在销售管理与外部接口中，内部系统的接口为：仓储管理接口、分析决策接口、分销计划管理接口、运输管理接口、采购管理接口、人力资源管理接口、财务系统接口。与外部系统的接口有：与第三方物流的接口、与销售终端系统的接口、电子商务系统的接口、以及与数据交换平台的接口。
在实际工作中，销售系统不直接于外部系统进行联接，而是通过数据交换平台与外部系统进行数据的交换。所以，外部系统与销售管理系统的联接时，在数据交换平台中定义交换与共享的策略、数据的权限等信息后；然后销售的数据传到数据交换平台中，再由数据交换平台进行发布；订阅了发布信息的外部系统，从订阅的内容中，得到自己想要的信息。外部系统传给销售管理子系统的数据，也通过数据共享平台进行发布，销售管理子系统通过订阅的内容，接受到外部传递过来的数据后，进行相关处理。
内部的接口中，销售管理子系统在进行订单登记时，首先通过CRM系统的接口，读取客户信用额度信息、客户基本资料信息；同时，也传递客户的订货信息、客户货款支付信息、货物配送信息等。
在与财务系统的接口中，主要是把客户的资料、客户的订货情况、客户的退货情况传递给财务系统；如果存在预付款时，也传递预付款信息给财务系统。财务系统根据客户的基本资料、应付款信息，收取客户的货款，并反馈货款的收取情况给销售系统，以便于销售人员跟踪货款的收取情况，及时进行货款回笼。
在销售人员收到客户的订货时，销售人员通过仓储系统的接口，读取现有库存情况，以决定是否接受客户的订单。当销售人员开始准备送货给客户时，由销售人员产生送货单并传递给仓储子系统；仓储人员收到销售人员传递的送货单后，准备好产品之后，再反馈给销售人员有关货物准备情况。销售人员根据仓储人员反馈的信息，自动调整送货单，然后打印送货单。销售人员根据送货单从仓库中领取产品后，仓储系统记录出库情况，并核销送货单。核销后的送货单，自动过帐到财务系统中。
当有客户退货时，由销售人员登记退货单并回收客户的退货；回收产品后，再进行退货入库，在入库时，系统自动核销销售系统的退货单。核销后的退货单，形成退货冲红单，自动过帐到财务系统中。
销售人员登记客户的订货单后，把有关的订货单信息传递给分销计划管理系统；并通过分销计划管理系统进行运算，生成进货、购货计划、送货计划后，再传给销售管理系统。销售人员对相应的计划进行核定后，再上报给采购人员、运输人员；从而在这些部门之间，再进一步协商计划的可行性，经各个部门审核后，再起动分销计划。
销售人员在查看库存量不够时，根据客户的订货单信息，生成采购申请单，并传递给采购子系统中；采购人员在接到销售人员提交的采购申请后，对采购申请进行审核后，再向供应商采购货物。在采购产品入库后，由仓储人员通过仓储管理接口向销售人员提供采购入库的信息、以及入库的是那一个采购申请单的产品信息。在采购人员采购产品后，再决定产品最低的销售价格，并通过采购管理接口通知销售人员；销售人员在收到产品的售价后，再决定产品的销售价格。同时，对于产品的销售情况，销售人员也通过采购管理接口，传给采购人员。当销售有退货信息时，由销售人员通知采购人员有关产品的退货情况。
销售人员在制订送货单后，再通知运输部门，有那些产品、什么时间、什么地点等通过运输管理接口，通知运输人员运送给客户。对于客户要求退货情况，也通过接口通知运输人员要回收那些产品，从那个地方、那个客户手中回收产品等信息。当运输人员送货后或回收退货情况，在退货入库后，通知销售人员，退回的产品已入库。
分销决策系统主要是收集销售部门的销售情况、客户服务情况、退货情况等，从而根据这些信息进行分析，为企业领导的决策提供强有力的依据。销售人员也可以通过分销决策系统，统计自己的工作情况，各区域、部门的销售业绩等情况。
对于统计后的销售业绩情况，通过人力资源管理接口，传给人力资源管理系统，为企业对员工的考核提供真实可靠的依据。
销售管理系统除了以上的内部子系统之间的接口信息之外，还有外部系统的接口信息。销售管理系统要通过数据交换平台，订阅第三方物流的运输信息、客户签收信息等，同时还要传递货运单信息给第三方物流系统。
除了第三方物流系统之外，还有销售终端系统的接口：销售管理系统的订货信息、采购申请信息、送货信息等在数据交换平台上进行发布后，销售终端系统订阅了这些信息；从而在收到发布的信息之后，及时处理自己的内部系统。同时，对于销售终端系统销售情况、向企业系统进行的订货信息、退货信息等，都通过数据交换平台进行发布后，由销售管理系统进行接收，从而实现电子采购系统；避免在数据传递过程中发生的人为错误，并提高了系统的快速反应。
在将来，企业在电子商务系统上线后，可以直接从而销售管理系统中接受产品销售信息；从而在网络上发布产品销售信息。当潜在的客户、会员等通过网络直接订购企业的产品信息后，由数据交换平台自动传递给销售管理系统，从而十分直观地为客户提供优质服务，扩大市场领域。
1、销售报价管理：销售人员根据采购提供的产品制订基本报价单，再依据不同的客户，提供相应的报价单。
a) 采购人员根据市场情况、供应商发布的最新产品信息，登记新产品的资料、产品的成本价格、最低的销售价格。同时，依据产品的不同属性，定义产品所属类别、以及相应的产品编号、条码等信息。
b) 销售人员查询采购人员登记的最新产品信息，再进行市场调查后，制订一个基本的报价单。在报价单资料中，包含产品的编码、规格、单位、基本价格、客户编号、付款方式、货币类型等信息。
i. 依据每一项报价产品的价格、数量计算产品的金额。
ii. 再对每一项产品的金额进行汇总后，生成总报价单的金额。
iii. 在客户资料中，记录客户的名称、地址、联系人、联系电话等信息。
2、客户管理：对于客户资料的管理，主要是记录客户的基本资料，包括客户的等级、客户的信用额度、客户的投诉记录等信息。
a) 在客户管理中，提供客户基本资料的更新操作，以及客户资料列表及详细资料的打印操作。如果客户有多个送货地址时，应记录客户的每一个送货地址，从而在输入客户的订货单时，可以选择客户相应的送货地址信息。
b) 对客户投诉的记录，应记录投诉的原因、记录人、投诉日期等信息；同时，应根据投诉的情况进行处理后，记录处理的情况。
c) 在制订客户的信用额度时，可以汇总客户以往订货情况、付款情况、退货情况、投诉情况等，从而对这些情况进行评估，确定客户的最终信用额度。
3、销售调价管理：在产品销售一段时间后，市场的需求发生变化时，销售人员可以根据变化情况，对产品的价格进行调整。销售人员根据现有的价格表，进行调整，并生成调价申请表，再传给销售经理审批。
a) 如果销售终端也是接入系统的，由系统发出调价请求到数据交换平台后，销售终端下载调价请求内容后，再根据终端系统的设定情况，执行自动调价或手工调价。
b) 对于调价比例比较大时，上传到总经理，经总经理审批之后，才可以开始调价。对于调价比例，可以由系统设置。
c) 要求系统能自动记录产品历史价格表,以便能供以后查询产品历史价格数据表。
4、销售订单登记：销售人员将最新产品发布后，吸引客户开始购买产品。销售人员将客户的订货单进行记录，然后提交给销售经理审批。如果客户需要预付款时，向销售经理提出预付款申请。
a) 在销售人员接受客户的订货请求后，记录下客户的真实要求。在这里，如果客户销售系统连接到系统时，可以通过数据交换平台，下载客户的订货申请，即实现电子采购系统功能。同时，还有电子商务系统转过来的客户订货请求信息。系统记录每一种不同进入系统的订货请求信息。
b) 在输入客户资料时，可以通过查询手段获取客户的资料；也可以直接输入客户的编码信息，系统自动返回客户的详细资料。
c) 在输入产品时，应能查询产品的资料后，返回客户订购产品的详细资料，从而可以直接输入采购数量即可；有价产品的价格信息，可以直接从报价单中读取出来，然后由销售人员修改。也可以直接输入产品的编码或扫描产品的条码信息，然后读取产品的详细资料。
d) 系统应记录客户每一次申请的订购请求信息。销售人员也可以直接从客户的报价单中，直接转为订货单，再修改订货单资料。
e) 在客户订货时，应提供客户总部对帐、分部送货的方式。对于客户直接过来提货时，也应记录客户的销售情况；并在付款方式中，选择现金支付。在送货地点中，可以从客户资料中，选择客户的送货地址。
f) 在输入客户的销售价格时，只可以根据系统定义的价格范围进行调整；如果超过价格调整范围时，应提交给销售经理审批之后，才能确认订货单。价格调整范围也超过销售经理审核的范围时，应提交总经理进行审批之后，才能确认客户的订货单。
g) 在录入订货单时，业务人员可以查看仓库的库存情况，从而决定是否可以直接答应客户的交货日期。
h) 在订货单跟踪处理中，销售人员根据采购人员提供的订货单采购情况，跟踪客户订货的货物情况，从而及时向客户提供最新的订货单被处理的信息。
5、预收款申请：在销售人员收到客户的订货申请后，如果要求支付货款的情况，系统自动生成预收款申请单，并根据在客户资料中定义的预支付的比例，计算客户应交的金额。然后销售人员确认后，提交给销售经理审批。
6、预收款审批：在销售人员提交申请后，销售经理审核申请情况，无误后，审批通过；否则，输入审核之后不能通过的原因，退回给销售人员。销售人员再根据审批的结果联系客户，要求客户补充相应资料或支付货款。
a) 在销售经理审批通过后，传到财务管理中，由财务人员确认预付款申请的内容。如果客户已支付货款后，由财务人员反馈给销售人员、销售经理，通知他们货款已支付；同时，系统自动确认客户的订货单。
b) 如果客户没有支付客户的订货单不能被确认。也就是说不能用来计算采购申请和送货计划等。
7、销售订单审批：经销售人员登记订货单后（如果要求预支付货款时，客户已支付货款后），向销售经理申请。销售经理根据各个销售人员提交的客户订货单资料，进行审核。审核的内部有客户的订货数量、订货产品、价格、交货日期、交货地点、付款方式等信息。
a) 如果销售经理对审核的内容有异议，退回销售人员的申请，并输入退回原因；如果审批通过，才可以转入分销计划管理中，进行下一步处理。
b) 销售经理可以查看仓库的库存情况，从而决定交货日期是否有效、可行。
8、分销计划管理：计划人员根据销售人员提交的订货单、现有库存情况、运输能力、采购能力、仓储能力等信息，计算客户订货单的采购计划、送货计划、仓储计划、运输计划。
9、送货管理： 当采购人员采购的产品入库后或仓库原来有足够的数量为客户提供产品时，销售人员安排送货，并制订送货单。销售人员制订送货单后，通知仓储人员准备产品出库。仓储人员准备好之后，通知销售人员，并根据实际拣货情况，反馈实际数量给销售人员。销售人员确认后，打印送货单，凭送货单到仓库提货。
a) 销售人员可以查看分销计划管理中形成的送货计划情况，从而决定什么时候要生成送货单。
b) 当仓库收到采购的产品之后，反馈给销售人员。反馈的信息包括什么订货单、什么产品、多少数量等信息。
c) 在制订送货单时，销售人员可以查看订货单的跟踪情况（包括采购的情况、供应商运输的情况、采购入库的情况），然后决定送货数量、送货日期。并及时通知客户，什么产品、多少数量、什么时候可以送到客户手中。
d) 在制订送货单时，可以通过客户的订货单自动形成送货单的基本资料后，再由销售人员修改。在形成时，自动根据每次送货数量，生成余下的送货数量。
e) 在送货数量超过客户订货单的数量时，应提醒销售人员。
f) 在送货单中，可以选择多个仓库提供产品、以及每个仓库提供的数量。从而形成多个送货通知单，发送到相应的仓库人员。制订送货单后，通知仓储人员准备产品并包装后，准备装车后送货给客户。
g) 仓储人员根据销售人员发出的送货单内容，从而仓库中，计算实际数量情况，产品所在位置等信息。从而为送货单提供货物包装等信息。如果存在多个仓库提供货物时，应明确各个仓库提供的货物情况。
h) 销售人员根据仓储人员反馈的产品数据，调整送货单后，确认送货单后，再打印送货单到指定的仓库提取产品；在仓库进行出库操作。
i) 如果与销售终端系统进行集成，可以直接通过数据交换平台传递送货单信息，在销售终端系统中，核销相应的订货请求。
10、 运输管理：由销售人员或运输人员运送产品到指定的地点交给客户。客户在送货单上签收后，送货人员回程后，对送货单进行确认。从而核销客户的订货单（可以分成多次送货多次核销订货单）。
a) 在运输管理中，存在车辆安排、司机安排等操作。
b) 如果是送到第三方物流的情况，由第三方物流确认货运单后，销售人员或运输人员对送货单进行核销。如果与第三方物流进行集成的情况下，直接发送货运单给数据交换平台后，由数据交换平台转发相应数据到第三方物流系统中。由第三方物流人员在接受货运产品后，直接确认货运单后，再通过数据交换平台反馈给送货管理功能中；同时，对于产品运输情况进行跟踪，及时反馈给客户。
c) 送达产品后，应对送货单的每一个产品进行核销。在核销时，自动记录订货单的送货数量。如果送货等于或超过订货单的数量后，自动核销订货单。
11、 退货管理：在客户收到产品后，由于质量等问题，存在客户退货情况。从而在退货管理中，接受客户的退货请求，并记录退货详细情况。再根据销售人员制订退货计划，由销售人员或运输人员根据退货计划，打印退货单。然后到客户处理回收货物。
a) 在回收过程中，首先要接受客户的退货申请并问明原因、产品规格、数量后，生成退货单。在录入退货单时，系统根据退货比例，决定退回的数量是否有效。由于存在每一个送货单的退货率变化的情况，因而在退货时，应先选择是那一个送货单的退货，以及相应的退货比例、退货数量。
b) 如果客户终端系统可以联接系统，客户终端系统生成退货单后，直接上传给数据交换平台中，退货管理可以从数据交换平台下载相应的退货单信息，再进行确认后，反馈相应的确认信息。
c) 在实际过程中，可能存临时送货时，回收客户的退货，这是手工写送货单后，再回公司后，补办退货单。
d) 在回收退货后，退回给仓库，由仓储人员对退货进行检验后入库。在入库后，核销退货单，并同时生成退货冲红记录，传递到财务管理系统中，冲减应收款。
e) 在退货后，通知采购人员有关退货情况。采购人员再根据退货情况、供应商的退货比例决定要求退货给供应商的产品、数量。
发表于 @ 2007年10月29日 17:28:00|评论(loading...)|编辑