盒马鲜生创意总监做客阿里双创平台，首度解析“河马”品牌设计的前世今生

7月14日，天猫官方微博宣布：“让大家等了太久，盒马鲜生今天来啦!”同时，阿里巴巴集团董事局主席马云和CEO张勇现身盒马鲜生，首次公开宣布盒马鲜生姓“马”。

盒马鲜生火啦！霎时间这只蓝色的小河马出现在了大街小巷。小河马爆红的背后，体现了一个强大的设计团队在服务品牌设计上的探索与实践。从线上到线下的结合，通过服务设计的语言诠释企业精神触达用户。整个品牌Redesign，历时3个月，解析设计师如何自我驱动进行品牌重塑，通过服务设计的手段来诠释盒马品牌。

8月初，阿里双创平台举办的云栖TechDay（第37期）上，盒马网络创意总监刘巍带来“服务品牌设计的路上”的演讲。刘巍从盒马的设计来源、品牌定位，设计历程、自有品牌的试水、服务链路中的机会点等等，为创业者们做了独到的分享。

阿里巴巴创新中心（上海张江）基地-云栖TechDay37期活动现场

盒马

　　盒马是什么呢？盒马其实是一家生鲜电商，有线上也有线下，线下可以理解为体验店。盒马不是传统意义当中的连锁超市+APP，而是一家互联网超市，结合线上线下、供应链的重构和品类的重组、服务重构诞生的一种新零售模式，在盒马以App支付为主（为满足极个别需求，也开通了现金代付服务）。

　　盒马提出一个OAO的新概念，Online And Offline，信息完全打通，实则用户体验最佳。到家服务看似增加成本，实则深度获取客群。餐饮与零售跨界融合，满足随时随地吃的需求。方便消费者在店内享用最新鲜的美食，同时提高转化率。以店做仓提升效率，颠覆传统电商，门店货节即位线上虚拟货架，商品即服务体验，增强客人的信任感。

　　那盒马用户群是什么样呢？盒马生鲜用户群基本上是以25岁以上女性用户占比比较高，三口之家的忠诚度也比较高，这类人群是盒马电商的高黏度用户群，他们基本上都是住在门店旁边周边的用户。

　　一般互联网都喜欢做轻资产，那我们为什么要选择生鲜呢？生