。换而言之，中国企业为什么经常会因为一个小危机而倒掉，除了基本功，一个很大的问题就是不善于道歉。

 

在互联网铲平世界的今天，任何小危机都有可能被无限放大。因此，危机的频率和面积将会前所未有之大。对那些必须要完善个人品牌的CEO而言，“学会道歉”将是一门必修课。事实上，“学会道歉”也不只是CEO的事，职业人士都要学会道歉必修课。

 

道歉为什么这么重要，是因为，面临危机时，公众、受众最需要的是你处理危机的态度，而道歉就是在表明一种鲜明的态度，但是，不少失败的道歉也表明，道歉也有一些技巧在，国外很多擅长道歉的CEO提供了一些经验：

 

1、要有勇于道歉的态度。乔布斯是硅谷最傲慢的CEO，现在也学会了道歉，前段时间，他就为苹果期权问题向公司公开道歉，事实证明，道歉无损他的英名。

 

2、道歉最需要的是诚意。前年，英特尔CEO贝瑞特因为P4取消上市而公开下跪道歉，当时，贝瑞特有开玩笑的成分，但是这种做法还是透露出积极改进的诚意。

 

3、道歉需要选择合适的时机。太快道歉，和太慢道歉都不太合适，要在最合适的时机道歉，这个合适的时机就是危机真相清晰后。

 

4、道歉也要有解决方案。再早几年，思科因为股价大跌，思科CEO钱伯斯发布道歉，并很快做出了裁员3000人的解决方案。