智能手机市场期待深耕细作

智能手机市场期待深耕细作

文/李帆  来源：《IT时讯》

导读：【大量的智能手机用户行为，显示出三个“不一定”：不一定知道怎么用，不一定想到要上网，不一定会装软件。看似简单，很多用户就是迈不过这些小小的门槛。做好智能手机针对性营销，让用户物有所值，是市场发展的关键。】

随着国内3G业务的快速发展，具有丰富移动互联网应用的智能手机已呈现出光明的前景。但在目前，智能手机的概念在很多消费者看来仍然比较模糊，分不清智能手机与传统手机的本质区别。就此，业内专家、中国电信天翼终端公司总经理马道杰一针见血地指出：“我相信凡是用过智能手机的人，都不会再愿意使用Feature Phone（功能手机）。”——言下之意，智能手机的客户体验要远远胜过传统手机。

 

渐成主流：解读智能手机的三个“不一定”

当前，智能手机正逐步向中低端客户深度发展，但是大量的用户行为，显示出三个“不一定”：用户不一定知道怎么用，不一定想到要上网，不一定会装软件。看似简单，很多用户就是迈不过这些小小的门槛。智能手机的概念在很多消费者看来仍然是模糊的。能上网的就是智能手机？能自由安装软件的就是智能手机？还是安装了诸如S60、Windows mobile等操作系统的才是智能手机？

智能手机最核心的优势在于，它像个人电脑一样，具有独立而开放的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动互联网来实现网络应用。智能手机（Smart Phone）这个说法主要是针对功能手机（Feature phone）而来的，本身并不意味着手机本身有多智能。

而功能手机是不能随意安装卸载软件的。虽然某些功能手机具备了安装JAVA应用程序的功能，但是JAVA程序的操作友好性，运行效率及对系统资源的操作都比智能手机差很多。

智能手机能够成为主流，其最大的应用是能够自由接入移动互联网，更进一步说，是在接入移动互联网的潮流中，打败了诸如上网本等强劲的竞争对手。10年前比尔·盖茨提出的随时随地接入互联网的重任，可以说已经落到了智能手机身上。

 

目前乱战，深耕用户是取胜关键

　　3G时代的智能手机，除了通话功能外，还是一台承载更多应用和服务的移动互联网终端。专家估计，2012年，智能手机的数量将超过笔记本电脑；到2014年，智能手机的出货量将超过4亿部，全球多数互联网的接入将通过手机实现。

正因为有如此诱人的市场前景，智能手机的主战场，已由欧美向亚洲国家转移，中国成为所有手机厂商都不能忽视的一部分。根据相关机构的统计数据，目前市场份额在全球排名前五的智能手机厂商：诺基亚（39.3%）、RIM（19.4%）、苹果（16.1%）、HTC（4.8%）、摩托罗拉（4.2%），都已经在中国市场布局，乱战中谁将胜出很难预测。

过去, 几乎所有消费者在买手机时只注重于手机的外形特点, 而不会关心手机里面的软件。但是智能手机如苹果iPhone等的出现改变了这一消费习惯。现在选购手机时, 更多消费者开始关心他们所选购的手机的操作系统和软件。

随着电脑的普及、年轻人的不断加入，智能手机需求量将越来越大，在技术水平相同的情况下，最贴近用户，持续深耕的服务商可以说才最有优势。

 

做好针对性营销：让用户物有所值

对于那些对电脑以及手机不是很熟悉的用户，尤其是大量的中低端用户，降低玩转智能手机的门槛是迫切需求。

面对客户更为个性化的服务要求，如何做好智能手机针对性营销呢？还是以iPhone为例，据悉，在APPLE直营店，苹果公司为每一个客户都提供了免费的一对一私人购物专家服务：展示苹果产品，给予建议并回答客户咨询。客户可以尽情体验，从容试用iPhone等苹果产品，还能够通过免费讲座，学到大量的使用技巧和窍门。

中国电信推出的天翼空间服务，则是基于应用商店的业务模式，通过友好的用户界面，向所有用户提供各种智能手机的在线免费体验，向用户展示和推荐移动互联网时代丰富多彩的增值业务。实现用户与智能手机、移动增值业务的“零距离”接触与“零障碍”沟通。客户对于智能手机的三个“不一定”，在这里都会迎刃而解。

此外，天翼空间还采用“前店后厂”的运营模式上，把开发者组织起来，做培训、搞活动，交流经验，提供免费的终端测试室，以及诱人的激励机制。这一系列举措为电信带来了一大批优秀的开发者，对于持续优化智能手机客户感知、培养潜在客户非常有益。

以上的案例带给我们的启示是：运营商和智能手机厂商应切实做好客户培训、售后服务的深化、细致化，从服务中树立品牌，才能让智能手机用户物有所值，才会让客户数有效增长，真正迎来智能手机终端和应用共同普及的春天。